Um servidor atende rapidamente um grande número de pessoas...
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Ano: 2026
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de São Luís do Piauí - PI
Prova:
FUNATEC - 2026 - Prefeitura de São Luís do Piauí - PI - Secretário Escolar (Médio) |
Q3993776
Administração Pública
Um servidor atende rapidamente um grande número de
pessoas, porém não se preocupa em garantir que os
usuários compreendam as informações fornecidas.
De acordo com os conceitos de um bom atendimento
no âmbito do setor público, essa situação demonstra:
Gabarito comentado
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Gabarito: A
Fundamento decisivo: O critério decisivo era a distinção entre rapidez/volume no atendimento e alcance do resultado: o enunciado mostra eficiência, mas não eficácia, porque não há compreensão das informações pelo usuário.
Tema central: Eficiência e eficácia
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está certa porque o caso mostra atendimento rápido e em grande volume, o que caracteriza eficiência. Porém, como os usuários não compreendem as informações fornecidas, o resultado pretendido não é alcançado, faltando eficácia.
B
Errada
Está errada porque inverte os conceitos cobrados. O enunciado descreve agilidade operacional, o que é sinal de eficiência, e não de eficácia; ao mesmo tempo, a falta de compreensão do usuário mostra que o resultado do atendimento não foi adequadamente alcançado.
C
Errada
Está errada porque não há base para afirmar efetividade plena. A própria situação já revela ausência de eficácia, pois o usuário não compreende as informações, e a base ainda ressalta que não existe dado sobre impacto satisfatório ou solução plena da necessidade do usuário.
D
Errada
Está errada porque a compreensão do usuário falhou, o que impede reconhecer resultado adequado do atendimento. Sem o objetivo imediato do atendimento ser atingido, não se pode afirmar efetividade, ainda que exista eficiência.
Pegadinha da questão
A confusão explorada é tomar rapidez e quantidade de atendimentos como prova automática de qualidade do resultado, misturando eficiência com eficácia e até com efetividade.
Dica para questões semelhantes
- Separe sempre o desempenho do meio do alcance do resultado: rapidez e volume apontam para eficiência; cumprimento da finalidade aponta para eficácia.
- Em atendimento ao público, informar não basta; a compreensão do usuário é o dado que confirma se o objetivo foi alcançado.
- Não conclua efetividade apenas com base em agilidade operacional; sem prova de resultado satisfatório, ela não se presume.
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