Questões de Administração Pública - Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público para Concurso - Página 12

Q3873200

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: RIOPRETOPREV Prova: VUNESP - 2026 - RIOPRETOPREV - Agente Previdenciário |

Q3873200 Administração Pública

No setor de benefícios previdenciários, o responsável pela agenda precisa organizar os atendimentos presenciais e por telefone, priorizando idosos e pessoas com deficiência, evitando sobreposição de horários e registrando contatos para remarcações.
A prática descrita tem como principal objetivo

A

aumentar a burocracia no atendimento ao cidadão.

B

garantir organização do trabalho e melhor uso do tempo.

C

transferir a responsabilidade do atendimento para o usuário.

D

evitar a utilização de sistemas eletrônicos de agendamento.

E

impedir o controle de produtividade da equipe.

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Q3872699

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: CRT-03 Prova: Instituto Access - 2026 - CRT-03 - Fiscal |

Q3872699 Administração Pública

A gestão eficiente da fiscalização exige o uso de indicadores de desempenho para monitorar resultados e corrigir rotas. Sobre a distinção técnica entre eficiência, eficácia e efetividade no contexto dos relatórios de fiscalização, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) A eficiência na fiscalização refere-se à relação entre os produtos gerados (número de obras visitadas, autos lavrados) e os recursos empregados (custo da hora-fiscal, combustível, tempo), buscando "fazer mais com menos" ou "fazer corretamente".
(__) A efetividade de uma ação fiscalizatória é medida pelo impacto real na sociedade a longo prazo, como, por exemplo, a redução estatística no número de acidentes em obras ou a diminuição do exercício ilegal da profissão em determinada região após um ciclo de fiscalização.
(__) Indicadores de resultado (ou "lagging indicators") são aqueles que antecipam problemas futuros, permitindo ações preventivas antes que a infração ocorra, sendo a principal métrica para avaliar a produtividade imediata da equipe de campo.
(__) Um relatório que demonstra que a meta de 100 vistorias foi atingida comprova, isoladamente, a efetividade da fiscalização, pois o cumprimento da meta numérica garante que o objetivo institucional de proteção à sociedade foi plenamente alcançado.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, V, V, V.

B

F, V, V, F.

C

V, F, F, V.

D

V, V, F, F.

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Q3872568

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: CRT-03 Prova: Instituto Access - 2026 - CRT-03 - Assistente Técnico Operacional |

Q3872568 Administração Pública

A leitura de indicadores sociais permite avaliar condições de vida e níveis de bem-estar, além de apoiar a formulação e o monitoramento de políticas públicas. Em instituições oficiais de estatística, esses indicadores costumam organizar informações sobre acesso a serviços, oportunidades e efetivação de direitos. Em provas de nível médio, é frequente a exigência de reconhecer o objetivo de publicações que sintetizam esse tipo de dado, evitando interpretações impressionistas. Nessa perspectiva, analisa-se a finalidade de um sistema nacional de indicadores sociais. Com base nesse entendimento, assinale as afirmações abaixo e classifique cada uma como verdadeira (V) ou falsa (F).

(__) Indicadores sociais podem subsidiar a avaliação de acesso a serviços, bens e oportunidades.
(__) Indicadores sociais dispensam recortes por famílias e grupos sociais para evitar viés estatístico.
(__) Indicadores sociais são inúteis para avaliar a efetivação de direitos humanos e sociais.
(__) Sínteses oficiais podem apoiar o conhecimento da realidade brasileira e o debate público informado.

A sequência CORRETA, de cima para ba

A

F, F, V, V.

B

V, V, F, F.

C

F, V, F, V.

D

V, F, F, V.

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Q3872252

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Satuba - AL Provas: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Arquiteto | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Assistente Social | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Biomédico | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Contador Público | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Profissional de Educação Física | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Enfermeiro (24 Horas) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Farmacêutico | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Fisioterapeuta | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Fonoaudiólogo (Especialista em Motricidade Orofacial) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Fonoaudiólogo (Especialista em TEA) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Médico Cardiologista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Médico Ortopedista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Médico Otorrinolaringologista | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Médico Veterinário | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Musicoterapeuta | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Nutricionista (Adulto) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Procurador Jurídico | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Psicólogo (Adulto) | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Psicólogo Escolar | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Psicopedagogo | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Terapeuta Ocupacional Motor | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Satuba - AL - Terapeuta Ocupacional Infantil (Especialista em Aba) |

Q3872252 Administração Pública

A avaliação de desempenho no setor público tem finalidades específicas. Sobre o tema, assinale a única alternativa CORRETA.

A

Tem como objetivo central punir servidores com baixa performance.

B

Serve apenas para fins disciplinares.

C

Busca mensurar resultados e capacidades para aprimorar o desempenho institucional.

D

Aplica-se exclusivamente a cargos comissionados.

E

Substitui todas as demais formas de avaliação funcional.

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Q3872108

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: CPU-PE Prova: FCC - 2026 - CPU-PE - Assistente em Gestão Ambiental - Especialidade: Assistente Administrativo |

Q3872108 Administração Pública

A Ouvidoria-Geral do Estado de Pernambuco (OGE-PE) registrou, em determinado ano, mais de 100 mil manifestações de cidadãos, demonstrando capacidade de atendimento com os recursos disponíveis. Sendo assim, no âmbito da Administração Pública, esse resultado evidencia uma medida de desempenho relacionado à

A

Inovação.

B

Qualidade.

C

Produtividade.

D

Economicidade.

E

Satisfação do cidadão.

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Q3872018

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: CPU-PE Prova: FCC - 2026 - CPU-PE - Gestor Governamental - Especialidade: Administrativa |

Q3872018 Administração Pública

Críticas ao managerialism apontavam seu demasiado foco nas questões econômicas relativas à mensuração de custo do que foi produzido, negligenciando o aspecto qualitativo dos resultados da política pública. Neste sentido, a avaliação qualitativa dos resultados das políticas públicas é a definição de

A

governabilidade.

B

equidade.

C

efetividade.

D

eficiência.

E

eficácia.

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Q3871946

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: CPU-PE Prova: FCC - 2026 - CPU-PE - Gestor Governamental - Especialidade: Planejamento, Orçamento e Gestão |

Q3871946 Administração Pública

A avaliação da efetividade de uma política pública indica

A

o problema constatado e quais as demandas prioritárias para saná-lo.

B

se esta modificou a realidade como proposto desde sua formulação.

C

a relação entre o custo e o benefício para que os objetivos e metas sejam alcançados.

D

se esta atingiu seus objetivos e metas, não importando o custo.

E

o monitoramento por fase de execução da política implementada.

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Q3866539

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Administrador |

Q3866539 Administração Pública

No âmbito de um programa de modernização administrativa, um órgão público passou a revisar seus processos internos com o objetivo de melhorar o desempenho institucional. As medidas adotadas incluíram a redefinição de metas, a racionalização do uso de recursos, a padronização de procedimentos e a avaliação dos resultados alcançados em relação às necessidades da população atendida. À luz dos fundamentos da Administração, todas as alternativas estão corretas, EXCETO:

A

A definição prévia de objetivos e metas a serem alcançados está relacionada ao fundamento do planejamento, que orienta a atuação administrativa de forma racional e sistemática.

B

A padronização de procedimentos administrativos, por si só, assegura a eficácia da atuação estatal, independentemente do alcance dos objetivos previamente estabelecidos.

C

A avaliação dos resultados obtidos em comparação com as necessidades sociais atendidas expressa o fundamento da efetividade, voltado ao impacto real da ação administrativa.

D

A racionalização do uso de recursos disponíveis, buscando reduzir desperdícios sem comprometer a execução das atividades, está associada ao fundamento da eficiência.

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Q3863829

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Assistente Administrativo |

Q3863829 Administração Pública

No que se refere à excelência em serviços públicos e às condições para esta, analise as sentenças:

I - A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão, o que inclui o treinamento e a motivação dos servidores, se estará caminhando rumo à excelência.
II - Para que os serviços sejam de excelência, é necessário que ente público e servidor criem uma cultura de excelência na prestação de serviços e no atendimento aos cidadãos.
III - Novos modelos de gestão baseado na inovação, no incentivo e na flexibilidade, reorganizar a administração e os recursos, otimizando-os, auxiliam na busca pela excelência.
IV - Os dirigentes públicos devem propiciar um ambiente de trabalho adequado, que contribua para motivar os servidores a prestarem serviços e atendimento de excelência.
V - As novas tecnologias devem ser amplamente utilizadas para a melhora dos processos de trabalho, de comunicação e disponibilização de serviços e informações pela internet, para fazer mais e melhor, com menor custo e sem comprometer a excelência.
VI - A implantação de conceitos e ferramentas de qualidade para melhorar o atendimento e a prestação de serviços, com vistas a alcançar a excelência.
VII - A comunicação com usuário-cidadão através de novos canais que possibilitem a troca de informações e o conhecimento das expectativas, reclamações e necessidades dos clientes-usuários.

Após a análise, pode-se afirmar:

A

Somente as sentenças I, III, IV, V, VI e VII estão corretas.

B

Somente as sentenças II, III, IV, V, VI e VII estão corretas.

C

Somente as sentenças I, II, IV, VI e VII estão corretas.

D

As sentenças I, II, III, IV, V, VI e VII estão corretas.

E

As sentenças I, II, III, IV, V, VI e VII estão incorretas.

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Q3857074

Ano: 2026 Banca: Instituto IBED Órgão: Prefeitura de Nova Santa Rita - PI Provas: Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Auxiliar Educacional | Instituto IBED - 2026 - Prefeitura de Nova Santa Rita - PI - Cuidador |

Q3857074 Administração Pública

Situação hipotética: Uma política pública foi implementada com o objetivo de reduzir a taxa de analfabetismo em uma comunidade rural. Após três anos, os indicadores mostraram que, embora o número absoluto de pessoas alfabetizadas tenha aumentado, a taxa percentual de analfabetismo em relação à população total não apresentou uma queda significativa. Assertiva: Nesse cenário, a política pública demonstrou eficácia, mas falhou em alcançar a efetividade esperada, evidenciando a disjunção entre o alcance de metas parciais e o impacto global desejado.

Certo

Errado

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Q3853991

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853991 Administração Pública

Durante a vigilância do patrimônio público, qual procedimento corresponde a uma conduta adequada para prevenir danos ao bem municipal?

A

Permanecer distraído enquanto circula pelo local, observando apenas veículos em movimento.

B

Estacionar o veículo de apoio em área pouco visível, reduzindo a exposição da equipe.

C

Manter atenção ao ambiente, observando pessoas com atitude suspeita e sinalizando a presença da equipe de forma clara.

D

Desembarcar da viatura municipal sem verificar se a área oferece condições seguras para a equipe.

E

Evitar qualquer contato com moradores ou comerciantes, mesmo quando puder obter informações úteis

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Q3853990

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853990 Administração Pública

Em relação às atividades desenvolvidas por um vigia que atua em posto fixo, qual procedimento está de acordo com práticas apropriadas de segurança patrimonial?

A

Afastar-se do posto sempre que houver pouco movimento no local.

B

Deixar o acesso desprotegido por alguns minutos para realizar outras tarefas.

C

Permitir que visitantes circulem livremente sem qualquer acompanhamento.

D

Abandonar o posto para auxiliar outros setores sem ser autorizado

E

Permanecer no posto, mantendo a vigilância contínua do acesso sob sua responsabilidade.

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Q3852660

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Irani - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Irani - SC - Facilitador de Oficinas de Ginástica |

Q3852660 Administração Pública

A formação continuada e a participação em reuniões são deveres do servidor que visam a atualização facilitador de oficina de ginástica e o alinhamento das ações de governo. Analise as afirmativas sobre a importância dessas atividades. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)A participação em cursos de capacitação é facultativa e deve ser feita exclusivamente fora do horário de trabalho, não gerando benefícios para a carreira do servidor.

(__)As reuniões pedagógicas ou administrativas são espaços para padronização de procedimentos, troca de experiências e resolução de conflitos da equipe.

(__)A atualização profissional constante é necessária devido à evolução rápida das evidências científicas na área da saúde e educação física.

(__)O servidor que se recusa sistematicamente a participar de capacitações oferecidas pelo órgão pode estar descumprindo o dever de manter-se atualizado e eficiente.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para bai

A

V, V, V, V.

B

V, V, F, F.

C

V, F, V, F.

D

F, F, V, V.

E

F, V, V, V.

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Q3850529

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AMAZUL Prova: FGV - 2026 - AMAZUL - Técnico de Secretariado |

Q3850529 Administração Pública

A evolução da gestão pública tem deslocado o foco do modelo burocrático tradicional para abordagens voltadas a resultados, participação social, accountability e mensuração do valor público.

Com base nesse contexto, analise os itens a seguir.

I. A mensuração contábil-gerencial do valor criado na gestão pública permite superar incompatibilidades de escalas e unidades de medida, possibilitando avaliações mais consistentes da eficácia governamental.
II. O uso do custo de oportunidade na gestão pública tem finalidade de registrar despesas internas, não sendo aplicado para mensurar benefícios ou resultados econômicos gerados à sociedade.
III. A mensuração econômica não integra o processo de gestão pública, pois ocorre após a execução das políticas, tendo caráter verificatório e não influenciando o planejamento ou o controle.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3846501

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AMAZUL Prova: FGV - 2026 - AMAZUL - Assistente Administrativo |

Q3846501 Administração Pública

O modelo gerencial da administração pública vem implementando programas de qualidade que vem se consolidando cada vez mais, sendo uma forte tendência do governo brasileiro.
A implantação de um programa de qualidade quando visa utilizar os recursos com uma boa relação custo-benefício com o objetivo de eliminar os desperdícios, tem seu foco voltado para

A

satisfação do cliente.

B

melhoria contínua.

C

eficiência.

D

inovação.

E

customização.

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Q3844232

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SES - SP Provas: Quadrix - 2026 - SES - SP - Agente Técnico de Assistência à Saúde (Farmacêutico) | Quadrix - 2026 - SES - SP - Agente Técnico de Assistência à Saúde - Fisioterapeuta | Quadrix - 2026 - SES - SP - Agente Técnico de Assistência à Saúde - Fonoaudiólogo |

Q3844232 Administração Pública

Assinale a opção correta, acerca dos modelos de gestão pública e da qualidade no serviço público.

A

O modelo de gestão weberiano busca a eficiência e a eficácia na entrega de serviços públicos, inspirada em práticas da iniciativa privada.

B

O uso de contratos de desempenho e indicadores para gerenciar a eficiência hospitalar constitui exemplo do modelo de gestão weberiano.

C

A descentralização, a transparência e o accountability são predicados do modelo gestão weberiano.

D

A denominada eficiência operacional foca na otimização de processos internos, fluxos de trabalho e uso de tecnologia para reduzir tempo e custo de execução de tarefas.

E

A prescrição de antibióticos para os quais a população de bactérias local já desenvolveu resistência, resultando falha no tratamento da infecção, constitui amostra de baixa efetividade de plano de ação de saúde pública.

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Q3843586

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SES - SP Prova: Quadrix - 2026 - SES - SP - Técnico de Enfermagem |

Q3843586 Administração Pública

Assinale a opção correta quanto aos modelos de gestão pública e à qualidade no serviço público.

A

O modelo de gestão weberiano busca a eficiência e a racionalidade por meio de regras formais e impessoais.

B

O foco em resultados, a orientação dos serviços voltados aos usuários e a competitividade são características típicas do modelo de gestão weberiano.

C

O modelo de gestão gerencial apresenta vantagens, tais como a facilidade na implementação e a ausência de riscos de desvios éticos.

D

O tempo de espera de atendimento e a qualidade do asfalto de uma via pública são exemplos de indicadores de eficiência interna de uma organização pública.

E

A redução da taxa de mortalidade infantil ou materna e a diminuição da incidência de doenças evitáveis por vacinação são amostras de indicadores de eficácia no serviço público de saúde.

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Q3839245

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Caiçara - PB Provas: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Auxiliar de Saúde Bucal | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Digitador | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Inspetor Escolar | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Motorista Escolar | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Técnico de Enfermagem |

Q3839245 Administração Pública

A administração pública contemporânea considera que a conduta ética e a adequada organização do trabalho são elementos essenciais para o exercício pleno da cidadania institucional e para a prestação de serviços eficazes. Considerando esses elementos, assinale a única alternativa CORRETA.

A

A organização do trabalho, o cumprimento de normas institucionais, o respeito entre colegas e a cooperação interna constituem manifestações concretas de cidadania administrativa e são indispensáveis para garantir eficiência, qualidade e legitimidade na prestação do serviço público.

B

A organização interna do servidor é aspecto pessoal e não integra suas responsabilidades funcionais, uma vez que a eficiência depende exclusivamente dos recursos fornecidos pela Administração.

C

O comportamento cidadão no serviço público está vinculado apenas à relação com o usuário externo, não havendo impactos éticos relevantes nas interações entre colegas de trabalho.

D

Atos de cooperação, responsabilidade compartilhada e respeito às normas internas são considerados condutas opcionais, pois não afetam diretamente a legalidade dos processos administrativos.

E

A cidadania administrativa permite que o servidor adote soluções informais para acelerar rotinas, desde que isso reduza a carga burocrática para o cidadão, mesmo que implique descumprimento de normas internas.

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Q3839057

Ano: 2026 Banca: CETREDE Órgão: Prefeitura de Caridade - CE Prova: CETREDE - 2026 - Prefeitura de Caridade - CE - Monitor de Transporte Escolar |

Q3839057 Administração Pública

Em uma semana de chuva forte, parte da rota registra atrasos recorrentes, fato que gera insatisfação em famílias. A gestão da escola organiza reunião com condutor e monitor para avaliar a qualidade do serviço. Em relação à postura do monitor diante dessa situação, qual alternativa apresenta atuação profissional alinhada à ideia de melhoria contínua?

A

Associar todo atraso à dificuldade de organização das famílias, recusar-se a ouvir relatos de responsáveis e apresentar os horários da rota como elemento fixo, fechado a qualquer análise conjunta.

B

Transferir a responsabilidade integral para o condutor, afirmar que sua função se restringe ao interior do veículo e orientar famílias a buscarem solução prioritariamente em outros canais.

C

Expor registros de ocorrências de forma organizada, contribuir com informações sobre pontos críticos da rota, escutar as famílias, analisar com a equipe, possibilidades de ajuste e reforçar compromisso com acompanhamento posterior.

D

Sugerir aumento da lotação diária para compensar custos dos atrasos, reduzir tempo de embarque fazendo cortes em procedimentos de segurança e sinalizar que a rotina seguirá igual.

E

Tratar a reunião como espaço meramente formal, limitar-se a respostas monossilábicas, evitar discutir dados objetivos e direcionar o encontro para temas alheios ao transporte.

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Q3811788

Ano: 2026 Banca: IESES Órgão: TJ-PA Prova: IESES - 2026 - TJ-PA - Titular de Serviços de Notas e de Registros - Ingresso por Provimento |

Q3811788 Administração Pública

A incorporação de tecnologias digitais aos serviços públicos, incluindo os serviços extrajudiciais, tem como objetivo principal:

A

Substituir a legalidade pelo critério exclusivamente tecnológico.

B

Restringir o acesso da população aos serviços públicos.

C

Ampliar a eficiência, a transparência e o acesso do cidadão aos serviços.

D

Tornar os procedimentos mais complexos e burocráticos.

E

Eliminar completamente o controle humano das atividades administrativas.

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Questões de Concurso Sobre eficiência, eficácia e efetividade no serviço público em administração pública

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