Observe a situação a seguir: Durante o atendimento a pais d...
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Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA - Auxiliar de Serviços Diversos |
Q4232198
Atendimento ao Público
Observe a situação a seguir: Durante o atendimento a pais de alunos, um Auxiliar de Serviços Diversos foi questionado sobre determinada decisão administrativa da direção da escola, informação da qual não possuía conhecimento oficial. Nessa situação, a postura profissional mais adequada consiste em:
Gabarito comentado
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Gabarito: C
Fundamento decisivo: A ausência de informação oficial sobre a decisão administrativa da direção.
Tema central: conduta no atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque troca informação institucional válida por opinião pessoal. A base é expressa em que, sem conhecimento oficial, o servidor não deve emitir juízo próprio sobre decisão administrativa.
B
Errada
Está errada porque informação obtida informalmente, ainda que pareça confiável, não substitui comunicação oficial. O problema aqui é usar fonte não oficial para responder ao público sobre matéria administrativa.
C
Certa
A alternativa C é correta porque indica o encaminhamento ao setor ou servidor responsável pela informação, em vez de responder sem base oficial.
D
Errada
Está errada porque evitar contato com o público é evasão do atendimento. A conduta correta não é fugir da demanda, mas orientar adequadamente o interessado ao responsável pela informação.
E
Errada
Está errada porque experiência vivida em outras escolas não autoriza resposta sobre decisão administrativa específica daquela instituição. A base oficial do caso deve vir do setor ou servidor competente, não de vivência externa.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar prontidão ou aparente boa vontade como licença para responder sem base oficial, seja por opinião pessoal, informação informal ou experiência anterior.
Dica para questões semelhantes
- Se a informação institucional não é oficial nem está sob sua atribuição, não responda como se fosse posição do órgão.
- Ao não saber oficialmente a resposta, encaminhe ao setor ou servidor competente em vez de improvisar conteúdo.
- Informação informal de colegas pode parecer útil, mas não serve como base adequada para resposta oficial ao público.
- Encaminhar corretamente o interessado deve ser feito com cordialidade e respeito, não com omissão ou fuga do atendimento.
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