Em uma semana de chuva forte, parte da rota registra
atrasos recorrentes, fato que gera insatisfação em famílias.
A gestão da escola organiza reunião com condutor e monitor
para avaliar a qualidade do serviço. Em relação à postura do
monitor diante dessa situação, qual alternativa apresenta
atuação profissional alinhada à ideia de melhoria contínua?

Question

Em uma semana de chuva forte, parte da rota registra
atrasos recorrentes, fato que gera insatisfação em famílias.
A gestão da escola organiza reunião com condutor e monitor
para avaliar a qualidade do serviço. Em relação à postura do
monitor diante dessa situação, qual alternativa apresenta
atuação profissional alinhada à ideia de melhoria contínua? Alternativa A: Associar todo atraso à dificuldade de organização das
famílias, recusar-se a ouvir relatos de responsáveis e
apresentar os horários da rota como elemento fixo, fechado
a qualquer análise conjunta. Ou Alternativa B: Transferir a responsabilidade integral para o condutor,
afirmar que sua função se restringe ao interior do veículo e
orientar famílias a buscarem solução prioritariamente em
outros canais. Ou Alternativa C: Expor registros de ocorrências de forma organizada,
contribuir com informações sobre pontos críticos da rota,
escutar as famílias, analisar com a equipe, possibilidades de
ajuste e reforçar compromisso com acompanhamento
posterior. Ou Alternativa D: Sugerir aumento da lotação diária para compensar custos
dos atrasos, reduzir tempo de embarque fazendo cortes em
procedimentos de segurança e sinalizar que a rotina seguirá
igual. Ou Alternativa E: Tratar a reunião como espaço meramente formal, limitar-se
a respostas monossilábicas, evitar discutir dados objetivos e
direcionar o encontro para temas alheios ao transporte.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Expor registros de ocorrências de forma organizada,
contribuir com informações sobre pontos críticos da rota,
escutar as famílias, analisar com a equipe, possibilidades de
ajuste e reforçar compromisso com acompanhamento
posterior. Gabarito: CFundamento decisivo: O critério decisivo foi a aderência ao núcleo de melhoria contínua: a alternativa correta precisava combinar análise do problema, escuta dos usuários e revisão do serviço.Tema central: melhoria contínua no serviço públicoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque bloqueia os elementos centrais da melhoria contínua: recusa ouvir os responsáveis, afasta a análise conjunta e trata os horários como fechados à revisão. Isso impede diagnóstico e aperfeiçoamento do serviço.BErradaEstá errada porque substitui atuação cooperativa por transferência integral de responsabilidade ao condutor. Pela base, a melhoria do serviço depende de corresponsabilidade e participação na análise da solução, não de afastamento do monitor.CCertaA alternativa C está correta porque descreve a postura profissional compatível com a melhoria contínua: reúne registros de ocorrências, identifica pontos críticos da rota, escuta as famílias, analisa ajustes com a equipe e prevê acompanhamento posterior. É a única que articula diagnóstico, cooperação e revisão do serviço, em vez de negar o problema, transferir culpa ou comprometer a segurança.DErradaEstá errada porque propõe compensação operacional com aumento de lotação e corte de procedimentos de segurança. A base é expressa ao afirmar que segurança é limite: medida que a compromete não configura melhoria real do serviço.EErradaEstá errada porque esvazia a finalidade da reunião de avaliação: evita dados objetivos, não enfrenta o problema do transporte e desvia o foco do encontro. Sem análise técnica do problema, não há melhoria contínua.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tomar postura defensiva, transferência de culpa ou mera formalidade de reunião como se isso representasse gestão de qualidade; a melhoria contínua exigia escuta, dados, análise conjunta e acompanhamento, sem sacrificar a segurança.Dica para questões semelhantesQuando a questão falar em melhoria contínua, procure a alternativa que combine identificação do problema, informações objetivas e participação dos usuários.Elimine opções que fechem a revisão do serviço, transfiram integralmente a responsabilidade ou esvaziem a avaliação.Se a proposta de ajuste comprometer procedimentos de segurança, ela não representa aperfeiçoamento legítimo do serviço.

🚀 Mais performance?

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Em uma semana de chuva forte, parte da rota registra atraso...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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