Em uma madrugada de plantão, o vigilante patrimonial de uma instituição atende a uma chamada telefônica. Do outro lado da linha, um homem identifica-se como diretor da empresa e solicita, com urgência, o código de acesso ao sistema de alarme a fim de verificar uma falha remotamente, alegando que não consegue contato com o supervisor de segurança. O vigilante não reconhece a voz do interlocutor e percebe que o número não consta na lista de ramais internos. De acordo com os protocolos de segurança e as boas práticas de atendimento telefônico, qual deve ser a conduta correta do vigilante nessa situação?