Questões de Administração Pública - Qualidade no setor público para Concurso - Página 12

Q3518292

Ano: 2024 Banca: IF-MT Órgão: IF-MT Prova: IF-MT - 2024 - IF-MT - Assistente em Administração - Edital nº 81 |

Q3518292 Administração Pública

Leia a definição abaixo:

“Tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público”.

Conforme Lei nº 13.460/2017, a definição apresentada refere-se:

A

Ao Estatuto da Instituição Pública.

B

À Carta de Serviços ao Usuário.

C

Ao Regimento Interno do Órgão.

D

Ao Relatório de Gestão.

E

Ao Plano de Desenvolvimento Institucional.

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Q3501674

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Brejo da Madre de Deus - PE - Professor II - Ciências (200H/A) |

Q3501674 Administração Pública

Qual dos seguintes aspectos é destacado como uma contribuição significativa da Ouvidoria para as organizações?

A

A exclusiva recepção de elogios por parte dos cidadãos e usuários de serviços.

B

O tratamento apenas de reclamações e denúncias, excluindo sugestões e críticas.

C

O fortalecimento da imagem e reputação da organização através do relacionamento direto com o público.

D

A limitação do envolvimento dos colaboradores de diferentes áreas da organização.

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Q3485250

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Rica - MT Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Vila Rica - MT - Escriturário |

Q3485250 Administração Pública

A qualidade na prestação de serviços na administração pública é essencial para atender às necessidades da população, promover a transparência e fortalecer a confiança nas instituições governamentais. Diversos fatores podem prejudicar a qualidade na prestação de serviços públicos, EXCETO:

A

Processos burocráticos complexos e demorados.

B

A ausência de canais acessíveis para a prestação de serviços, como atendimento online.

C

A cultura organizacional que valoriza a eficiência, a inovação e o foco no cidadão.

D

A falta de capacitação e treinamento adequados para os servidores públicos.

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Q3480853

Ano: 2024 Banca: SEAD-GO Órgão: SEAD-GO Prova: SEAD-GO - 2024 - SEAD-GO - Policial Penal - Classe Especial - Merecimento |

Q3480853 Administração Pública

A metodologia utilizada na elaboração do Planejamento Estratégico da Polícia Penal do Estado de Goiás, para o período de 2024 a 2027, reflete não apenas uma abordagem sistemática e bem fundamentada para a gestão estratégica, mas também:

A

a ausência de monitoramento contínuo e análises periódicas dos indicadores propostos.

B

a capacidade de promover foco, transparência e alinhamento em parte da organização.

C

a integridade, profissionalismo, respeito e, às vezes, a inovação.

D

um compromisso com a excelência, a inovação e a responsabilidade com a segurança pública.

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Q3479953

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Semae de Piracicaba - SP Prova: VUNESP - 2024 - Semae de Piracicaba - SP - Escriturário |

Q3479953 Administração Pública

Os órgãos e as entidades da administração pública direta e indireta da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios devem divulgar a Carta de Serviços ao Usuário, que tem por objetivo informar ao usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e os seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público, apresentando, no mínimo, informações relacionadas a

A

horário de saída e chegada dos funcionários.

B

previsão de prazo mínimo para a execução do serviço.

C

serviços já oferecidos e que passarão a ser oferecidos.

D

locais para que o usuário possa apresentar-se como voluntário para a prestação do serviço.

E

principais etapas para o processamento do serviço.

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Q3465995

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: SEMASA de Itajaí - SC Prova: UNIVALI - 2024 - SEMASA de Itajaí - SC - Analista de Recursos Humanos |

Q3465995 Administração Pública

Dentre as tendências na gestão de pessoas no setor público, a ênfase no aprimoramento do desempenho é cada vez mais contextualizada. Assinale a alternativa correspondente ao processo sistemático e contínuo de medida e comparação de práticas administrativas pela entidade da administração pública ou por parte de gestores visando obtenção de informações de boas práticas para melhoria de desempenho utilizadas por outras organizações.

A

Downsizing.

B

Brainstorming.

C

Empowerment.

D

Benchmarking.

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Q3447272

Ano: 2024 Banca: IASP Órgão: Prefeitura de São Sebastião do Alto - RJ Prova: IASP - 2024 - Prefeitura de São Sebastião do Alto - RJ - Auditor Municipal de Controle Interno Contábil |

Q3447272 Administração Pública

A Qualidade é cada vez mais demandada na administração pública que tem como uma de suas diretrizes de um modo geral a busca pela racionalidade. Assinale a alternativa correspondente a ferramenta de controle de qualidade caracterizada por identificar a variação entre um processo em determinado período, para tomada de decisões.

A

Histograma

B

Carta de registro

C

Carta de efeito

D

Fluxograma

E

Harmanograma

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Q3445264

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Irupi - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Irupi - ES - Atendente |

Q3445264 Administração Pública

A organização do ambiente de trabalho é fundamental para a produtividade e a eficácia no atendimento ao público. Qual das opções a seguir NÃO contribui para uma organização eficiente do ambiente de trabalho em uma repartição pública?

A

Manter a área de trabalho limpa e organizada, com fácil acesso a documentos e materiais necessários.

B

Acumular documentos em pilhas sobre a mesa para revisão futura, sem critério de organização.

C

Dispor de pequenos e limitados cartazes motivacionais em locais visíveis para inspirar a equipe.

D

Utilizar sistemas de armazenamento digital para reduzir a quantidade de papel e facilitar a recuperação de informações.

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Q3441543

Ano: 2024 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: INSTITUTO AOCP - 2024 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Sem Especialidade |

Q3441543 Administração Pública

No Tribunal Regional Federal da 2ª Região (TRF2), diversos métodos e ferramentas de controle de qualidade podem ser aplicados para melhorar a eficiência e a eficácia dos processos judiciais. Nesse contexto, considere as seguintes ferramentas de gestão da qualidade: Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Controle Estatístico de Processo e assinale a alternativa correta em relação a como uma dessas ferramentas pode ser utilizada no TRF2 para análise e melhoria dos processos judiciais.

A

O Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para identificar as principais causas de atrasos nos processos judiciais, facilitando a análise das origens dos problemas e permitindo a tomada de ações corretivas.

B

O Diagrama de Pareto é uma ferramenta que pode ser utilizada para monitorar a variação contínua dos prazos de julgamento, mostrando as causas das variações e ajudando a manter o controle estatístico do processo.

C

Um Histograma pode ser usado para visualizar a correlação entre duas variáveis diferentes nos processos judiciais, ajudando a identificar tendências e padrões.

D

O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta que pode ser eficaz em identificar e priorizar os principais problemas que afetam a eficiência dos processos judiciais, focando os 20% dos problemas que causam 80% dos atrasos.

E

O Controle Estatístico de Processo pode ser utilizado para determinar as principais categorias de causas de problemas nos processos judiciais, classificando-as em grandes áreas, como “pessoas”, “métodos”, “materiais” e “meio ambiente”.

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Q3392978

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador de Cemitério |

Q3392978 Administração Pública

No contexto da administração de cemitérios, uma série de práticas deve ser adotada para assegurar a manutenção adequada e o respeito às famílias e aos entes queridos ali sepultados. Com base nos princípios de uma administração eficaz de cemitérios, qual das seguintes ações é considerada fundamental?

A

Permitir que as famílias personalizem as lápides sem seguir regulamentos ou diretrizes específicas do cemitério.

B

Manter registros precisos de todos os sepultamentos, garantindo a localização exata de cada túmulo e a manutenção do histórico dos sepultados.

C

Desencorajar o plantio de vegetação ou flores nos túmulos para simplificar a manutenção geral do cemitério.

D

Concentrar-se apenas na venda de novos espaços, sem atenção ao cuidado e à preservação das áreas antigas.

E

Limitar a manutenção do cemitério à limpeza ocasional, sem um planejamento regular ou sistemático.

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Q3382832

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Fiscal de Obras e Posturas |

Q3382832 Administração Pública

Em um esforço para melhorar a eficiência dos serviços públicos, a Prefeitura de uma cidade brasileira implementou uma série de medidas para simplificar os processos administrativos. Uma dessas medidas foi a introdução do Selo de Desburocratização e Simplificação. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA que indica um dos critérios para a concessão deste selo.

A

Aumento do número de formulários necessários para processos administrativos.

B

Implementação de procedimentos adicionais para controle interno.

C

Adoção de soluções tecnológicas que possam ser replicadas em outras esferas da administração pública.

D

Conservação de formalidades consideradas não necessárias para a segurança jurídica dos processos.

E

Prolongamento do tempo de espera no atendimento como medida para garantir a qualidade do serviço.

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Q3377931

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Sete Barras - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Sete Barras - SP - Pedagogo |

Q3377931 Administração Pública

Assim como as instituições privadas, as instituições públicas estão investindo cada vez mais no desenvolvimento do capital humano, diante de cenários complexos e em constante mudança. Nesse sentido, a inclusão do princípio da eficiência da Administração Pública na Constituição Federal evidencia a preocupação do Estado em:

A

Priorizar a burocracia na gestão pública.

B

Permitir uma gestão mais hierarquizada.

C

Garantir a produtividade e melhora na qualidade do serviço público.

D

Aumentar os gastos no serviço público.

E

Manter a rigidez nas práticas da administração pública.

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Q3372892

Ano: 2024 Banca: Creative Group Órgão: Prefeitura de Buritizal - SP Provas: Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Agente de Controle de Vetores e Endemias | Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Auxiliar de Serviços Especializados | Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Monitor de Transporte Escolar | Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Motorista | Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Recepcionista | Creative Group - 2024 - Prefeitura de Buritizal - SP - Serviços Gerais |

Q3372892 Administração Pública

Buritizal é conhecida por ser uma cidade com um dos melhores planejamentos urbanso do Brasil. Nesse viés, assinale a alternativa que confirma essa frase.

A

No município de Buritizal é instalada uma grande destilaria, a Usina Buritis, e a UTE Bio Buriti, usina térmica movida a biomassa de cana-deaçúcar, que empregam boa parte da população da cidade.

B

O governo municipal arrecada uma quantia considerável de ICMS,

C

Buritizal possui uma área de 266,3 km².

D

Buritizal possui uma qualidade de vida muito elevada devido ao clima, aos serviços de saneamento básico, saúde e Educação.

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Q3360951

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Reduto - MG Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Reduto - MG - Auxiliar de Farmácia |

Q3360951 Administração Pública

A acreditação é de caráter voluntário e representa o reconhecimento formal da competência de um Organismo de Avaliação da Conformidade (OAC) para desenvolver suas atividades de acordo com requisitos preestabelecidos, sendo é o único organismo de acreditação reconhecido no Brasil:

A

Cooperação Interamericana de Acreditação (IAAC).

B

Cooperação Internacional para Acreditação de Laboratórios (ILAC).

C

Coordenação do Fórum Internacional de Acreditação (IAF IAAC).

D

Coordenação Geral de Acreditação (CGCRE).

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Q3349445

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: UEFS Prova: IDCAP - 2024 - UEFS - Técnico em Enfermagem |

Q3349445 Administração Pública

A Gestão da Qualidade busca promover a excelência nos serviços públicos por meio de estratégias que garantam eficiência, eficácia e atendimento às necessidades da sociedade. Sobre esse tema, assinale a alternativa que apresenta uma afirmação CORRETA.

A

A Gestão da Qualidade nos serviços públicos é desnecessária, pois as instituições públicas não estão submetidas às mesmas pressões de mercado que as organizações privadas.

B

A implementação de ferramentas de Gestão da Qualidade no Serviços Público pode melhorar processos, aumentar a transparência e elevar a confiança da população nos órgãos governamentais.

C

A excelência nos serviços públicos só pode ser alcançada se houver completa eliminação da burocracia, pois esta é sempre um fator impeditivo para a qualidade.

D

A aplicação da Gestão da Qualidade nos serviços públicos visa apenas a redução de custos operacionais, sem considerar a melhoria do atendimento ao cidadão.

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Q3308414

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Analista Administrativo |

Q3308414 Administração Pública

O gráfico abaixo ilustra uma ferramenta comumente utilizada em diversas áreas, como na gestão da qualidade, no controle de qualidade, na gestão de projetos e na resolução de problemas. No contexto da gestão da qualidade no setor público, pode ser empregado para identificar as principais fontes de problemas ou ineficiências em processos governamentais, permitindo que os gestores concentrem seus esforços nas áreas que oferecem o maior potencial de melhoria.
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Como se chama essa ferramenta?

A

Diagrama de Causa e Efeito.

B

Diagrama de Pareto.

C

Diagrama de Dispersão.

D

Fluxograma.

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Q3308413

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Maripá - PR Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Maripá - PR - Analista Administrativo |

Q3308413 Administração Pública

No contexto do setor público, entre os objetivos da gestão da qualidade, pode-se citar:

I. Melhorar os processos internos.

II. Otimizar recursos.

III. Reduzir a accountability dos gestores públicos.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas no item I.

B

Apenas no item II.

C

Apenas nos itens I e II.

D

Apenas nos itens II e III.

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Q3306525

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mantenópolis - ES Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Mantenópolis - ES - Coveiro |

Q3306525 Administração Pública

Manter os cemitérios bem cuidados é uma parte essencial das responsabilidades dos coveiros, que inclui não apenas a manutenção das sepulturas, mas também a conservação de áreas comuns, como caminhos e áreas verdes. Um cemitério bem cuidado oferece um ambiente tranquilo e respeitoso para o luto e a rememoração. Portanto, é CORRETO afirmar que:

A

A decoração das sepulturas com flores artificiais deve ser incentivada como uma solução permanente para reduzir a frequência de manutenção.

B

É crucial que os coveiros mantenham a grama e as plantas ao redor das sepulturas bem aparadas e cuidadas, proporcionando um ambiente esteticamente agradável e digno para as visitas dos enlutados.

C

Permitir que animais de estimação roam livremente pelo cemitério é uma estratégia eficaz de controle de pragas, além de adicionar um elemento de naturalidade ao ambiente.

D

O uso de produtos químicos potentes é recomendado para a limpeza das lápides, sem considerar possíveis restrições ambientais ou de saúde.

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Q3306212

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de São Mateus - ES Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de São Mateus - ES - Analista Administrativo |

Q3306212 Administração Pública

Na gestão pública a gestão da qualidade é imprescindível e contribui para o objetivo da gestão. Assinale a alternativa correspondente a ferramenta da qualidade caracterizada por melhorar processos e solucionar problemas de forma contínua permitindo que a gestão pública identifique problemas, implementem soluções, monitorem resultados, façam ajustes necessários.

A

Ciclo social.

B

Ciclo de poder.

C

Ciclo sistêmico.

D

Ciclo PDCA.

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Q3297097

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Piúma - ES Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Piúma - ES - Agente Administrativo |

Q3297097 Administração Pública

Uma empresa pública implantou um sistema de gestão da qualidade para melhorar os serviços prestados aos cidadãos, focando na satisfação do usuário final. A respeito do principal objetivo dessa iniciativa, marque a alternativa CORRETA:

A

Melhorar a eficiência e a satisfação dos usuários.

B

Reduzir a produtividade dos funcionários.

C

Aumentar os custos operacionais.

D

Focar apenas nos processos internos, sem considerar o usuário.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no setor público em administração pública

Foram encontradas 1.004 questões