Quanto ao atendimento nas organizações, o cliente é o eixo ...
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Ano: 2015
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
CRQ 2ª Região-MG
Prova:
FUNDEP - 2015 - CRQ 2ª Região-MG - Auxiliar Administrativo |
Q605724
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento nas organizações, o cliente é o
eixo ou o foco principal desse tema.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário das empresas.
( ) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas.
( ) O volume de reclamações é um indicador que deve ser levado em conta no planejamento e controle da gestão empresarial e tarefas rotineiras.
( ) A facilidade de acessos aos serviços de assistência aos clientes é um indicador que deve ser analisado exclusivamente pelos responsáveis diretos do atendimento e não pode envolver a consulta direta aos clientes.
Assinale a sequência CORRETA.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário das empresas.
( ) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas.
( ) O volume de reclamações é um indicador que deve ser levado em conta no planejamento e controle da gestão empresarial e tarefas rotineiras.
( ) A facilidade de acessos aos serviços de assistência aos clientes é um indicador que deve ser analisado exclusivamente pelos responsáveis diretos do atendimento e não pode envolver a consulta direta aos clientes.
Assinale a sequência CORRETA.
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