Questões de Concurso
Sobre qualidade no setor público em administração pública
Foram encontradas 1.004 questões
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo |
Q3210832
Administração Pública
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.
A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo |
Q3210831
Administração Pública
Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte.
Ter o foco no usuário-cliente se restringe à prestação pontual de um serviço capaz de satisfazer as expectativas dos cidadãos.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo |
Q3210823
Administração Pública
Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir.
O uso de ferramentas digitais, como aplicativos e portais para o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, dificulta o atendimento e gera ineficiência na prestação dos serviços.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Analista Administrativo - Especialidade: Administrativo |
Q3210822
Administração Pública
Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir.
Para a obtenção de excelência nos serviços públicos, é necessário que haja uma mudança de paradigma, em que o foco da administração pública seja o cidadão e suas demandas.
Ano: 2025
Banca:
IF-ES
Órgão:
IF-ES
Provas:
IF-ES - 2025 - IF-ES - Administrador
|
IF-ES - 2025 - IF-ES - Pedagogo |
Q3205295
Administração Pública
Um Técnico Administrativo em Educação do Instituto Federal do Espírito Santo participa
do Programa de Gestão e Desempenho (PGD) e recebe a tarefa de estabelecer metas para sua
equipe. Conforme o Decreto nº 11.072/2022, elas devem obrigatoriamente apresentar:
Ano: 2025
Banca:
CEFET-MG
Órgão:
CEFET-MG
Prova:
CEFET-MG - 2025 - CEFET-MG - Engenheiro/Área - Mecânico |
Q3196393
Administração Pública
Para classificar a confiabilidade na prestação de serviço a um ente público, é necessário avaliar
alguns requisitos do prestador de serviço.
A confiabilidade de um fornecedor está relacionada à ______________________ nos prazos acordados no termo de referência, e a sua ____________________________no cumprimento das promessas feitas. O baixo risco e a sustentabilidade trazem ao ente público_____________________, com ___________________ na manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado.
Os termos que preenchem, correta e respectivamente, as lacunas acima são:
A confiabilidade de um fornecedor está relacionada à ______________________ nos prazos acordados no termo de referência, e a sua ____________________________no cumprimento das promessas feitas. O baixo risco e a sustentabilidade trazem ao ente público_____________________, com ___________________ na manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado.
Os termos que preenchem, correta e respectivamente, as lacunas acima são:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CRP - 3ª Região (BA)
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CRP - 3ª Região (BA) - Assistente Organizacional - Assistente de Atendimento |
Q3194699
Administração Pública
Determinado ente público implantou recentemente um setor de inovação para modernizar os serviços prestados, tendo sido
transferidos servidores de outros setores para formação da equipe. No entanto, após seis meses, foi constatado que os
servidores não adotaram plenamente as práticas propostas, como o uso de novas tecnologias e metodologias ágeis de
gestão, em função da resistência advinda de uma cultura organizacional arraigada. Com base no cenário apresentado, a ação
mais eficaz para promover a mudança cultural necessária à implementação bem-sucedida das inovações propostas é:
Ano: 2025
Banca:
UFCG
Órgão:
UFCG
Provas:
UFCG - 2025 - UFCG - Administrador
|
UFCG - 2025 - UFCG - Músico |
UFCG - 2025 - UFCG - Odontólogo |
UFCG - 2025 - UFCG - Pedagogia |
UFCG - 2025 - UFCG - Engenheiro – Área Mecânico |
UFCG - 2025 - UFCG - Arquivista |
UFCG - 2025 - UFCG - Contador |
UFCG - 2025 - UFCG - Enfermeiro |
UFCG - 2025 - UFCG - Médico Veterinário – Área Anestesiologia |
UFCG - 2025 - UFCG - Engenheiro – Área Ambiental |
UFCG - 2025 - UFCG - Médico Veterinário – Área Clínica de Pequenos |
UFCG - 2025 - UFCG - Médico Veterinário – Área Diagnóstico por Imagem |
UFCG - 2025 - UFCG - Engenheiro – Área Alimentos |
UFCG - 2025 - UFCG - Médico – Clínica Médica |
UFCG - 2025 - UFCG - Médico – Área Psiquiatria |
UFCG - 2025 - UFCG - Engenheiro – Área Civil |
UFCG - 2025 - UFCG - Nutricionista |
UFCG - 2025 - UFCG - Engenheiro – Área Eletricista |
UFCG - 2025 - UFCG - Engenheiro – Área Químico |
UFCG - 2025 - UFCG - Produtor Cultural |
UFCG - 2025 - UFCG - Psicólogo |
UFCG - 2025 - UFCG - Químico |
UFCG - 2025 - UFCG - Técnico em Assuntos Educacionais |
UFCG - 2025 - UFCG - Técnico Desportivo |
Q3186731
Administração Pública
Com base nas normas infralegais que regem o Programa de Gestão e Desempenho – PGD, assinale a
alternativa CORRETA:
Q3185223
Administração Pública
Em relação ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item a seguir.
No modelo gerencial puro, há o incremento na busca pela qualidade, sendo este decorrente da mudança do modo de ver o usuário do serviço, o qual passa de mero contribuinte para cliente consumidor de serviços públicos.
Q3185222
Administração Pública
Com base no modelo de excelência de gestão, julgue
o item a seguir, no que concerne à excelência nos
serviços públicos.
O fundamento da orientação por processo prevê o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em relação à excelência, e que atendam às necessidades e às expectativas das partes interessadas.
O fundamento da orientação por processo prevê o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em relação à excelência, e que atendam às necessidades e às expectativas das partes interessadas.
Q3185221
Administração Pública
Com base no modelo de excelência de gestão, julgue
o item a seguir, no que concerne à excelência nos
serviços públicos.
O fundamento do desenvolvimento sustentável estabelece o compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
O fundamento do desenvolvimento sustentável estabelece o compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Jaborá - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Mecânico |
Q3162763
Administração Pública
Em qualquer organização, a hierarquia desempenha um papel fundamental na definição de responsabilidades, na organização do trabalho e na fluidez da comunicação. No serviço público, essa estrutura hierárquica é ainda mais importante, pois se baseia em leis e regulamentos que visam garantir a ordem, a disciplina e o cumprimento das atribuições de cada servidor. Compreender e respeitar as regras de hierarquia é essencial para o bom funcionamento da administração pública e para a prestação de serviços de qualidade à sociedade. Com base nisso, faça uma análise sobre as asserções abaixo:
É fundamental que os servidores públicos compreendam a importância da hierarquia no serviço público, pois ela garante a ordem e a eficiência na administração.
PORQUE
A hierarquia no serviço público se manifesta nas relações de subordinação e autoridade entre os servidores, definindo quem tem o poder de decisão e quem deve cumprir as ordens.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
É fundamental que os servidores públicos compreendam a importância da hierarquia no serviço público, pois ela garante a ordem e a eficiência na administração.
PORQUE
A hierarquia no serviço público se manifesta nas relações de subordinação e autoridade entre os servidores, definindo quem tem o poder de decisão e quem deve cumprir as ordens.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2025
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-PI
Provas:
FGV - 2025 - TCE-PI - Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Área Comum (Manhã)
|
FGV - 2025 - TCE-PI - Auditor de Controle Externo - Controle Externo - Específica de Engenharia (Manhã) |
Q3154383
Administração Pública
Nos últimos anos, a administração pública brasileira tem dado
cada vez mais atenção à gestão da integridade. Programas de
integridade, que abrangem ações preventivas e corretivas contra
fraudes e corrupção, são fundamentais para promover a
confiança pública e criar um ambiente favorável ao
desenvolvimento econômico.
Assinale a opção que descreve a função suporte da alta administração nos programas de integridade.
Assinale a opção que descreve a função suporte da alta administração nos programas de integridade.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |
Q3145862
Administração Pública
Julgue o item subsecutivo, no que se refere à gestão da qualidade nas organizações públicas.
Um dos princípios defendidos por Deming relaciona-se ao estabelecimento de constância de propósitos organizacionais para melhorar o produto ou a prestação de serviços.
Um dos princípios defendidos por Deming relaciona-se ao estabelecimento de constância de propósitos organizacionais para melhorar o produto ou a prestação de serviços.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional |
Q3145861
Administração Pública
Julgue o item subsecutivo, no que se refere à gestão da
qualidade nas organizações públicas.
A utilização de histogramas no controle de qualidade de processos permite ilustrar rapidamente a distribuição de dados, bem como ajuda a identificar se houve mudança não planejada em determinado processo.
A utilização de histogramas no controle de qualidade de processos permite ilustrar rapidamente a distribuição de dados, bem como ajuda a identificar se houve mudança não planejada em determinado processo.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
InoversaSul
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - InoversaSul - Analista Administrativo de Projetos |
Q3145795
Administração Pública
Em relação a ferramentas de mudança organizacional, julgue o item subsecutivo.
A aplicação de programas de qualidade tem auxiliado na superação da rigidez própria da abordagem burocrática.
A aplicação de programas de qualidade tem auxiliado na superação da rigidez própria da abordagem burocrática.
Ano: 2024
Banca:
Instituto JK
Órgão:
Prefeitura de Alto Alegre do Maranhão - MA
Prova:
Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Alto Alegre do Maranhão - MA - Agente Administrativo |
Q3979858
Administração Pública
O serviço público é uma atividade profissional na
qual o Estado convoca seus quadros para uma
dedicação plena, exigindo um vínculo
permanente, empenho para servir à comunidade,
e competência, dentre outras características. Dos
aspirantes a exercer funções no serviço público,
se espera e exige: atitude profissional,
compromisso ético e algumas qualidades.
Seleciona a resposta que não representa alguma
das qualidades exigidas para exercer atividade
profissional no serviço público:
Ano: 2024
Banca:
Prefeitura de Vitorino - PR
Órgão:
Prefeitura de Vitorino - PR
Prova:
Prefeitura de Vitorino - PR - 2024 - Prefeitura de Vitorino - PR - Agente de Apoio Operacional |
Q3926855
Administração Pública
Sobre Procedimento Operacional Padrão de
Limpeza (POP), assinale a alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 20ª REGIÃO (SE)
Prova:
FCC - 2024 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Agente de Polícia Judicial |
Q3738024
Administração Pública
O agente de polícia judicial deixou de cumprir um protocolo de verificação de acesso de pessoal a um local restrito em razão do horário, permitindo que um funcionário de manutenção de ar-condicionado acessasse, sem ser solicitado, o plenário de um
Tribunal durante uma audiência, quando só poderiam estar ali os magistrados, membros do Ministério Público e demais partes
do processo. Sendo certo que havia regras já estabelecidas nesse sentido, tais disposições não foram observadas nesse
momento. O chefe do departamento de polícia judiciária com intuito de evitar que tal equivoco ocorresse novamente, revisou oS protocolos de acesso durante seção plenária e identificou que as orientações não eram claras quanto à necessidade de solicitação expressa de autoridade competente para acessar o plenário durante a audiência, o que pode ter acarretado o equívocо
do agente. Nessa oportunidade, realizou a atualização do citado protocolo, visando evitar que novos equívocos ocorram. o
procedimento adotado pelo chefe do departamento foi a
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEFAZ-AC
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - SEFAZ-AC - Especialista da Fazenda Estadual |
Q3550184
Administração Pública
Assinale a opção que apresenta a propriedade dos indicadores de
desempenho que diz respeito à qualidade dos dados, primários ou
não, utilizados no âmbito do indicador de desempenho,
refletindo-se na significância estatística de planos amostrais,
imparcialidade dos questionários aplicados em pesquisas de
opinião e precisão dos registros administrativos.
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