I - Padronização e Isonomia (Verdadeira): A falta de padronização gera incerteza e insegurança jurídica. Ao padronizar respostas e procedimentos, a Administração garante que casos idênticos recebam tratamento idêntico (Isonomia), permitindo que o cidadão saiba exatamente o que esperar do órgão (Previsibilidade).

II - Ética e Impessoalidade (Verdadeira): O servidor público não atende a "amigos" ou "inimigos", mas sim ao "cidadão". O favorecimento relatado pelos usuários viola frontalmente o Princípio da Impessoalidade (Art. 37, CF). A postura ética exige que o interesse público prevaleça sobre simpatias ou privilégios pessoais.

III - Gestão de Pessoas e Competências (Verdadeira): Problemas de atendimento muitas vezes decorrem de falta de treinamento ou de servidores em funções desalinhadas com seu perfil. A gestão gerencial moderna foca em capacitar para suprir lacunas e avaliar para garantir que o setor atenda às metas de qualidade.

IV - Rapidez vs. Regras (Falsa): Esta assertiva contém o erro clássico de confundir Eficiência com Informalidade Ilícita. A busca pela satisfação do usuário não autoriza o servidor a descumprir a lei ou as normas internas. A "resolução rápida" deve ocorrer dentro da legalidade. Ignorar regras sob pretexto de satisfação pode configurar inclusive ato de improbidade.

A alternativa correta é a B (Apenas I, II e III estão corretas).