Questões de Administração Pública - Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público para Concurso - Página 7

Q3866539

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Administrador |

Q3866539 Administração Pública

No âmbito de um programa de modernização administrativa, um órgão público passou a revisar seus processos internos com o objetivo de melhorar o desempenho institucional. As medidas adotadas incluíram a redefinição de metas, a racionalização do uso de recursos, a padronização de procedimentos e a avaliação dos resultados alcançados em relação às necessidades da população atendida. À luz dos fundamentos da Administração, todas as alternativas estão corretas, EXCETO:

A

A definição prévia de objetivos e metas a serem alcançados está relacionada ao fundamento do planejamento, que orienta a atuação administrativa de forma racional e sistemática.

B

A padronização de procedimentos administrativos, por si só, assegura a eficácia da atuação estatal, independentemente do alcance dos objetivos previamente estabelecidos.

C

A avaliação dos resultados obtidos em comparação com as necessidades sociais atendidas expressa o fundamento da efetividade, voltado ao impacto real da ação administrativa.

D

A racionalização do uso de recursos disponíveis, buscando reduzir desperdícios sem comprometer a execução das atividades, está associada ao fundamento da eficiência.

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Q3863829

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Marmeleiro - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Marmeleiro - PR - Assistente Administrativo |

Q3863829 Administração Pública

No que se refere à excelência em serviços públicos e às condições para esta, analise as sentenças:

I - A excelência corresponde a uma visão existente na Administração Pública, segundo a qual ao se utilizar ferramentas e técnicas da qualidade para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão, o que inclui o treinamento e a motivação dos servidores, se estará caminhando rumo à excelência.
II - Para que os serviços sejam de excelência, é necessário que ente público e servidor criem uma cultura de excelência na prestação de serviços e no atendimento aos cidadãos.
III - Novos modelos de gestão baseado na inovação, no incentivo e na flexibilidade, reorganizar a administração e os recursos, otimizando-os, auxiliam na busca pela excelência.
IV - Os dirigentes públicos devem propiciar um ambiente de trabalho adequado, que contribua para motivar os servidores a prestarem serviços e atendimento de excelência.
V - As novas tecnologias devem ser amplamente utilizadas para a melhora dos processos de trabalho, de comunicação e disponibilização de serviços e informações pela internet, para fazer mais e melhor, com menor custo e sem comprometer a excelência.
VI - A implantação de conceitos e ferramentas de qualidade para melhorar o atendimento e a prestação de serviços, com vistas a alcançar a excelência.
VII - A comunicação com usuário-cidadão através de novos canais que possibilitem a troca de informações e o conhecimento das expectativas, reclamações e necessidades dos clientes-usuários.

Após a análise, pode-se afirmar:

A

Somente as sentenças I, III, IV, V, VI e VII estão corretas.

B

Somente as sentenças II, III, IV, V, VI e VII estão corretas.

C

Somente as sentenças I, II, IV, VI e VII estão corretas.

D

As sentenças I, II, III, IV, V, VI e VII estão corretas.

E

As sentenças I, II, III, IV, V, VI e VII estão incorretas.

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Q3853991

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853991 Administração Pública

Durante a vigilância do patrimônio público, qual procedimento corresponde a uma conduta adequada para prevenir danos ao bem municipal?

A

Permanecer distraído enquanto circula pelo local, observando apenas veículos em movimento.

B

Estacionar o veículo de apoio em área pouco visível, reduzindo a exposição da equipe.

C

Manter atenção ao ambiente, observando pessoas com atitude suspeita e sinalizando a presença da equipe de forma clara.

D

Desembarcar da viatura municipal sem verificar se a área oferece condições seguras para a equipe.

E

Evitar qualquer contato com moradores ou comerciantes, mesmo quando puder obter informações úteis

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Q3853990

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853990 Administração Pública

Em relação às atividades desenvolvidas por um vigia que atua em posto fixo, qual procedimento está de acordo com práticas apropriadas de segurança patrimonial?

A

Afastar-se do posto sempre que houver pouco movimento no local.

B

Deixar o acesso desprotegido por alguns minutos para realizar outras tarefas.

C

Permitir que visitantes circulem livremente sem qualquer acompanhamento.

D

Abandonar o posto para auxiliar outros setores sem ser autorizado

E

Permanecer no posto, mantendo a vigilância contínua do acesso sob sua responsabilidade.

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Q3852660

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Irani - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Irani - SC - Facilitador de Oficinas de Ginástica |

Q3852660 Administração Pública

A formação continuada e a participação em reuniões são deveres do servidor que visam a atualização facilitador de oficina de ginástica e o alinhamento das ações de governo. Analise as afirmativas sobre a importância dessas atividades. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)A participação em cursos de capacitação é facultativa e deve ser feita exclusivamente fora do horário de trabalho, não gerando benefícios para a carreira do servidor.

(__)As reuniões pedagógicas ou administrativas são espaços para padronização de procedimentos, troca de experiências e resolução de conflitos da equipe.

(__)A atualização profissional constante é necessária devido à evolução rápida das evidências científicas na área da saúde e educação física.

(__)O servidor que se recusa sistematicamente a participar de capacitações oferecidas pelo órgão pode estar descumprindo o dever de manter-se atualizado e eficiente.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para bai

A

V, V, V, V.

B

V, V, F, F.

C

V, F, V, F.

D

F, F, V, V.

E

F, V, V, V.

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Q3850529

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AMAZUL Prova: FGV - 2026 - AMAZUL - Técnico de Secretariado |

Q3850529 Administração Pública

A evolução da gestão pública tem deslocado o foco do modelo burocrático tradicional para abordagens voltadas a resultados, participação social, accountability e mensuração do valor público.

Com base nesse contexto, analise os itens a seguir.

I. A mensuração contábil-gerencial do valor criado na gestão pública permite superar incompatibilidades de escalas e unidades de medida, possibilitando avaliações mais consistentes da eficácia governamental.
II. O uso do custo de oportunidade na gestão pública tem finalidade de registrar despesas internas, não sendo aplicado para mensurar benefícios ou resultados econômicos gerados à sociedade.
III. A mensuração econômica não integra o processo de gestão pública, pois ocorre após a execução das políticas, tendo caráter verificatório e não influenciando o planejamento ou o controle.

Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q3846501

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AMAZUL Prova: FGV - 2026 - AMAZUL - Assistente Administrativo |

Q3846501 Administração Pública

O modelo gerencial da administração pública vem implementando programas de qualidade que vem se consolidando cada vez mais, sendo uma forte tendência do governo brasileiro.
A implantação de um programa de qualidade quando visa utilizar os recursos com uma boa relação custo-benefício com o objetivo de eliminar os desperdícios, tem seu foco voltado para

A

satisfação do cliente.

B

melhoria contínua.

C

eficiência.

D

inovação.

E

customização.

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Q3844232

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SES - SP Provas: Quadrix - 2026 - SES - SP - Agente Técnico de Assistência à Saúde (Farmacêutico) | Quadrix - 2026 - SES - SP - Agente Técnico de Assistência à Saúde - Fisioterapeuta | Quadrix - 2026 - SES - SP - Agente Técnico de Assistência à Saúde - Fonoaudiólogo |

Q3844232 Administração Pública

Assinale a opção correta, acerca dos modelos de gestão pública e da qualidade no serviço público.

A

O modelo de gestão weberiano busca a eficiência e a eficácia na entrega de serviços públicos, inspirada em práticas da iniciativa privada.

B

O uso de contratos de desempenho e indicadores para gerenciar a eficiência hospitalar constitui exemplo do modelo de gestão weberiano.

C

A descentralização, a transparência e o accountability são predicados do modelo gestão weberiano.

D

A denominada eficiência operacional foca na otimização de processos internos, fluxos de trabalho e uso de tecnologia para reduzir tempo e custo de execução de tarefas.

E

A prescrição de antibióticos para os quais a população de bactérias local já desenvolveu resistência, resultando falha no tratamento da infecção, constitui amostra de baixa efetividade de plano de ação de saúde pública.

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Q3843586

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: SES - SP Prova: Quadrix - 2026 - SES - SP - Técnico de Enfermagem |

Q3843586 Administração Pública

Assinale a opção correta quanto aos modelos de gestão pública e à qualidade no serviço público.

A

O modelo de gestão weberiano busca a eficiência e a racionalidade por meio de regras formais e impessoais.

B

O foco em resultados, a orientação dos serviços voltados aos usuários e a competitividade são características típicas do modelo de gestão weberiano.

C

O modelo de gestão gerencial apresenta vantagens, tais como a facilidade na implementação e a ausência de riscos de desvios éticos.

D

O tempo de espera de atendimento e a qualidade do asfalto de uma via pública são exemplos de indicadores de eficiência interna de uma organização pública.

E

A redução da taxa de mortalidade infantil ou materna e a diminuição da incidência de doenças evitáveis por vacinação são amostras de indicadores de eficácia no serviço público de saúde.

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Q3839245

Ano: 2026 Banca: Instituto IACP Órgão: Prefeitura de Caiçara - PB Provas: Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Auxiliar de Saúde Bucal | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Digitador | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Inspetor Escolar | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Motorista Escolar | Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Caiçara - PB - Técnico de Enfermagem |

Q3839245 Administração Pública

A administração pública contemporânea considera que a conduta ética e a adequada organização do trabalho são elementos essenciais para o exercício pleno da cidadania institucional e para a prestação de serviços eficazes. Considerando esses elementos, assinale a única alternativa CORRETA.

A

A organização do trabalho, o cumprimento de normas institucionais, o respeito entre colegas e a cooperação interna constituem manifestações concretas de cidadania administrativa e são indispensáveis para garantir eficiência, qualidade e legitimidade na prestação do serviço público.

B

A organização interna do servidor é aspecto pessoal e não integra suas responsabilidades funcionais, uma vez que a eficiência depende exclusivamente dos recursos fornecidos pela Administração.

C

O comportamento cidadão no serviço público está vinculado apenas à relação com o usuário externo, não havendo impactos éticos relevantes nas interações entre colegas de trabalho.

D

Atos de cooperação, responsabilidade compartilhada e respeito às normas internas são considerados condutas opcionais, pois não afetam diretamente a legalidade dos processos administrativos.

E

A cidadania administrativa permite que o servidor adote soluções informais para acelerar rotinas, desde que isso reduza a carga burocrática para o cidadão, mesmo que implique descumprimento de normas internas.

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Q3839057

Ano: 2026 Banca: CETREDE Órgão: Prefeitura de Caridade - CE Prova: CETREDE - 2026 - Prefeitura de Caridade - CE - Monitor de Transporte Escolar |

Q3839057 Administração Pública

Em uma semana de chuva forte, parte da rota registra atrasos recorrentes, fato que gera insatisfação em famílias. A gestão da escola organiza reunião com condutor e monitor para avaliar a qualidade do serviço. Em relação à postura do monitor diante dessa situação, qual alternativa apresenta atuação profissional alinhada à ideia de melhoria contínua?

A

Associar todo atraso à dificuldade de organização das famílias, recusar-se a ouvir relatos de responsáveis e apresentar os horários da rota como elemento fixo, fechado a qualquer análise conjunta.

B

Transferir a responsabilidade integral para o condutor, afirmar que sua função se restringe ao interior do veículo e orientar famílias a buscarem solução prioritariamente em outros canais.

C

Expor registros de ocorrências de forma organizada, contribuir com informações sobre pontos críticos da rota, escutar as famílias, analisar com a equipe, possibilidades de ajuste e reforçar compromisso com acompanhamento posterior.

D

Sugerir aumento da lotação diária para compensar custos dos atrasos, reduzir tempo de embarque fazendo cortes em procedimentos de segurança e sinalizar que a rotina seguirá igual.

E

Tratar a reunião como espaço meramente formal, limitar-se a respostas monossilábicas, evitar discutir dados objetivos e direcionar o encontro para temas alheios ao transporte.

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Q3811788

Ano: 2026 Banca: IESES Órgão: TJ-PA Prova: IESES - 2026 - TJ-PA - Titular de Serviços de Notas e de Registros - Ingresso por Provimento |

Q3811788 Administração Pública

A incorporação de tecnologias digitais aos serviços públicos, incluindo os serviços extrajudiciais, tem como objetivo principal:

A

Substituir a legalidade pelo critério exclusivamente tecnológico.

B

Restringir o acesso da população aos serviços públicos.

C

Ampliar a eficiência, a transparência e o acesso do cidadão aos serviços.

D

Tornar os procedimentos mais complexos e burocráticos.

E

Eliminar completamente o controle humano das atividades administrativas.

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Q3804123

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Novo Horizonte - SC Provas: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Novo Horizonte - SC - Auxiliar de Serviços Gerais | Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Novo Horizonte - SC - Motorista | Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Novo Horizonte - SC - Operador de Máquinas |

Q3804123 Administração Pública

O princípio da eficiência exige que a Administração Pública municipal:

A

Busque resultados adequados com uso racional de recursos e melhoria dos serviços.

B

Substitua controles administrativos por metas exclusivamente quantitativas.

C

Priorize exclusivamente a redução de custos, ainda que comprometa a qualidade.

D

Atue com rapidez, independentemente da observância de procedimentos formais.

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Q4036076

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador - Edital nº 15 |

Q4036076 Administração Pública

O zelador de uma repartição pública percebe que alguns equipamentos de escritório, como impressoras, computadores e condicionadores de ar, apresentam sinais de mau funcionamento, e a limpeza das áreas comuns, como corredores e recepção, não está sendo realizada de forma adequada. Como o Zelador deve proceder:

A

Registrar as ocorrências, providenciar manutenção preventiva dos equipamentos e supervisionar a limpeza das áreas comuns.

B

Ignorar pequenos problemas nos equipamentos e esperar que a própria equipe de TI ou limpeza resolva as questões.

C

Permitir que servidores usem os equipamentos danificados, desde que não os sobrecarreguem.

D

Delegar integralmente a manutenção e limpeza aos servidores, sem acompanhamento ou supervisão.

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Q4031695

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031695 Administração Pública

Leia o texto a seguir e responda:

Em um setor de atendimento ao cidadão de uma prefeitura, os servidores perceberam que documentos de diferentes demandas como protocolos, ofícios e requerimentos estavam sendo guardados de forma desordenada em gavetas e sobre as mesas. Essa desorganização gerava atrasos na localização de processos e reclamações por parte dos munícipes. Diante disso, a chefe de setor implementou um novo procedimento: criou um sistema de pastas identificadas por tipo de serviço, estabeleceu rotina de arquivamento diário e designou um servidor responsável pelo controle desses documentos.

Com base na situação descrita, avalie as afirmativas a seguir sobre organização do local de trabalho na gestão pública:

I.A padronização na guarda de documentos contribui para a eficiência administrativa e para a transparência dos serviços públicos.
II.A definição de responsabilidades entre os servidores favorece o controle interno e a continuidade das atividades, mesmo em caso de ausências.
III.A ausência de critérios de arquivamento é aceitável em órgãos públicos, desde que não comprometa o atendimento imediato ao cidadão.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas I e III são verdadeiras.

B

As afirmativas I, II e II são verdadeiras.

C

Apenas I e II são verdadeiras.

D

Apenas II é verdadeira.

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Q4030764

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Vigia - Edital nº 12 |

Q4030764 Administração Pública

Durante o turno da madrugada em um edifício público de grande porte, o vigia responsável pela ronda eletrônica percebe que uma das câmeras do circuito interno de monitoramento deixou de transmitir imagens, apresentando mensagem de erro no sistema de gravação. O ponto cego criado pela falha corresponde a uma das entradas secundárias do prédio, área de acesso eventual de prestadores de serviço e servidores do plantão noturno.
Considerando as boas práticas de segurança patrimonial, a responsabilidade funcional do vigia e a necessidade de preservação da integridade física do patrimônio público, a conduta mais adequada a ser adotada nessa situação é:

A

Tentar abrir o equipamento para verificar o defeito técnico, mesmo sem autorização.

B

Ignorar a falha, uma vez que o problema não compromete a sua ronda noturna.

C

Desligar o restante das câmeras até que o problema seja resolvido, evitando sobrecarga no sistema.

D

Registrar o ocorrido em livro de ocorrências e comunicar imediatamente o setor responsável pela manutenção do sistema de segurança.

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Q3985798

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-PB Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - IF-PB - Administrador |

Q3985798 Administração Pública

A Teoria da Administração estabelece que a gestão é o processo técnico de alocar e mobilizar recursos, por meio de processos, para alcançar objetivos e metas, os quais, por sua vez, devem gerar rentabilidade em torno de um modelo social e/ou econômico. Nesse sentido, é fundamental avaliar o desempenho das decisões operacionalizadas considerando a eficiência, a eficácia e a efetividade. Em relação a esses termos, assinale a alternativa correta.

A

A eficácia foca os meios, medindo a otimização dos recursos (fazer com menor custo), enquanto a eficiência foca os fins, medindo o atingimento dos objetivos (cumprir a meta).

B

Um gestor pode ser eficiente (usar poucos recursos) e simultaneamente ineficaz (não atingir a meta), assim como pode ser eficaz (atingir a meta) e simultaneamente ineficiente (desperdiçar recursos).

C

A efetividade é a métrica principal dos processos internos, enquanto a eficiência mede o impacto social e a eficácia mede a relação custo-benefício.

D

A eficiência é um conceito sinônimo de efetividade, pois ambas medem o impacto final da ação governamental, diferenciando-se da eficácia, que é puramente processual.

E

A efetividade é alcançada quando a organização é simultaneamente eficiente e eficaz; a ausência de um desses dois pilares anula automaticamente a efetividade.

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Q3985099

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: ADAPAR Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - ADAPAR - Fiscal de Defesa Agropecuária - Engenheiro Agrônomo |

Q3985099 Administração Pública

A otimização de recursos, a redução de desperdícios, a qualidade, a rapidez, a produtividade e o rendimento funcional do serviço público são elementos que guardam conexão com o princípio constitucional da

A

praticidade.

B

moralidade.

C

produtividade.

D

eficiência.

E

probidade.

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Q3981792

Ano: 2025 Banca: RH MAIS Órgão: Câmara de Senador Pompeu - CE Prova: RH MAIS - 2025 - Câmara de Senador Pompeu - CE - Vigia |

Q3981792 Administração Pública

São procedimentos adequados e esperados do servidor público ao assumir o posto de segurança na portaria, EXCETO:

A

Realizar tarefas administrativas internas ou serviços externos não relacionados à segurança, sempre que houver demanda de outros setores.

B

Verificar as condições gerais do ambiente de trabalho, como iluminação e funcionamento de equipamentos.

C

Registrar no livro de ocorrências qualquer situação relevante observada durante o turno.

D

Manter postura vigilante, evitando o uso de celular particular durante o horário de serviço.

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Q3981668

Ano: 2025 Banca: RH MAIS Órgão: Câmara de Senador Pompeu - CE Prova: RH MAIS - 2025 - Câmara de Senador Pompeu - CE - Agente Administrativo |

Q3981668 Administração Pública

Em um órgão público responsável pelo atendimento direto ao cidadão, a equipe enfrenta dificuldades decorrentes de falhas na comunicação interna, gerando retrabalho e comprometendo a qualidade do serviço prestado. Com o objetivo de alinhar demandas, otimizar fluxos de trabalho e aprimorar a atuação dos servidores, a chefia institui reuniões breves e periódicas ao final de cada turno para troca de informações, esclarecimento de pendências e planejamento das atividades subsequentes. À luz dos princípios constitucionais da Administração Pública, previstos no art. 37 da Constituição Federal de 1988, a iniciativa da chefia está diretamente relacionada ao princípio da:

A

Legalidade, por criar um procedimento interno sem previsão normativa expressa.

B

Impessoalidade, ao priorizar o diálogo entre servidores independentemente de vínculos pessoais.

C

Publicidade, ao expor internamente as falhas e dificuldades enfrentadas pela equipe.

D

Eficiência, ao buscar melhorar a comunicação, reduzir erros e elevar a qualidade do serviço prestado ao cidadão.

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Questões de Concurso Comentadas sobre eficiência, eficácia e efetividade no serviço público em administração pública

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