Uma Central de Atendimento ao Cidadão do governo estadual
iniciou a revisão de seus padrões de atendimento após constatar
aumento de filas, reclamações sobre a desorganização no
ambiente físico e dificuldades de acesso a canais digitais.
A gestão buscou alinhar o serviço às boas práticas de
padronização, integrando carta de serviços, sistema de senhas e
atendimento multicanal (presencial, telefônico, eletrônico e
digital), além de melhorar a ambientação do espaço para torná-lo
mais acolhedor e sinalizado.
Considerando os princípios de organização e padronização do
atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa correta.

Question

Uma Central de Atendimento ao Cidadão do governo estadual
iniciou a revisão de seus padrões de atendimento após constatar
aumento de filas, reclamações sobre a desorganização no
ambiente físico e dificuldades de acesso a canais digitais.
A gestão buscou alinhar o serviço às boas práticas de
padronização, integrando carta de serviços, sistema de senhas e
atendimento multicanal (presencial, telefônico, eletrônico e
digital), além de melhorar a ambientação do espaço para torná-lo
mais acolhedor e sinalizado.
Considerando os princípios de organização e padronização do
atendimento ao cidadão, assinale a afirmativa correta. Alternativa A: A carta de serviços tem função meramente informativa e não
influencia o planejamento dos canais de atendimento, pois
cada unidade pode definir livremente seus padrões de
execução. Ou Alternativa B: A adoção de sistemas de senhas e de agendamento integra
práticas de padronização que auxiliam na previsibilidade do
atendimento, na redução de filas e na organização do fluxo
de usuários. Ou Alternativa C:  A melhoria do ambiente físico, com sinalização e mobiliário
adequados, é recomendada somente para serviços de saúde,
não sendo considerada boa prática para outros tipos de
atendimento. Ou Alternativa D: O atendimento multicanal prioriza o uso dos meios digitais,
substituindo a necessidade de manter canais presenciais,
especialmente em serviços de alta demanda. Ou Alternativa E: Canais eletrônicos, como e-mail e protocolo digital, não
fazem parte do conceito de atendimento multicanal, pois não
envolvem interação direta com os servidores públicos.

Anita Holderbaum · Accepted Answer

Alternativa [B] A adoção de sistemas de senhas e de agendamento integra
práticas de padronização que auxiliam na previsibilidade do
atendimento, na redução de filas e na organização do fluxo
de usuários. a  padronizaçao do atendimento ao publico envolve a adoçao de mecanismos que organizem o fluxo de usuarios e garantam previsibilidade e eficiencia na prestaçao do serviço, como sistemas de senhas e agendamento, que contribuem para a reduçao de filas e melhoria da experiência do cidadao

🚀 Quer mais performance?

🚀 Quer mais performance?

Uma Central de Atendimento ao Cidadão do governo estadual i...

Comentários

Clique para visualizar este comentário

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas