Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte q...
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Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRB 5° Região - BA
Prova:
Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Assistente Administrativo |
Q3781486
Atendimento ao Público
Texto associado
Determinada organização pública tem cinco servidores no
atendimento ao púbico:
• Abadia utiliza trajes profissionais e discretos,
condizentes com o ambiente institucional.
• Cleudete inicia todo atendimento com um “Bom
dia/tarde, em que posso ajudar?”.
• Elis concentra‑se em resolver o problema do
usuário, em vez de apenas listar procedimentos
burocráticos.
• Garcia mantém a paciência e equilíbrio diante
de situações de estresse, insatisfação ou
usuários mais exaltados, mantendo a calma e o
profissionalismo.
• Igor prima pelo comportamento ético, íntegro e
em conformidade com as normas e os princípios
da Administração Pública.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item seguinte quanto aos atributos de qualidade no atendimento que se sobressaem nos servidores.
A qualidade que se destaca em Abadia é a cortesia, enquanto Claudete zela pelo interesse no atendimento.
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