Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.982 questões
Prestar um atendimento de qualidade ao público, em geral, é dever de todo servidor público.
Pode-se dizer que as opções a seguir são fundamentais para a qualidade do atendimento ao público, EXCETO
Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do servidor público, uma das mais importantes é prestar um bom atendimento ao cidadão.
Assinale a opção que NÃO caracteriza um bom atendimento telefônico.
Segundo o princípio básico de comunicação, o tom de voz de quem atende é a primeira referência no atendimento. Por este fator podemos deduzir se vamos ser bem atendidos ou não, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema vai ser ouvido e solucionado, ou não. São características esperadas no atendimento:
I. Agradabilidade e naturalidade.
II. Ritmo de fala compassado.
III. Clareza e calma.
IV. Altura (para se ouvir sem esforço).
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Mantenha sintonia com a fala e a expressão corporal.
II. Nunca critique a instituição ou colega de trabalho na presença de visitantes, isto demonstra falta de educação com o visitante, à pessoa e consigo mesmo.
III. Dê atenção a uma pessoa de cada vez, sem perder o controle da situação.
IV. Possua autonomia e iniciativa – Muitas coisas não estão nos procedimentos da empresa e temos que observar a política da empresa.
A quantidade de assertivas INCORRETAS é:
No campo do atendimento ao público, saber usar o aparelho telefônico é indispensável a todo profissional, porque é através dele que, normalmente, a empresa estabelece o primeiro contato com os clientes, resolve problemas, concretiza negócios, enfim, o telefone é utilizado para os mais diversos fins. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas que expressam, na ordem, as respostas dadas pelo atendente da empresa JTS Consultores Associados ao primeiro contato telefônico de um cliente que está à procura do executivo da referida empresa, Sr. Paulo Ricardo:
I. JTS Consultores Associados, Karen, Boa tarde!
II. Qual seu nome, por favor?
III. Só um minutinho que vou verificar.
IV. O Sr. Paulo Ricardo saiu e ainda não voltou.
Quais estão corretas?
Nas relações entre cliente e atendente, faz-se necessário um conjunto de inteligências (ou habilidades) para que o cliente sinta-se satisfeito com o atendimento e o(a) atendente realizado(a) com o seu trabalho. Analise o quadro a seguir.
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta
entre os elementos da chamada "Inteligência Emocional".
I. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato são algumas situações que dificultam o bom atendimento.
II. O mau atendimento, com resolução deficiente de reclamações, a frieza no relacionamento, a burocracia demasiada e sem justificativas não interferem na qualidade do atendimento.
Estão corretas as afirmativas:
I. A qualidade em atendimento está relacionada aos aspectos referentes ao ato da prestação do serviço como aparência, disposição para servir, segurança, personalização, toque humano, respeito, educação, paciência por exemplo.
II. A qualidade em atendimento é um meio de se atingir a satisfação do usuário, de encantá-lo, superando suas expectativas.
Estão corretas as afirmativas:
Em relação à qualidade no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
Uma possível ação para que essa falha seja corrigida é
No atendimento ao público é fundamental que o atendente
Conheça nossos planos