O telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamento...

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Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |

Q2251869 Atendimento ao Público

O telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes de armazenar informações e realizar uma série de funções simultaneamente.
Para o uso adequado do telefone, é correto afirmar:

Responder quando for possível.

Ficar em silêncio e evitar dar indicações enquanto o interlocutor fala.

Sempre desligar a chamada antes do interlocutor.

Fazer várias pausas sem se preocupar com o tempo de espera.

Ter a informação necessária à mão.

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Pode-se afirmar que:
Uma das tarefas específicas do servidor público é prestar informação. É correto adotarem-se alguns procedimentos no atendimento, tais como:

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