Um tribunal estadual implementou pequenas melhorias em seu s...
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Q3990399
Administração Pública
Um tribunal estadual implementou pequenas melhorias em seu sistema eletrônico de
protocolo ao longo do último ano. As mudanças incluíram simplificação de campos redundantes no
formulário digital, redução do número de cliques necessários para finalizar o envio de documentos,
ajustes na interface, para facilitar a navegação dos usuários internos, e atualizações periódicas, para
correção de falhas operacionais. As alterações não modificaram a estrutura do serviço nem alteraram
o modelo institucional de atendimento ao público e resultaram em maior agilidade e redução de erros
processuais. De acordo com a tipologia clássica da gestão da inovação, essas mudanças caracterizam
inovação
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Gabarito: C
Fundamento decisivo: O critério decisivo foi a identificação de melhorias graduais em um processo já existente, sem alteração da estrutura do serviço nem do modelo institucional.
Tema central: Inovação incremental
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada porque inovação disruptiva pressupõe ruptura relevante no modo de oferta, na lógica do serviço ou em seu funcionamento. O enunciado afirma que não houve alteração da estrutura do serviço nem do modelo institucional.
B
Errada
Está errada porque inovação radical envolve mudança profunda, e não mero aperfeiçoamento progressivo de processo já existente. Aqui, as mudanças foram pequenas e mantiveram o serviço e seu modelo básicos.
C
Certa
A alternativa C está correta porque o caso descreve aperfeiçoamentos graduais em sistema e processo já existentes, como simplificação de campos, redução de cliques, ajustes de interface e correção de falhas. Como não houve transformação estrutural do serviço nem do modelo institucional, trata-se de inovação incremental.
D
Errada
Está errada porque inovação aberta depende de fluxos de conhecimento e colaboração para gerar a inovação, com participação além das fronteiras organizacionais. O enunciado não menciona coprodução, parceria ou abertura do processo inovador.
E
Errada
Está errada porque inovação arquitetural exige reconfiguração significativa da arquitetura do sistema ou das relações entre seus componentes. No caso, houve apenas ajustes pontuais, sem redesign estrutural.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar melhoria relevante de desempenho em sistema eletrônico como se fosse mudança radical, disruptiva ou arquitetural, quando o próprio enunciado afasta ruptura e mudança estrutural.
Dica para questões semelhantes
- Se o enunciado destacar melhorias graduais em processo ou sistema já existente, comece testando inovação incremental.
- Se houver afirmação expressa de que não mudou a estrutura do serviço ou o modelo institucional, descarte tipologias de ruptura, como radical e disruptiva.
- Não marque inovação aberta sem evidência de colaboração, coprodução ou fluxos de conhecimento na geração da inovação.
- Ajustes pontuais de interface ou operação não bastam para inovação arquitetural sem reconfiguração estrutural do sistema.
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Comentários
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incremental: pequenas melhorias ao longo do último ano.
LI "implementou pequenas melhorias", pensei em adicionar/incrementar.
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