Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 2

Q4025783

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Motorista de Ambulância |

Q4025783 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no ambiente de trabalho é fundamental para evitar falhas, retrabalho e conflitos interpessoais. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta um dos principais fundamentos para que a comunicação seja considerada eficaz:

A

Pronunciar as palavras de forma clara, objetiva e adequada ao público-alvo.

B

Utilizar termos excessivamente técnicos, ainda que os interlocutores não compreendam seu significado.

C

Priorizar a quantidade de informações transmitidas, independentemente da relevância ou organização do conteúdo.

D

Interromper o interlocutor com frequência para demonstrar domínio do assunto.

E

Presumir que a mensagem foi compreendida sem verificar o entendimento do receptor.

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Q4024476

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Secretário de Escola |

Q4024476 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento telefônico, julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) Ao atender uma ligação, o profissional deve utilizar expressões como "Quem fala?" ou "Quem é?" para identificar o interlocutor de forma rápida.
( ) Por exigir maior concentração que uma conversa presencial, o atendente deve manter materiais de apoio (caneta, papel e ramais) sempre à mão.
( ) O telefone da instituição é uma ferramenta de trabalho e seu uso deve ser restrito a assuntos de cunho profissional.
( ) Caso não consiga ouvir bem o interlocutor, o profissional deve evitar pedir que a pessoa repita a informação, para não parecer desatencioso.
( ) A voz do atendente deve soar calma e agradável, devendo este abstrair problemas pessoais durante o contato telefônico.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V – V – F – F – V

B

F – V – V – F – V

C

F – F – V – V – F

D

V – F – F – V – V

E

F – V – F – F – V

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Q4024390

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Nova Odessa - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |

Q4024390 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a qualidade do atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica e se comporta diante das pessoas. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.

A

O atendimento ao público consiste apenas em fornecer informações, sem necessidade de atenção ao comportamento do atendente.

B

O bom atendimento busca atender às expectativas do público, exigindo gentileza, comunicação clara e disposição para informar e esclarecer dúvidas.

C

O atendimento de qualidade depende exclusivamente da rapidez na realização do serviço.

D

No atendimento ao público, não é necessário preocupar-se com a forma de linguagem utilizada.

E

O atendimento ao público deve priorizar apenas as regras internas da instituição.

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Q4023867

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Monitor de Transporte Escolar |

Q4023867 Atendimento ao Público

Em uma central de atendimento municipal com alto fluxo diário de usuários, o servidor responsável pela orientação ao público passou a adotar linguagem predominantemente técnica ao explicar procedimentos administrativos, utilizando termos jurídicos e expressões formais pouco acessíveis. Embora as informações prestadas estivessem corretas do ponto de vista normativo, observou-se aumento significativo de reclamações relacionadas à dificuldade de compreensão, insegurança quanto aos procedimentos a serem adotados e necessidade de retornos sucessivos para novos esclarecimentos, o que impactou negativamente a eficiência do atendimento.
Diante desse cenário, a chefia imediata orientou a revisão da conduta do servidor, destacando a necessidade de adequação da comunicação no atendimento ao público. Considerando essa orientação e os princípios que regem a prestação de serviços públicos, assinale CORRETAMENTE a alternativa que indica a conduta mais adequada a ser adotada pelo servidor.

A

Adequar a linguagem ao perfil do usuário atendido, garantindo a compreensão das informações prestadas.

B

Priorizar a rapidez no atendimento, ainda que prejudique a compreensão adequada das informações pelo usuário.

C

Manter linguagem técnica padronizada, independentemente do perfil do público atendido no serviço público.

D

Restringir a prestação de esclarecimentos adicionais, com o objetivo de evitar questionamentos frequentes dos usuários.

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Q4023859

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Jati - CE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Monitor de Transporte Escolar |

Q4023859 Atendimento ao Público

Servidor responsável pelo atendimento presencial mantém postura distante, evita contato visual e responde de forma monossilábica aos usuários, embora cumpra prazos formais. Reclamações indicam sensação de desrespeito e falta de acolhimento. A chefia reforça necessidade de postura adequada no atendimento. Considerando postura profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

Limitar interação ao mínimo indispensável.

B

Priorizar prazos em detrimento cordialidade.

C

Demonstrar respeito e clareza no atendimento.

D

Reduzir diálogo para evitar questionamentos.

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Q4023560

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4023560 Atendimento ao Público

Em setor administrativo, servidor responsável por atividades de apoio utiliza linguagem inadequada ao interagir com usuários internos e externos, alegando que sua função não envolve atendimento direto ao público.

Considerando a situação descrita, assinale a alternativa CORRETA.

A

A comunicação clara e adequada no contato com o cidadão constitui exigência no serviço público, independentemente da função exercida.

B

O dever de comunicação clara limita-se à elaboração de documentos oficiais escritos.

C

A forma de comunicação utilizada é irrelevante quando as tarefas são executadas corretamente.

D

A linguagem utilizada no ambiente interno de trabalho não interfere na prestação do serviço público.

E

A comunicação adequada é exigida apenas para servidores formalmente designados para atendimento direto ao público.

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Q4022373

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Vigia |

Q4022373 Atendimento ao Público

A conduta funcional do servidor, especialmente no exercício do atendimento ao público, deve observar padrões institucionais previamente estabelecidos quanto à comunicação, ao respeito e à forma de interação com o cidadão.

Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V" para as verdadeiras e "F" para as falsas:

(__) O atendimento ao público deve ocorrer com respeito, educação e cordialidade.

(__) A comunicação no atendimento pode ser técnica, ainda que não seja plenamente clara ao cidadão.

(__) O tratamento dispensado deve observar igualdade e respeito às pessoas.

(__) O servidor pode deixar de observar orientações administrativas quando discordar delas.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

V, F, F, V.

B

F, F, V, V.

C

V, F, V, F.

D

F, V, V, F.

E

V, V, V, F.

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Q4022372

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Vigia |

Q4022372 Atendimento ao Público

A comunicação institucional no serviço público deve observar padrões formais compatíveis com a função exercida, garantindo clareza na transmissão das informações e respeito no contato com o cidadão.

Analise as afirmativas abaixo e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas.

(__) A comunicação clara e adequada constitui exigência no contato com o cidadão.

(__) O uso de linguagem inadequada pode comprometer a qualidade do atendimento.

(__) A forma de comunicação é irrelevante quando o conteúdo da informação está correto.

(__) O atendimento ao público deve ocorrer com educação e cordialidade.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

V, V, F, V.

B

V, F, V, F.

C

F, V, F, V.

D

F, F, V, V.

E

V, V, V, F.

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Q4022370

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Palmeira dos Índios - AL Prova: IGEDUC - 2026 - Câmara de Palmeira dos Índios - AL - Vigia |

Q4022370 Atendimento ao Público

A prestação do serviço público envolve interação institucional entre servidor e cidadão, exigindo que a atuação funcional não se limite à execução mecânica de procedimentos, mas observe padrões comportamentais compatíveis com a finalidade pública do atendimento.

Nesse contexto, o atendimento adequado caracteriza-se por:

Assinale a alternativa CORRETA.

A

Priorização da agilidade operacional do atendimento em detrimento da forma como a informação é transmitida.

B

Respeito, educação e cordialidade no trato com o público, associados à comunicação clara e adequada no contato com o cidadão.

C

Liberdade do servidor para conduzir o atendimento conforme seu estilo pessoal de comunicação institucional.

D

Objetividade técnica no atendimento, ainda que a forma de comunicação utilizada não seja plenamente compreensível ao cidadão.

E

Adoção de comunicação informal como estratégia institucional de aproximação com o usuário do serviço.

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Q4020569

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: CISRP Prova: IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |

Q4020569 Atendimento ao Público

Em uma ouvidoria de órgão público estadual, um cidadão procurou atendimento para registrar manifestação sobre dificuldades encontradas ao acessar determinado serviço público. Durante o atendimento, o servidor responsável explicou os procedimentos administrativos utilizando termos técnicos complexos e referências a normas internas da instituição, o que gerou dúvidas no usuário quanto às orientações recebidas.
Ao perceber a dificuldade de compreensão do cidadão, outro servidor sugeriu que as informações fossem apresentadas de forma mais clara, utilizando linguagem acessível e verificando se o usuário havia compreendido corretamente as orientações fornecidas. Além disso, recomendou que o atendimento considerasse as necessidades específicas do cidadão, permitindo que ele apresentasse suas dúvidas e descrevesse detalhadamente a situação enfrentada.
Considerando os princípios relacionados à comunicação clara, à linguagem cidadã e à escuta qualificada no atendimento ao usuário dos serviços públicos, analise as asserções a seguir.

I. A comunicação no atendimento ao cidadão deve priorizar o uso de linguagem clara e acessível, evitando termos excessivamente técnicos que possam dificultar a compreensão das informações pelos usuários dos serviços públicos.

II. A escuta qualificada no atendimento ao cidadão envolve a atenção ativa às demandas apresentadas pelo usuário, buscando compreender suas necessidades e assegurar que as informações fornecidas sejam adequadamente entendidas.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.

A

A asserção I é falsa, enquanto a asserção II é verdadeira.

B

A asserção I é verdadeira, enquanto a asserção II é falsa.

C

As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II constitui justificativa adequada da asserção I.

D

As asserções I e II são verdadeiras, porém a asserção II não constitui justificativa adequada da asserção I.

E

As asserções I e II são falsas.

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Q4020568

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: CISRP Prova: IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Ouvidor |

Q4020568 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública municipal, foram adotadas medidas voltadas ao aperfeiçoamento do atendimento ao cidadão, com foco na melhoria da comunicação institucional e no fortalecimento da relação entre a administração pública e a sociedade. Como parte dessas ações, houve a reestruturação dos canais de atendimento, com ampliação do uso de plataformas digitais, organização do atendimento presencial e implementação de sistemas para acompanhamento de demandas dos usuários.
Além disso, foram definidas diretrizes para padronização da linguagem utilizada no atendimento, priorizando clareza, objetividade e acessibilidade das informações. Os servidores passaram a receber orientações para assegurar maior precisão na prestação de informações sobre serviços públicos, prazos administrativos e procedimentos necessários à solução das demandas apresentadas pelos cidadãos.
Nesse contexto, buscou-se garantir que os canais institucionais funcionassem como instrumentos de aproximação entre o Estado e a sociedade, promovendo maior transparência das ações governamentais e ampliando o acesso às informações públicas.
Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o atendimento ao cidadão na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.

A

A comunicação institucional no atendimento ao cidadão deve priorizar a clareza das informações, a transparência das ações administrativas e a utilização de linguagem acessível, garantindo a compreensão dos serviços oferecidos e dos procedimentos necessários ao seu acesso.

B

atendimento ao cidadão deve limitar-se à transmissão de informações estritamente formais sobre os serviços públicos, não sendo responsabilidade da administração pública orientar o usuário sobre a melhor forma de acessar os serviços disponíveis ou esclarecer dúvidas adicionais.

C

A comunicação institucional na administração pública tem como finalidade principal restringir o acesso às informações administrativas estratégicas, de modo a preservar a autonomia decisória dos gestores públicos e limitar o conhecimento da sociedade sobre as ações governamentais.

D

A melhoria do atendimento ao cidadão depende exclusivamente da ampliação de canais tecnológicos de comunicação, independentemente da qualidade das informações prestadas pelos servidores responsáveis pelo atendimento e da clareza na orientação ao público usuário.

E

A comunicação institucional no setor público caracteriza-se pela utilização predominante de linguagem técnica e formal, ainda que isso dificulte a compreensão das informações por parte dos cidadãos que procuram os serviços administrativos e necessitam de orientações claras.

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Q4018551

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q4018551 Atendimento ao Público

Em um órgão público municipal, o assistente administrativo é responsável pelo atendimento telefônico do setor. Em determinado momento, ele recebeu uma ligação de um cidadão solicitando informações sobre um procedimento administrativo em andamento. Durante o atendimento, o servidor procurou seguir as boas práticas de comunicação institucional, mantendo postura profissional, linguagem clara e respeito ao usuário do serviço público.
Considerando as orientações adequadas para o atendimento telefônico no serviço público, assinale a alternativa correta.

A

Caso não possua a informação solicitada, o servidor deve encerrar a ligação imediatamente e orientar o cidadão a procurar o órgão presencialmente.

B

O servidor deve atender a ligação de forma objetiva, identificando o órgão ou setor, apresentando-se e buscando compreender a solicitação do cidadão com atenção e cordialidade

C

O servidor deve evitar identificar o setor ao atender a ligação, pois isso pode comprometer a segurança das informações administrativas.

D

Durante o atendimento, o servidor pode utilizar linguagem informal e abreviações para tornar a conversa mais rápida e dinâmica.

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Q4018550

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q4018550 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico constitui um importante canal de comunicação entre os órgãos públicos e a população. Nesse tipo de atendimento, o assistente administrativo representa institucionalmente o órgão e deve adotar procedimentos que assegurem clareza na comunicação, registro adequado das demandas e encaminhamento correto das solicitações recebidas. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, assinale a alternativa correta.

A

O servidor deve atender a ligação identificando o órgão público e o setor responsável, manter a comunicação clara e registrar as informações necessárias para o encaminhamento adequado da solicitação.

B

As solicitações realizadas por telefone não precisam ser registradas, pois apenas os pedidos formalizados por escrito devem ser considerados pela administração pública.

C

O servidor deve encerrar rapidamente as ligações telefônicas para evitar interrupções nas atividades administrativas do setor.

D

O atendimento telefônico pode ser realizado sem identificação institucional quando a ligação tratar de assuntos considerados simples.

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Q4017909

Ano: 2026 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Agente Comunitário de Saúde |

Q4017909 Atendimento ao Público

A comunicação em saúde é ferramenta fundamental do Agente Comunitário de Saúde (ACS) para transmissão de informações, educação em saúde e promoção de comportamentos saudáveis. O ACS atua na comunicação com a comunidade utilizando linguagem acessível, considerando crenças e valores culturais, e adaptando mensagens conforme o contexto e o público. Conforme diretrizes do Ministério da Saúde, o ACS deve conhecer princípios de comunicação efetiva, alfabetização em saúde, barreiras comunicacionais e estratégias de educação em saúde. Considerando esse contexto, analise as proposições abaixo:
I.O ACS deve utilizar linguagem técnica complexa durante orientações em saúde para demonstrar conhecimento profissional conforme protocolo de educação em saúde.
II.O ACS deve considerar crenças, valores culturais e contexto social da comunidade ao comunicar informações sobre saúde conforme diretrizes de educação em saúde.
III.A comunicação efetiva em saúde permite melhor compreensão das informações, adesão às orientações e empoderamento das pessoas para tomar decisões sobre sua própria saúde.
IV.O ACS deve adaptar as mensagens de saúde conforme o nível de escolaridade, compreensão e características específicas das pessoas atendidas conforme princípios de alfabetização em saúde.
Com base na análise das proposições acima, assinale a alternativa CORRETA.

A

Apenas as proposições I e II estão corretas, pois o ACS deve utilizar linguagem técnica complexa para demonstrar conhecimento profissional e deve considerar crenças e valores culturais da comunidade ao comunicar informações sobre saúde conforme diretrizes vigentes.

B

Apenas as proposições II, III e IV estão corretas, pois o ACS deve considerar crenças e valores culturais da comunidade ao comunicar informações sobre saúde, a comunicação efetiva permite melhor compreensão e empoderamento das pessoas, e o ACS deve adaptar mensagens conforme o nível de escolaridade e compreensão das pessoas atendidas.

C

Apenas as proposições II e IV estão corretas, pois o ACS deve considerar crenças e valores culturais da comunidade e deve adaptar mensagens conforme o nível de escolaridade das pessoas, mas a comunicação efetiva não influencia diretamente a adesão a orientações nem o empoderamento dos usuários.

D

Apenas as proposições I e III estão corretas, pois o ACS deve utilizar linguagem técnica complexa durante orientações em saúde e a comunicação efetiva permite melhor compreensão, adesão a orientações e empoderamento das pessoas conforme diretrizes de educação em saúde.

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Q3999347

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Auxiliar Operacional |

Q3999347 Atendimento ao Público

Auxiliando no trabalho de vigia, no pátio de máquinas da prefeitura em um domingo de manhã, como atender o telefone fixo do local?

A

Alô.

B

Pátio de máquinas da prefeitura, (seu nome), boa tarde.

C

Pátio de máquinas da prefeitura, (seu nome), bom dia.

D

Oi.

E

Opa.

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Q3996317

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996317 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a escuta ativa é considerada uma habilidade essencial para o profissional que atua na recepção. Sendo assim, a escuta ativa é considerada uma prática consiste em:

A

Permitir que o cliente grite sem qualquer intervenção do(a) recepcionista.

B

Ouvir somente as informações consideradas importantes pelo(a) recepcionista.

C

Ouvir o usuário apenas quando ele estiver reclamando.

D

Interromper o cliente enquanto ele apresenta sua demanda para agilizar o atendimento.

E

Ouvir atentamente, demonstrar interesse e confirmar se a mensagem foi compreendida.

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Q3996309

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996309 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz no processo de atendimento ao público exige do profissional que atua na recepção uma linguagem:

A

Clara, objetiva e adaptada ao perfil do cliente.

B

Breve e sem explicações necessárias.

C

Que faz uso apenas de termos técnicos administrativos.

D

Informal com uso de vocabulário coloquial.

E

Imprecisa, redundante e sem conhecimento.

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Q3996307

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Terra Roxa - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Terra Roxa - PR - Recepcionista |

Q3996307 Atendimento ao Público

Preencha a lacuna com a alternativa CORRETA:

“A comunicação não verbal transmite mensagens importantes por meio da linguagem corporal, que envolve ________________________, influenciando a percepção do usuário sobre o atendimento.”

A

Documentos técnicos escritos.

B

Sistemas informatizados.

C

Expressões faciais, gestos e postura.

D

Procedimentos administrativos.

E

Falar e ouvir.

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Q3993777

Ano: 2026 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de São Luís do Piauí - PI Prova: FUNATEC - 2026 - Prefeitura de São Luís do Piauí - PI - Secretário Escolar (Médio) |

Q3993777 Atendimento ao Público

Durante o atendimento, o cidadão utiliza termos informais e apresenta dificuldade para compreender explicações técnicas. O servidor adapta sua linguagem, utiliza palavras simples e confirma se a mensagem foi compreendida.

Essa conduta está diretamente relacionada à:

A

Competência técnica normativa.

B

Habilidade comunicativa do agente público.

C

Eficiência administrativa.

D

Responsabilidade institucional.

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Q3978423

Ano: 2026 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: PROMUN - 2026 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Oficial de Escola |

Q3978423 Atendimento ao Público

A comunicação direta com o público envolve uma série de comportamentos que auxiliam a troca efetiva de informações entre o emissor e o receptor. Existem recursos que podem ser usados para melhorar a comunicação. Assinale o que está incorreto:

A

Vocabulário - Um vocabulário original e simples ajuda a transmitir mensagens e ideias objetivas.

B

Clareza e precisão - Saber colocar argumentos e ideias de modo a ser entendido sem dificuldades.

C

Aptidão verbal - Dificuldade de se comunicar, transmitir ideias, colocar em palavras aquilo que é pensado.

D

Adaptação - Facilidade de ajustar-se e conduzir se em qualquer circunstância e em qualquer situação.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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