Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 81

Q1295805

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Monitor Patrimonial e de Postura |

Q1295805 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o fato de um funcionário se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atendê‐la bem é exemplo de

A

empatia.

B

gratidão.

C

arrogância.

D

rudeza.

E

eficiência.

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Q1295804

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Monitor Patrimonial e de Postura |

Q1295804 Atendimento ao Público

Para mostrar eficiência no atendimento ao público, o funcionário deve

A

realizar simultaneamente as tarefas de atendimento ao cidadão e atendimento ao telefone.

B

realizar simultaneamente atendimento a vários cidadãos.

C

atender de formar rápida, negligenciando a solução do eventual problema.

D

atender com cortesia, resolvendo o problema sempre que possível.

E

sempre recomendar aos cidadãos a consulta à Internet antes de comparecer à instituição.

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Q1292187

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - C |

Q1292187 Atendimento ao Público

Observe as seguintes características a seguir: I. Cortesia II. Presteza III. Comportamento Defensivo IV. Comportamento Receptivo
Quais das características apresentadas são úteis para promover um bom atendimento ao público?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I, II e IV.

D

Apenas III e IV.

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Q1292178

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - C |

Q1292178 Atendimento ao Público

Entre as alternativas a seguir, aquela que melhor representa as características necessárias para que se promova o bom atendimento ao público é:

A

Ética e Comprometimento

B

Presteza e Objetividade

C

Respeito e Assertividade

D

Todas as características apresentadas contribuem positivamente para garantir um bom atendimento ao público.

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Q1290405

Ano: 2018 Banca: FAURGS Órgão: UFCSPA - RS Prova: FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Auxiliar de Administração |

Q1290405 Atendimento ao Público

Em um ambiente organizacional, o profissional recebe e fornece informações para o cumprimento de suas tarefas diárias. As alternativas abaixo apresentam barreiras de comunicação em um sistema de comunicação telefônico, cuja fonte é a voz humana, EXCETO uma delas. Assinale-a.

A

Fontes concorrentes.

B

Falta de clareza.

C

Canais desobstruídos.

D

Preocupação com o próprio ponto de vista.

E

Desatenção.

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Q1290397

Ano: 2018 Banca: FAURGS Órgão: UFCSPA - RS Prova: FAURGS - 2018 - UFCSPA - RS - Auxiliar de Administração |

Q1290397 Atendimento ao Público

Nas relações interpessoais, grande parte da comunicação dentro de uma empresa se realiza de maneira informal, oral ou escrita. Entretanto, geralmente, a comunicação informal não é admitida nos canais formais de comunicação da empresa. Assinale a alternativa que contém uma orientação adequada de acordo com a comunicação formal na prestação de serviço ao público.

A

Utilizar termos de intimidade, como “querido”, “amor”, “meu anjo”.

B

Utilizar gírias para causar relação de proximidade.

C

Realizar atendimento cordial e atencioso, focado na resolução do problema.

D

Interromper o atendimento, dividindo a atenção com outro trabalho em paralelo.

E

Realizar atendimento cordial, utilizando-se de intimidade para causar relação de proximidade.

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Q1289338

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Auxiliar Técnico Administrativo |

Q1289338 Atendimento ao Público

Quanto às recomendações de fraseologia no atendimento telefônico de ligações externas, assinale a alternativa incorreta.

A

O atendente deve manter sempre certa formalidade, mesmo que seu local de trabalho seja mais descontraído.

B

O atendente não deverá falar alto nem muito baixo, nem tão devagar nem rápido demais e seu tom de voz deverá apresentar ritmo e volume adequados.

C

O atendente deverá pedir para o cliente aguardar na linha quando precisar de um tempo, mas deverá, periodicamente, avisar que precisará de mais tempo para que ele não desligue a ligação.

D

O atendente deverá evitar silêncios prolongados enquanto a outra pessoa fala e utilizar interjeições ou fazer comentários para que a outra pessoa na linha saiba que ele permanece ali e está lhe dando a devida atenção.

E

O atendente poderá utilizar, com qualquer pessoa, expressões que demonstrem intimidade ao telefone, tais como "meu bem", "minha querida" e "meu anjo".

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Q1288747

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288747 Atendimento ao Público

O único comportamento a seguir que NÃO é positivo para a promoção de um bom atendimento ao público e relacionamento com colegas de trabalho é o comportamento:

A

Empático.

B

Receptivo.

C

Defensivo.

D

Solidário.

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Q1288746

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288746 Atendimento ao Público

O ____________________ representa a capacidade de ser aberto e solícito quando se lida com as pessoas, e é fundamental para promover um bom atendimento ao público.
O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:

A

Comportamento Apático.

B

Comportamento Receptivo.

C

Comportamento Defensivo.

D

Comportamento Evasivo.

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Q1288743

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288743 Atendimento ao Público

Entre as alternativas abaixo, qual apresenta a característica mais adequada e importante quando o servidor público lida com informações do contribuinte que precisam ser mantidas em sigilo?

A

Discrição.

B

Morosidade.

C

Comportamento Defensivo.

D

Comportamento Evasivo.

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Q1288739

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: IPRERINE - PR Prova: FAUEL - 2018 - IPRERINE - PR - Assistente de Administração - B |

Q1288739 Atendimento ao Público

Programas de melhoria em processos podem ser feitos de formas diferentes, dependendo do que se pretende priorizar. A abordagem utilizada nestes casos quando se deseja melhorar os processos de atendimento ao público é conhecida como abordagem:

A

Fundamentada no Produto.

B

Fundamentada no Usuário.

C

Fundamentada na Produção.

D

Fundamentada na Lucratividade.

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Q1245885

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Assaí - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1245885 Atendimento ao Público

Um bom grau de trabalho em equipe depende de diversas atitudes e posturas que precisam ser tomadas por todos os membros do grupo. Dentre as alternativas abaixo, a única que traz uma postura que NÃO contribui para que haja um bom grau de trabalho em equipe é:

A

Comportamento Empático

B

Comportamento Receptivo

C

Comportamento Defensivo

D

Comportamento Ético

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Q1245884

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Assaí - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Assaí - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1245884 Atendimento ao Público

Várias são as habilidades técnicas e comportamentais que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade. Todas as alternativas abaixo trazem habilidades positivas e necessárias, EXCETO:

A

Tolerância

B

Insubordinação

C

Objetividade

D

Comunicabilidade

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Q1243281

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: AVEP - PI Prova: IMA - 2018 - AVEP - PI - Auxiliar Administrativo |

Q1243281 Atendimento ao Público

São regras a serem observadas para a realização de um atendimento telefônico de qualidade, exceto:

A

Identifique a sua instituição e o seu serviço, o interlocutor precisa de saber se ligou para o local correto.

B

Exprima-se com clareza e num português correto.

C

Não interrompa o seu interlocutor.

D

Forneça informações confidenciais sobre o seu local de trabalho.

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Q1210786

Ano: 2018 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Marabá - PA

Q1210786 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é constante desafio para todos os que trabalham nas entidades públicas. Reconhece-se a presença da tecnologia e, especial, a internet norteando o atendimento público. NÃO condiz com o bom atendimento ao público, quando se usa a internet,

A

a resposta aos e-mails em até 24 horas.

B

o uso do e-mail institucional para todos os tipos de assuntos, inclusive os particulares, e não somente para assuntos relacionados à instituição.

C

a conferência dos e-mails a cada duas horas (demandas mais urgentes virão pessoalmente ou por telefone).

D

a responsabilidade em seu uso, pois a instituição costuma ter acesso aos sites que você costuma acessar.

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Q1182682

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Campos Novos - SC

Q1182682 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta em relação ao atendimento ao público.

A

Evite frases como “Bom-dia” ou “Como vai?” pois o Serviço Público deve ser impessoal.

B

Procure resolver na hora o problema trazido pelo Munícipe, eliminando o hábito da procrastinação.

C

Não permita que o Munícipe se estenda em sua manifestação. Interrompa-o –mesmo que bruscamente– para que possa atender aos demais que estão na fila.

D

É dispensável o bom senso ao se vestir para trabalhar. Nos dias quentes, por exemplo, use bermudas e camisetas leves, mas para usar decotes um pouco mais ousados, ou roupas muito curtas e apertadas, embora prescindível, deve-se consultar o superior hierárquico.

E

O servidor não deve ser proativo no seu trato com o público.

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Q1160809

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Campo Limpo Paulista - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Campo Limpo Paulista - SP - Técnico de Processo Legislativo |

Q1160809 Atendimento ao Público

Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a que diz que se deve buscar colocar-se no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas. Trata-se de

A

Responsabilidade.

B

Profissionalismo.

C

Confiança.

D

Empatia.

E

Tangibilidade.

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Q1128669

Ano: 2018 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Cacoal - RO Prova: IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista |

Q1128669 Atendimento ao Público

O atendente de telefone em uma organização deve ter em mente que é absolutamente necessário empregar corretamente o vocabulário e as frases adequadas no contato com o público que faz a chamada. Nesse sentido, com relação aos princípios para um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. O atendente deve evitar demonstrar conhecimento e intimidade, jamais usando expressões tais como “meu amigo”, "querida", entre outros adjetivos. II. O atendente não deve dar atenção às reclamações recebidas, pois a empresa não pode descontinuar suas atividades em razão dessas situações particulares. III. O atendente deve ser delicado, usando expressões no diminutivo, tais como: “só um momentinho", “só um pouquinho”.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):

A

I. Il e III.

B

II e III. apenas.

C

l e II. apenas.

D

I, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q1128655

Ano: 2018 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Cacoal - RO Prova: IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista |

Q1128655 Atendimento ao Público

Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que opere com atendimento ao cliente ou com visitantes. Nesse sentido, assinale a alternativa que contém as ações que caracterizam os princípios básicos de um bom telefonista.

A

No atendimento telefônico evidenciar criatividade, equilíbrio emocional, inibição, empatia e boa comunicação visual.

B

Ao tratar do assunto, ser proativo. Muitas vezes o próprio atendente poderá resolver a razão do telefonema, e se não puder ajudar, encaminhar a ligação para o funcionário de maior hierarquia.

C

Ser confiável, honesto, discreto, dinâmico; possuir visão global da empresa e funcionários; ser proativo; fazer mais que o solicitado; capaz de tomar decisões estratégicas e gerenciais para a empresa.

D

Atender com atenção: ter nas mãos tabelas e agenda: testar linhas no início do dia: retornar ligações: ao ligar, deixar: nome, hora e mensagem.

E

Fazer roteiros antes da ligar; cumprimentar todos com efusividade e emoção, perguntar sempre para a pessoa como ele está se sentindo, responder a todas as perguntas que forem formuladas, fornecendo todas as informações.

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Q1102182

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Bom Jesus do Amparo - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - Prefeitura de Bom Jesus do Amparo - MG - Auxiliar Administrativo III |

Q1102182 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao cidadão, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Cortesias básicas, como sorrir ou dizer às suas ordens, por favor, muito obrigado, são indispensáveis no contato com o usuário e, por si só, já garantem um bom atendimento.

B

Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão.

C

Tratamento está associado à forma como o usuário é recebido e atendido.

D

Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, no prazo certo e com suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços.

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Questões de Concurso Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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