Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 78

Q980480

Ano: 2019 Banca: UFAC Órgão: UFAC Prova: UFAC - 2019 - UFAC - Assistente em Administração |

Q980480 Atendimento ao Público

Para se ter um bom atendimento é necessário que o servidor detenha uma Visão Sistêmica do Atendimento que compreende variáveis que vão além das pessoas envolvidas direta ou indiretamente na prestação do serviço. São exemplos de variáveis, EXCETO:

A

Técnicas de gestão de conflitos.

B

Conhecimento de suas funções .

C

Temperatura Ambiente.

D

Funcionamento dos equipamentos.

E

Espaço da área de atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q979863

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Assistente em Administração |

Q979863 Atendimento ao Público

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.

O atendimento presencial e o atendimento telefônico, em uma Instituição Pública de Ensino, é uma rotina. No atendimento telefônico, deve-se transmitir uma imagem ______________________, de _________________ e de bom funcionamento da organização. Já no atendimento presencial, o servidor público deve levar em consideração também a _______________ e os ___________________. Em ambos os casos, espera-se uma atitude _________________ do servidor.

A

profissional / eficácia / aparência / gestos / ética

B

profissional / eficiência / necessidade / anseios / amigável

C

corporativa / respeito / imagem / desejos / rápida

D

agradável / qualidade / fila / problemas / leal

E

profissional / eficiência / elegância / pronomes de tratamento / gentil

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q979815

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Administrador |

Q979815 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta um dos benefícios do treinamento dos colaboradores para a organização.

A

Melhorar o nível de remuneração dos trabalhadores.

B

Proporcionar avaliações mais rigorosas e exigentes.

C

Estratégia de manutenção e de desenvolvimento pessoal.

D

Desencadear melhorias no mercado de um modo geral.

E

Aprimorar a atuação das empresas competidoras.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q978611

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |

Q978611 Atendimento ao Público

Com relação à adequação de comportamento no ambiente de trabalho voltado para o atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta:

A

Adentrar em recintos fechados sem pedir permissão, mascar chicletes, ser pontual;

B

Manter o bom humor, ser pontual, evitar gírias, não exagerar no uso de perfume;

C

Fazer críticas a qualquer momento, exagerar no uso de perfume, manter o bom humor;

D

Ser cordial, evitar fofocas, ser impontual, fazer elogios sinceros.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

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Q978589

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: CRP - 11ª Região (CE) Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |

Q978589 Atendimento ao Público

É comum a maioria dos serviços depender, direta ou indiretamente, da interação pessoal entre clientes e colaboradores. Por isso, a natureza destas interações influencia fortemente:

A

A percepção dos clientes relativamente à qualidade dos serviços;

B

A simpatia do cliente pela marca;

C

A fidelização do cliente;

D

A tomada de decisão de compra.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q967974

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: UFABC Prova: VUNESP - 2019 - UFABC - Assistente em Administração |

Q967974 Atendimento ao Público

Uma das características mais importantes do perfil de pessoas que atendem ao público é se colocar verdadeiramente no lugar da pessoa que está sendo atendida e fazer com que ela saiba que isso é real, verdadeiro. Esse sentimento é chamado de

A

proatividade.

B

carinho.

C

simpatia.

D

empatia.

E

respeito.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q963215

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: AL-GO Prova: IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo |

Q963215 Atendimento ao Público

Com base nos conhecimentos relativos a comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua, assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia.

A

Polidez, educação e gentileza.

B

Estado sentimental que faz que duas ou mais pessoas mantenham relacionamento marcado pela delicadeza e a cordialidade.

C

Ação que se pauta em princípios formais ou normas sociais necessárias para o cumprimento de certos atos jurídicos, administrativos e (ou) contratuais.

D

Comportamento que expressa bondade e sacrifício em benefício de outra pessoa.

E

Aptidão para se identificar intelectual ou afetivamente com o outro; de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela agiria ou pensaria nas mesmas circunstâncias.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Q963209

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: AL-GO Prova: IADES - 2019 - AL-GO - Policial Legislativo |

Q963209 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza, discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto, assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que é esperado como atendimento de qualidade num órgão público.

A

Um cidadão, que se endereça erroneamente a uma repartição pública, recebe informações acerca de como proceder para alcançar os serviços buscados.

B

Um cidadão pertencente ao um grupo prioritário (como idosos, grávidas e pessoas acompanhadas de crianças de colo, por exemplo) recebe atendimento mediante procedimentos idênticos àqueles exigidos do cidadão médio.

C

Um cidadão com orientação sexual diferente dos padrões hegemônicos acede aos serviços públicos mediante procedimentos idênticos àqueles demandados aos cidadãos de orientação sexual hegemônica.

D

O cidadão que se declara analfabeto recebe orientações e atendimento que o habilitem a compreender os documentos que lhe compete assinar e as normativas que lhe compete cumprir.

E

O cidadão com dificuldade de locomoção recebe atendimento em local ou instalações diferenciadas daqueles oferecidos ao cidadão médio.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4416968

Ano: 2018 Banca: MetroCapital Soluções Órgão: Prefeitura de Conchas - SP Prova: MetroCapital Soluções - 2018 - Prefeitura de Conchas - SP - Atendente/Recepcionista |

Q4416968 Atendimento ao Público

Deverá o profissional recepcionista, EXCETO:

A

agir com bom senso, buscando minimizar os problemas.

B

ter uma postura simpática.

C

ter atenção pronta e ação rápida.

D

realizar ligações particulares, mantendo a linha ocupada.

E

portar-se discretamente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4416961

Ano: 2018 Banca: MetroCapital Soluções Órgão: Prefeitura de Conchas - SP Prova: MetroCapital Soluções - 2018 - Prefeitura de Conchas - SP - Atendente/Recepcionista |

Q4416961 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que melhor se adequa às funções de atendente:

A

agilidade no atendimento e o uso da expressão “alô”.

B

uso de tom de voz suave, melodioso e carinhoso.

C

uso de expressões que demonstrem afetuosidade e espontaneidade.

D

uso de linguagem informal e espontânea.

E

uso de linguagem séria e respeitosa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4416643

Ano: 2018 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Icaraíma - PR Prova: FAUEL - 2018 - Câmara de Icaraíma - PR - Secretário Legislativo |

Q4416643 Atendimento ao Público

Analise os seguintes fatores:
I. Comportamento Ético.
II. Cortesia ao se lidar com outras pessoas.
III. Presteza ao se desenvolver uma atividade.
IV. Objetividade ao se resolver problemas.
Assinale a alternativa a seguir que traz todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público

A

Apenas I e II.

B

Apenas I e III.

C

Apenas II, III e IV.

D

I, II, III e IV.

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Q4406419

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Videira - SC Prova: FEPESE - 2018 - Prefeitura de Videira - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4406419 Atendimento ao Público

A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados ao serviço público caracterizam o esforço pela:

A

vaidade.

B

bondade.

C

paciência.

D

disciplina.

E

persistência.

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Q4360438

Ano: 2018 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2018 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Agente de Administração |

Q4360438 Atendimento ao Público

Considerando as características da qualidade no atendimento ao público, analise:

I - A empatia, entendida como a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, envolve três componentes: afetivo, cognitivo e reguladores de emoções;
II - A qualidade no atendimento ao público também se relaciona ao fato de o atendente sentir-se satisfeito e realizado no contexto de suas atividades cotidianas;
III - Tratar um cidadão com informalidade é a maneira ideal para dar início a um bom atendimento.

Dos itens acima:

A

Apenas os itens I e II estão corretos.

B

Apenas os itens II e III estão corretos.

C

Apenas os itens I e III estão corretos.

D

Todos os itens estão corretos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2780281

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Assistente Técnico Administrativo |

Q2780281 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

Convém atender o telefone, mas não é necessário ser rápido no atendimento.

B

Ao atender, recomenda‐se dizer somente “Alô?”.

C

Recomenda‐se apressar a chamada para que o ouvinte não perca tempo ao dizer do que necessita.

D

Recomenda‐se evitar o uso de frases como “não podemos” ou “não sabemos”.

E

Recomenda‐se que, ao necessitar de desviar a atenção da ligação, não se diga que é para o ouvinte aguardar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2780274

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: SESC-DF Prova: Quadrix - 2018 - SESC-DF - Assistente Técnico Administrativo |

Q2780274 Atendimento ao Público

A dimensão do bom atendimento que diz respeito à capacidade de se prestar os serviços conforme prometido é a de

A

aspectos físicos.

B

presteza.

C

segurança.

D

empatia.

E

confiabilidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2750884

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de São Joaquim da Barra - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de São Joaquim da Barra - SP - Secretária |

Q2750884 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem adotados, é correto afirmar que

A

o registro deve ser feito imediatamente no computador.

B

é fundamental atender a todos com interesse, zelo, cortesia.

C

é fundamental organizar as chamadas por realizadas e recebidas, em ordem alfabética.

D

é necessário que o registro seja feito em uma tabela do Word.

E

a gentileza deve ser maior de acordo com o cargo de quem está ligando, ou recebendo a chamada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2750883

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de São Joaquim da Barra - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de São Joaquim da Barra - SP - Secretária |

Q2750883 Atendimento ao Público

As atividades numa Secretaria de Câmara Municipal incluem o bom atendimento e o bom relacionamento no trato humano. A qualidade deve estar presente em todas as atividades, inclusive no atendimento ao telefone ou pessoal, devendo estar presente também no receber, anotar e transmitir recados. Nesse sentido, qualidade pode ser entendida como sendo

A

a demanda por controle e processo, sempre tendo solução para os problemas.

B

ter sempre todas as respostas corretas aos problemas e demandas.

C

aplicar conceitos da administração do tempo para solucionar os problemas.

D

comunicar ao superior as falhas do próprio trabalho, solucionando ou não os problemas.

E

respeitar e ser educado com clientes internos e externos, mesmo não tendo a solução ao problema.

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Q2062022

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Caxias - MA Prova: IMA - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Técnico Administrativo |

Q2062022 Atendimento ao Público

Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como, exceto:

A

Cordialidade.

B

Inflexibilidade.

C

Agilidade.

D

Proatividade.

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Q2061306

Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: Câmara de Serra Talhada - PE Prova: ADM&TEC - 2018 - Câmara de Serra Talhada - PE - Digitador |

Q2061306 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto das organizações públicas, entende-se por público externo (ou usuário dos serviços) o indivíduo que trabalha para a instituição, como os servidores, estagiários e gestores.
II. Ao realizar o atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve priorizar uma atitude de respeito e clareza na comunicação.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2059516

Ano: 2018 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Caxias - MA Prova: IMA - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Arquivista |

Q2059516 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. São regras para se atingir a qualidade deste tipo de atendimento, exceto:

A

O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos de cunho profissional e não pessoal.

B

Trate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.

C

Mantenha um tom de voz adequado.

D

Tenha sempre papel e caneta perto do telefone e anote o que for necessário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Questões de Concurso Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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