Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade...

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Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIS-GRANFPOLIS Prova: FEPESE - 2026 - CIS-GRANFPOLIS - Auxiliar Administrativo |

Q4242407 Atendimento ao Público

Um usuário liga para o setor administrativo de uma unidade pública solicitando informações sobre a documentação necessária para determinado procedimento.
Assinale a alternativa que indica a prática correta a ser adotada pelo servidor nesse tipo de atendimento.

Transferir imediatamente a ligação para outro ramal, sem antes verificar do que se trata a solicitação apresentada.

Informar de memória os dados solicitados, sem necessidade de confirmação, pois o retorno posterior é sempre possível.

Pedir que o usuário compareça pessoalmente ao órgão, pois esse tipo de dúvida não pode ser esclarecida por telefone.

Identificar-se, informar o setor, ouvir a solicitação até o final e confirmar as informações antes de encerrar a ligação.

Encerrar a chamada assim que perceber que o assunto exigirá mais tempo do que o previsto para o atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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