Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
São fatores que influenciam no atendimento telefônico a vestimenta do atendente, sua higiene e sua aparência.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
No atendimento telefônico, é sempre importante primeiro identificar-se e, em seguida, perguntar quem está falando.
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
Recomenda-se que sejam adotadas posturas defensivas
diante de reclamações dos cidadãos, tendo em vista que
essa postura busca solucionar problemas que o cidadão
tenha de forma imediata, sem levá-las aos setores
superiores da Administração.
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
O bom atendimento requer que o atendente utilize
frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por
favor”, “aguarde um instante, por favor”, que, ditas com
cordialidade, promovem a empatia.
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
O profissional estará atendendo com qualidade se
estiver com boa vontade, ainda que o serviço não seja
prestado rapidamente.
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
Os ruídos na comunicação não são elementos capazes de
influenciar o atendimento prestado de forma a
prejudicar sua qualidade.
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
O serviço prestado deve atender a uma real necessidade
do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que
o usuário espera que ele seja.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
A atenção dispensada pelo servidor no atendimento
deve variar de acordo com os aspectos socioeconômicos
do público.
Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
A apresentação pessoal também configura característica
da qualidade no atendimento ao público.
Sob os aspectos gerais das rotinas administrativas e do atendimento ao público, analise os itens a seguir:
I- Proatividade, apego as normas e robotismo são princípios aplicados no atendimento ao público;
II- O princípio que prevê foco no cliente postula que a eficácia no atendimento ao público significa realizar as tarefas com menor uso de recursos;
III- Otimizar determinada área da organização e estabelecer diretrizes que determinam a estrutura organizacional correspondem a atividades das rotinas administrativas.
Dos itens acima:
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