Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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Assinale com V a(s) afirmativa(s) verdadeiras e com F a(s) falsa(s):
( ) Ao atender a uma chamada telefônica, a recepcionista deve obter informações no sentido de demonstrar intimidade com a pessoa que está do outro lado da linha, como forma de facilitar a conversação e torna-la mais afetiva.
( ) Todo telefonema para uma organização, é uma oportunidade de se prestar um excelente serviço.
( ) Ao falar ao fone, uma recepcionista deve usar de voz clara e em bom-tom.
( ) A recepcionista deve dar atenção à pessoa que está do outro lado da linha, porém, não deve se dedicar somente ao atendimento, aproveitando esse momento e fazendo atividades em paralelo para não perder tempo e dar conta do trabalho acumulado.
A sequência correta é:
No contexto de qualidade ao atendimento de clientes, existem alguns tipos de comportamento que devem ser evitados pelos servidores, como por exemplo o caso em que o servidor se dirige ao cliente de cima para baixo, tratando-o como uma criança. Neste caso pode dizer que o servidor está tratando o cliente com:
A qualidade no atendimento está presente em qualquer organização, seja no setor público ou privado. Esta qualidade está voltada para os pré-requisitos constitucionais do ato administrativo e dos princípios gerais da administração pública, mas também está relacionado a alguns requisitos de comportamento do servidor, dentre eles temos um que é o cerne da realização do ato de atendimento. É tão importante que está prescrito no texto da Constituição Federal de 1988 como princípio da Administração Pública. Dentre as alternativas abaixo, assinale a alternativa que represente o requisito supracitado.
Na recepção de visitantes, o profissional de secretariado deve:
I. cumprimentar o visitante com simpatia e gentileza;
II. fazer comentários de ordem particular, a fim de manter um clima amigável;
III. ter paciência e manter o domínio de si, mesmo em situações difíceis;
IV. executar outras atividades administrativas enquanto fala com o visitante, a fim de não perder tempo e agilizar as rotinas administrativas.
Dados os itens, verifica-se que estão corretos apenas.
I. Cumprimentar o cliente II. Sempre que possível, chamar o cliente pelo nome. III. Falar claramente, sem usar gírias ou expressões técnicas. IV. Ofereça ajuda adicional
Após análise das afirmações acima podemos concluir que:
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