Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 5

Q4249153

Ano: 2026 Banca: IAN Órgão: Câmara de Jardim - MS Prova: IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Assistente Administrativo |

Q4249153 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, determinado servidor recebeu um cidadão extremamente exaltado, que passou a proferir críticas à Administração Municipal. Nessa situação, a conduta mais compatível com os princípios do atendimento ao cidadão é

A

manter postura profissional, ouvir o cidadão e buscar encaminhar a demanda de forma adequada.

B

interromper o atendimento, diante da ausência de urbanidade do usuário.

C

responder às críticas de forma firme, demonstrando a posição institucional do órgão.

D

solicitar imediatamente o comparecimento da autoridade superior.

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Q4246295

Ano: 2026 Banca: IAN Órgão: Câmara de Jardim - MS Prova: IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |

Q4246295 Atendimento ao Público

Durante um único expediente, o Recepcionista:
(1) recebe documentos físicos e digitais para protocolo;
(2) controla a agenda de três autoridades;
(3) atende presencialmente cidadão insatisfeito;
(4) recebe ligação oficial solicitando alteração de compromisso;
(5) registra recado para a chefia;
(6) distribui correspondências internas;
(7) consulta processo arquivado eletronicamente;
(8) é solicitado por colega a fornecer informações de processo cuja tramitação não lhe compete.
Considerando as boas práticas de recepção institucional, organização administrativa, ética, comunicação oficial e atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

A eficiência administrativa permite flexibilizar o protocolo, o fluxo documental e o compartilhamento de informações sempre que houver consenso entre os servidores envolvidos.

B

A qualidade do atendimento depende prioritariamente da rapidez, ainda que determinados procedimentos formais deixem de ser observados.

C

O Recepcionista deve assegurar comunicação clara, postura ética, observância rigorosa dos procedimentos administrativos, controle formal da tramitação documental, preservação do sigilo funcional, organização das informações, tratamento impessoal ao cidadão, adequada gestão dos conflitos e registro objetivo das comunicações oficiais, respondendo funcionalmente por ações e omissões praticadas no exercício do cargo.

D

O princípio da cordialidade autoriza afastar formalidades administrativas sempre que isso contribuir para melhorar a percepção do cidadão acerca do atendimento.

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Q4246290

Ano: 2026 Banca: IAN Órgão: Câmara de Jardim - MS Prova: IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |

Q4246290 Atendimento ao Público

Um cidadão chega à recepção de um órgão público e exige atendimento imediato, alegando conhecer o diretor da repartição. O Recepcionista percebe que todos os atendimentos estão sendo realizados conforme a ordem de chegada e que não existe previsão legal de prioridade para o caso.
Nessa situação, a conduta mais adequada é

A

atender imediatamente o cidadão para evitar conflito e preservar a imagem institucional.

B

explicar, de forma cortês e impessoal, os critérios objetivos de atendimento adotados pelo órgão, mantendo a ordem estabelecida e evitando qualquer tratamento privilegiado.

C

encaminhar o cidadão diretamente ao diretor, independentemente da agenda institucional.

D

solicitar que o cidadão aguarde sem prestar qualquer esclarecimento, pois a ordem de atendimento não precisa ser justificada.

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Q4246288

Ano: 2026 Banca: IAN Órgão: Câmara de Jardim - MS Prova: IAN - 2026 - Câmara de Jardim - MS - Recepcionista |

Q4246288 Atendimento ao Público

Em um posto de atendimento da Câmara Municipal de Jardim, dois cidadãos comparecem simultaneamente: o primeiro exige atendimento imediato alegando possuir compromisso particular; o segundo apresenta documento que comprova prioridade legal. Ao perceber que não será atendido antes, o primeiro usuário acusa o servidor de favorecimento e começa a filmar o ambiente. O Recepcionista explica a ordem de atendimento, mas utiliza tom irônico e afirma que “as regras são essas e não há nada a discutir”. Em seguida, determina que o cidadão desligue o aparelho, embora a filmagem não esteja interferindo no serviço nem expondo documento sigiloso. Analise os itens:
I. A gestão adequada do conflito exige identificar objetivamente o problema, esclarecer os critérios de atendimento, reconhecer a insatisfação sem validar pretensão indevida e buscar solução compatível com a legalidade e a impessoalidade.
II. A postura profissional compreende autocontrole, linguagem respeitosa, neutralidade, escuta ativa e rejeição de comportamentos irônicos, provocativos ou retaliatórios.
III. A qualidade no atendimento exige que o servidor satisfaça a expectativa do usuário, ainda que para isso seja necessário afastar a ordem legal de prioridade.
IV. A comunicação não verbal inclui tom de voz, postura corporal, expressão facial, gestos, ritmo e distância interpessoal, podendo confirmar ou contradizer a mensagem verbal.
V. O servidor não deve adotar restrições arbitrárias ou usar sua posição funcional para constranger o cidadão, sem prejuízo da adoção de providências quando houver perturbação efetiva, risco à segurança ou violação de sigilo.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas os itens I, II, IV e V estão corretos.

B

Apenas os itens I, III e IV estão corretos.

C

Apenas os itens II, III e V estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

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Q4245822

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Rio Azul - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Assistente Administrativo |

Q4245822 Atendimento ao Público

Comunicação interpessoal é o processo de troca de informações entre duas ou mais pessoas por meio de uma combinação de linguagem verbal e não verbal. São práticas que favorecem a comunicação interpessoal nas organizações, EXCETO:

A

Agir com falsidade.

B

Cumprimentar a todos.

C

Tratar as pessoas pelo nome.

D

Manter a calma.

E

Ter cuidado com gestos e expressões, pois muitas vezes, mesmo sem palavras, pode-se magoar as pessoas.

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Q4242407

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIS-GRANFPOLIS Prova: FEPESE - 2026 - CIS-GRANFPOLIS - Auxiliar Administrativo |

Q4242407 Atendimento ao Público

Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento.
Assinale a alternativa que indica a prática correta a ser adotada pelo servidor nesse tipo de atendimento.

A

Transferir imediatamente a ligação para outro ramal, sem antes verificar do que se trata a solicitação apresentada.

B

Informar de memória os dados solicitados, sem necessidade de confirmação, pois o retorno posterior é sempre possível.

C

Pedir que o usuário compareça pessoalmente ao órgão, pois esse tipo de dúvida não pode ser esclarecida por telefone.

D

Identificar-se, informar o setor, ouvir a solicitação até o final e confirmar as informações antes de encerrar a ligação.

E

Encerrar a chamada assim que perceber que o assunto exigirá mais tempo do que o previsto para o atendimento.

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Q4232206

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA - Auxiliar de Serviços Diversos |

Q4232206 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA acerca da comunicação institucional e das relações interpessoais no ambiente escolar.

A

A comunicação respeitosa entre os diversos setores favorece a integração das atividades e reduz a ocorrência de falhas operacionais.

B

Informações relacionadas ao funcionamento da escola devem ser transmitidas pelos canais institucionais competentes, observadas as atribuições de cada servidor.

C

Divergências entre servidores devem ser resolvidas, preferencialmente, por meio do diálogo e do respeito mútuo.

D

Situações internas da escola podem ser divulgadas livremente pelo servidor em redes sociais, desde que ele não mencione nomes de estudantes.

E

O atendimento ao público deve pautar-se pela cordialidade, urbanidade e imparcialidade.

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Q4232198

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA - Auxiliar de Serviços Diversos |

Q4232198 Atendimento ao Público

Observe a situação a seguir: Durante o atendimento a pais de alunos, um Auxiliar de Serviços Diversos foi questionado sobre determinada decisão administrativa da direção da escola, informação da qual não possuía conhecimento oficial. Nessa situação, a postura profissional mais adequada consiste em:

A

Apresentar sua opinião pessoal para atender prontamente ao interessado.

B

Fornecer informações obtidas informalmente com outros servidores, desde que pareçam confiáveis.

C

Orientar o interessado a procurar o setor ou servidor responsável pela informação, mantendo postura cordial e respeitosa.

D

Evitar qualquer contato com o público para não assumir responsabilidade sobre informações institucionais.

E

Responder conforme experiências vivenciadas em outras escolas públicas.

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Q4231585

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA - Agente Administrativo |

Q4231585 Atendimento ao Público

Um cidadão compareceu ao setor de atendimento bastante exaltado, afirmando que havia protocolado um requerimento há mais de vinte dias sem receber qualquer retorno. O agente administrativo verificou que o processo permanecia regularmente em tramitação em outro setor e ainda estava dentro do prazo legal para análise. Considerando os princípios do atendimento ao público e da postura profissional, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada.

A

Informar ao cidadão que ele deverá aguardar, encerrando imediatamente o atendimento para evitar novos conflitos.

B

Esclarecer a situação processual de forma objetiva, utilizando linguagem respeitosa, verificando se há outras informações que possam ser prestadas e orientando sobre os próximos passos.

C

Encaminhar o cidadão diretamente ao setor responsável sem fornecer qualquer explicação.

D

Informar que a demora decorre exclusivamente da ineficiência do setor responsável.

E

Solicitar que o cidadão registre reclamação formal antes de receber qualquer informação.

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Q4229605

Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR - Agente Administrativo Júnior |

Q4229605 Atendimento ao Público

A comunicação organizacional pode ser afetada por barreiras que dificultam o entendimento da mensagem. Sobre essas barreiras, assinale a alternativa CORRETA.

A

Barreiras de comunicação não ocorrem em ambientes formais de trabalho.

B

A comunicação eficiente depende exclusivamente da clareza do emissor.

C

Barreiras de comunicação são sempre intencionais.

D

Diferenças culturais e uso de linguagem inadequada podem comprometer a eficácia da comunicação.

E

O feedback não é necessário no processo de comunicação organizacional.

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Q4224208

Ano: 2026 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Cruzmaltina - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2026 - Prefeitura de Cruzmaltina - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4224208 Atendimento ao Público

O atendimento ao público tem como finalidade assegurar que a população tenha acesso aos serviços e informações públicos, bem como permitir a garantia de ampla defesa nos casos de cobranças ou intimações. Considere que um Cidadão compareceu ao atendimento e se mostrou contrário à legislação vigente, mencionando que está passando por uma situação financeira desfavorável e que, por esta razão, entende que não deve pagar os valores devidos para o Ente público. O Auxiliar Administrativo que realiza o atendimento ao público deve proceder da seguinte forma:

A

Responder de forma direta e objetiva que a situação financeira não é motivo para qualquer isenção ou redução de tributo.

B

Encerrar o atendimento e solicitar ao cidadão que se retire da repartição pública.

C

Concordar com o Cidadão como forma de evitar maiores problemas e dizer que vai encaminhar sua reclamação, sem dar qualquer andamento após o término do atendimento.

D

Escutar o Cidadão e solicitar que ele apresente seu pedido por escrito para seja analisado pelo setor competente, sem expressar manifestação pessoal sobre o tema.

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Q4220947

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar de Creche |

Q4220947 Atendimento ao Público

No horário de saída de uma creche municipal, um responsável procura o Auxiliar de Creche para obter informações sobre o comportamento e a rotina de seu filho ao longo do dia. Considerando os princípios do serviço público, a ética profissional e o funcionamento da unidade, a conduta mais adequada do auxiliar é:

A

Dar sua opinião particular sobre a educação familiar da criança.

B

Relatar comparações entre a criança e outros alunos para esclarecer a situação.

C

Expor dificuldades pessoais da criança para justificar seu comportamento.

D

Encerrar o atendimento para evitar envolvimento com a situação.

E

Informar detalhes gerais sobre a rotina da criança e orientar o responsável a procurar a equipe pedagógica quando necessário.

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Q4220776

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Técnico de Laboratório - Eventos |

Q4220776 Atendimento ao Público

Durante um grande fórum científico, o técnico de eventos percebe que se formaram extensas filas para a entrada no plenário e nos toaletes. Esse fato tem gerado ansiedade e reclamações dos inscritos, o que pode comprometer a avaliação geral de atendimento do evento. Para mitigar o desconforto e melhorar a comunicação com o público presente, de acordo com as estratégias logísticas, o técnico e a organização devem

A

ignorar a situação, tendo em vista que filas atestam o sucesso de público e são inevitáveis em eventos de grande porte.

B

proibir a aglomeração e exigir que os participantes aguardem espalhados e em silêncio absoluto.

C

direcionar os participantes de volta aos hotéis até que as atividades nos espaços sejam totalmente esvaziadas, sem oferecer informações prévias de retorno.

D

ocultar as informações sobre eventuais atrasos da plenária, mantendo o público em espera no escuro para evitar a ocorrência de pânico generalizado.

E

afixar, se possível, avisos de tempo de espera e utilizar estratégias de comunicação e interação (como recreadores) para diminuir a percepção negativa do tempo perdido.

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Q4218031

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 5ª REGIÃO (RS) Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo |

Q4218031 Atendimento ao Público

Há diferenças entre as práticas de comunicação e o atendimento, voltados ao público interno e ao público externo das organizações. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

A

O atendimento ao cliente externo é influenciado pela qualidade da comunicação e do relacionamento existentes entre os clientes internos da organização.

B

A comunicação interna contribui para o desempenho dos colaboradores, não refletindo na qualidade do atendimento prestado ao cliente externo.

C

Os clientes internos são responsáveis pela organização da empresa, razão pela qual a comunicação entre os setores possui importância secundária.

D

O cliente externo integra a estrutura organizacional da instituição, sendo facilmente identificado entre os seus colaboradores.

E

Comunicar‑se de forma eficaz consiste em utilizar linguagem rebuscada e vocabulário sofisticado para transmitir credibilidade ao interlocutor.

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Q4218028

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 5ª REGIÃO (RS) Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo |

Q4218028 Atendimento ao Público

Um profissional compareceu ao Conselho Regional para esclarecer dúvidas. O auxiliar administrativo responsável pelo atendimento ouviu atentamente, respondeu de forma clara, manteve postura respeitosa e buscou solucionar as dúvidas de forma eficiente.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta apresentada evidencia, principalmente, os atributos de qualidade no atendimento relacionados à

A

comunicabilidade, à cortesia e à presteza.

B

discrição, à tolerância e à hierarquia.

C

eficiência, à hierarquia e ao controle.

D

objetividade, à autoridade e à centralização.

E

comunicabilidade, ao controle e à especialização.

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Q4206785

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206785 Atendimento ao Público

O atendimento de excelência no âmbito do Poder Legislativo exige que o servidor público não apenas domine as informações institucionais, mas também saiba transmiti-las com alto grau de profissionalismo. Nesse cenário, o desenvolvimento da eloquência surge como uma competência essencial para o aperfeiçoamento da comunicação verbal e não verbal no ambiente de trabalho.

A respeito da eloquência como ferramenta de comunicação, é correto afirmar que ela:

A

restringe-se ao uso de vocábulos eruditos e construções gramaticais complexas, sendo a postura corporal um fator secundário e dispensável.

B

constitui a capacidade de convencer o interlocutor por meio das palavras, da postura e de gestos adequados, em que os gestos dão vida à ideia exposta.

C

caracteriza-se como uma habilidade inata e imutável, o que impede sua aplicação prática treinamentos de atendimento ao público.

D

prioriza a imposição de argumentos de forma impositiva, anulando os canais de feedback e a escuta ativa do cidadão na recepção.

E

atua de forma isolada na transmissão da mensagem, demonstrando que o conteúdo do assunto exposto possui maior relevância do que a expressão gestual.

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Q4206778

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206778 Atendimento ao Público

Durante a rotina de atendimento e prestação de informações em uma repartição, um funcionário interage com um usuário utilizando expressões como "mano" е "brother" para se referir ao cidadão que buscava auxílio no balcão.

De acordo com os conceitos de comunicação, tipos de linguagem e comportamento profissional, os termos utilizados pelo atendente nessa situação são classificados como:

A

norma culta, cuja aplicação visa aproximar o cidadão da linguagem escolar tradicional.

B

linguagem técnica, recomendada para simplificar trâmites complexos da repartição.

C

gírias, expressões de caráter popular que devem ser evitadas para não tornar a fala inconveniente no ambiente de trabalho.

D

linguagem denotativa, caracterizada pelo uso estritamente literal e formal das palavras no preenchimento de documentos públicos.

E

jargão administrativo, utilizado de forma obrigatória para garantir o bom clima institucional.

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Q4206771

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Agente Legislativo de Recepção |

Q4206771 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico institucional diferencia-se do diálogo presencial por exigir maior nível de concentração do profissional, uma vez que a ausência de elementos visuais transfere toda a carga de cortesia е profissionalismo para a expressão verbal e para o tom de voz. Diante disso, a escolha das palavras e a organização das ferramentas de trabalho são decisivas para a eficiência do serviço.

Considerando os critérios técnicos de cordialidade, organização e clareza no atendimento telefônico, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inteiramente correta:

A

Priorizar a rapidez do diálogo utilizando expressões diretas de identificação como "Quem fala?" ou "Quem é?", garantindo a agilidade no encaminhamento dos ramais.

B

Manter a concentração focada na mensagem do interlocutor e, caso o volume da voz ou a transmissão estejam deficientes, abster-se de solicitar repetições para não demonstrar falta de atenção ou falta de preparo.

C

Iniciar o contato de forma cortês e, para identificar o usuário, utilizar a fórmula "Quem quer falar, por favor?", evitando variações como "Quem é?".

D

Condicionar o registro de recados e anotações à disponibilidade imediata de papel e caneta na mesa, ficando o atendente isento do encaminhamento caso o setor esteja sem o material de escritório no momento da chamada.

E

Adotar um tom de voz firme e impositivo para demonstrar autoridade institucional, deixando a suavidade e a calma restritas aos momentos em que houver problemas pessoais a serem resolvidos.

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Q4205077

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Câmara de Holambra - SP Prova: Avança SP - 2026 - Câmara de Holambra - SP - Técnico Legislativo |

Q4205077 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa INCORRETA a respeito da comunicação e postura no trabalho.

A

Uma comunicação eficaz e hábil é fundamental na atividade profissional do técnico legislativo.

B

Na comunicação com os cidadãos, deve-se estar atento às palavras, aos gestos, às expressões e às atitudes.

C

Ouvir é uma parte essencial da comunicação, por isso o profissional deve se preocupar em escutar apenas para saber o que responder, sem necessidade de ter atenção a detalhes do que o usuário do serviço precisa.

D

A comunicação verbal é aquela em que a mensagem é transmitida pela palavra, pode ser oral e escrita.

E

A comunicação não verbal pode ser concretizada por meio dos gestos, da postura, dos símbolos etc.

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Q4204093

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Salgado Filho - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Salgado Filho - PR - Técnico Administrativo |

Q4204093 Atendimento ao Público

No atendimento ao cidadão, o Técnico Administrativo deve pautar sua conduta pela excelência. Assinale a alternativa que apresenta uma postura INCORRETA nesse contexto:

A

Tratar o usuário com urbanidade, disponibilidade e atenção.

B

Fornecer informações seguras, claras e precisas.

C

Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas em detrimento da ordem de chegada.

D

Escutar atentamente a demanda do cidadão antes de apresentar uma solução.

E

Utilizar linguagem acessível, evitando termos técnicos desnecessários.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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