Questões de Concurso
Comentadas sobre eficiência, eficácia e efetividade no serviço público em administração pública
Foram encontradas 781 questões
Ano: 2026
Banca:
FAFIPA
Órgão:
Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR
Prova:
FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR - Agente Administrativo Júnior |
Q4229612
Administração Pública
A qualidade no serviço público tem como objetivo a melhoria contínua dos serviços prestados
à sociedade. Sobre o assunto, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
Ápice Consultoria
Órgão:
Prefeitura de Sobrado - PB
Prova:
Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Sobrado - PB - Auxiliar Administrativo |
Q4218999
Administração Pública
A inovação e o empreendedorismo no setor público constituem importantes instrumentos para o aprimoramento da gestão pública, promovendo soluções que agreguem valor à sociedade, aumentem a eficiência administrativa e fortaleçam a capacidade institucional dos órgãos governamentais. Analise as afirmativas a seguir.
I. A inovação no setor público pode envolver mudanças em processos, serviços, modelos de gestão ou formas de interação com a sociedade, desde que voltadas ao aprimoramento da ação estatal e à geração de valor público.
II. O empreendedorismo público caracteriza-se pela atuação proativa dos agentes públicos na identificação de oportunidades de melhoria, no desenvolvimento de soluções inovadoras e na promoção de transformações organizacionais compatíveis com o interesse público.
III. A implementação de práticas inovadoras na Administração Pública pressupõe avaliação dos resultados, gestão dos riscos e observância dos princípios que regem a atuação administrativa.
IV. A inovação no setor público pressupõe a substituição dos procedimentos administrativos vigentes por soluções tecnológicas, ainda que estas não demonstrem ganhos de eficiência, efetividade ou melhoria na prestação dos serviços públicos.
Após análise, conclui-se que é correto o que se afirma em:
Q4217661
Administração Pública
A Secretaria de Gestão do Estado Alfa elaborou um diagnóstico
sobre a prestação de serviços públicos digitais.
O relatório identificou que, embora o governo tivesse investido em plataformas tecnológicas, a simples digitalização dos serviços não havia produzido os ganhos esperados em eficiência e qualidade. Técnicos concluíram que faltava um componente essencial à estratégia adotada.
Com base na literatura sobre governo eletrônico, o componente identificado como ausente na estratégia do Estado corresponde ao fato de que o governo eletrônico
O relatório identificou que, embora o governo tivesse investido em plataformas tecnológicas, a simples digitalização dos serviços não havia produzido os ganhos esperados em eficiência e qualidade. Técnicos concluíram que faltava um componente essencial à estratégia adotada.
Com base na literatura sobre governo eletrônico, o componente identificado como ausente na estratégia do Estado corresponde ao fato de que o governo eletrônico
Q4216273
Administração Pública
A gestão para resultados na administração pública busca superar a lógica meramente procedimental. Nessa abordagem,
enfatiza-se a(ao):
Q4216262
Administração Pública
Na administração pública moderna, a avaliação de
desempenho organizacional envolve diferentes critérios de
análise, frequentemente utilizados para examinar a qualidade
da gestão e os resultados das políticas públicas. No contexto
desses critérios, identifique a alternativa que corresponde ao
conceito de efetividade.
Q4215829
Administração Pública
A simplificação de processos é uma das estratégias da gestão
pública moderna para melhorar a qualidade dos serviços
prestados ao cidadão, reduzindo etapas desnecessárias,
eliminando redundâncias e tornando os fluxos de trabalho mais
ágeis e transparentes.
Assinale a opção que apresenta uma medida compatível com a simplificação de processos na Administração Pública.
Assinale a opção que apresenta uma medida compatível com a simplificação de processos na Administração Pública.
Q4215823
Administração Pública
A unidade de protocolo de um órgão público adotou um novo
sistema de numeração e registro de documentos, reduzindo o
tempo médio de autuação de 15 para 4 minutos. Contudo, os
processos continuavam sendo encaminhados ao setor errado,
gerando retrabalho e atraso na resposta ao cidadão.
Considerando os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, a situação descrita ilustra uma gestão
Considerando os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, a situação descrita ilustra uma gestão
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Vitória - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação - Infraestrutura e Suporte |
Q4213440
Administração Pública
O desempenho organizacional é tema relevante nas pesquisas sobre o setor público. Características específicas, como o
amplo escopo de atuação, a diversidade de objetivos institucionais e a multiplicidade de partes interessadas, tornam complexa a implantação de sistemas de medição de desempenho, cujos elementos principais são os indicadores de desempenho.
A ausência de processos estruturados para construção desses indicadores, considerando as características do setor público,
compromete a obtenção de benefícios associados à implementação dessas ferramentas, como, por exemplo, a melhoria na
eficácia da tomada de decisões. A respeito dos indicadores de desempenho, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Analista Legislativo |
Q4199520
Administração Pública
Tendo em vista a inter-relação entre a avaliação de programas públicos e os princípios da gestão por resultados,
assinale a alternativa que apresenta a correta correlação
entre o tipo de indicador, o momento da avaliação e a sua
utilidade para o gestor público.
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Votorantim - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Câmara de Votorantim - SP - Analista Administrativo |
Q4198943
Administração Pública
Uma política pública municipal conseguiu entregar as unidades habitacionais pretendidas utilizando-se de menos
recursos que o incialmente previsto. Sendo assim, os indicadores de desempenho dessa política pública mostraram-se, respectivamente, como
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
APS - SP
Prova:
VUNESP - 2024 - APS - SP - Especialista Portuário - Administrador |
Q4193832
Administração Pública
Na gestão por resultados no setor público, ao analisar-se
um determinado período, uma entidade verificou que, em
média, apenas 50% dos navios conseguiram atracar sem
problemas em um porto, distanciando-se da meta traçada. Assim, esse indicador de desempenho demonstrou
naquele mês, para essa atividade, que houve problemas
quanto à
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
APS - SP
Prova:
VUNESP - 2024 - APS - SP - Especialista Portuário - Administrador |
Q4193813
Administração Pública
Em um programa público para combater a exploração
sexual em áreas portuárias, verificou-se que foram utilizados recursos em quantidade apropriada para o alcance
dos objetivos, os resultados pretendidos foram alcançados e os impactos produzidos no entorno foram significativos. Assim, foram utilizados, respectivamente, os
seguintes indicadores de desempenho:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
Câmara de Reserva - PR
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - Câmara de Reserva - PR - Assistente Administrativo |
Q4184713
Administração Pública
Durante a organização de uma audiência
pública na Câmara, o Assistente Administrativo otimizou o
orçamento enviando convites por e-mail institucional. O
evento atingiu a meta planejada de presença de cem
cidadãos, gerando como impacto a aprovação de
emendas populares ao plano de saneamento local. O
impacto de transformação social gerado pela aprovação
das emendas caracteriza a:
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Pindorama - SP
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Analista de Recursos Humanos |
Q4182981
Administração Pública
Uma organização pública busca melhorar seus
resultados institucionais, analisando a relação entre
recursos utilizados e produtos entregues, bem como o
alcance dos objetivos planejados. Nesse contexto, é
CORRETO afirmar que:
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Pindorama - SP
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Analista de Recursos Humanos |
Q4182978
Administração Pública
No contexto da gestão de pessoas na Administração
Pública, observa-se crescente adoção de práticas
gerenciais inspiradas no setor privado, sem, contudo,
afastar os princípios constitucionais que regem a
atividade administrativa. Acerca do caso, é
CORRETO afirmar que:
Ano: 2026
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Pindorama - SP
Prova:
CONSULPAM - 2026 - Prefeitura de Pindorama - SP - Auxiliar Administrativo da Saúde |
Q4180773
Administração Pública
Uma unidade de saúde encerrou a campanha de
vacinação tendo imunizado todas as pessoas previstas
para a ação. A apuração de custos revelou consumo
de insumos e horas de equipe muito acima do
estimado. Acerca do critério de desempenho atendido
pela unidade quanto ao objetivo da campanha, é
CORRETO afirmar que:
Ano: 2021
Banca:
UEG
Órgão:
Prefeitura de Ceres - GO
Prova:
UEG - 2021 - Prefeitura de Ceres - GO - Nível Médio |
Q4175081
Administração Pública
A modernização do serviço público a partir da adoção do modelo de administração pública gerencial visa ao
atendimento mais eficiente das necessidades da população, fazendo-se mais com menos, pautando-se na ética,
transparência e motivação, para a qual o foco das ações do serviço público deve ser:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CREFITO - 5° Região (RS)
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - CREFITO - 5° Região (RS) - Assistente Administrativo |
Q4173698
Administração Pública
Uma autarquia federal responsável pela concessão de benefícios regulatórios implementou novo sistema digital para análise
de requerimentos. Após um ano de funcionamento, a equipe de monitoramento apresentou os seguintes resultados:
• O tempo médio de análise dos processos foi reduzido em trinta por cento, com racionalização de custos operacionais; • A meta anual de julgamento de vinte mil processos foi integralmente alcançada; e • Estudos de impacto indicaram aumento no nível de satisfação dos usuários e melhoria concreta no acesso ao serviço público em regiões historicamente menos atendidas.
A situação descrita evidencia, respectivamente:
• O tempo médio de análise dos processos foi reduzido em trinta por cento, com racionalização de custos operacionais; • A meta anual de julgamento de vinte mil processos foi integralmente alcançada; e • Estudos de impacto indicaram aumento no nível de satisfação dos usuários e melhoria concreta no acesso ao serviço público em regiões historicamente menos atendidas.
A situação descrita evidencia, respectivamente:
Q4170902
Administração Pública
Segundo Brainard e McNutt (2010), todo o atual movimento de governos em direção ao e-gov
(entrega de informações e serviços on-line através da internet ou de outros meios digitais) representa
um grande potencial de mudança da relação do cidadão com as instituições. Porém essa mudança
não é automática e depende de outros fatores, além do estabelecimento de novos meios e canais.
Com base no texto, analise as seguintes assertivas:
I. É importante que os serviços prestados aos cidadãos sejam fornecidos por múltiplos canais, como websites, call-centers e/ou centrais de atendimento, podendo esse acesso ser feito pela internet, pelo telefone ou mesmo pessoalmente. As diversas soluções podem ser usadas de modo integrado, buscando a redução de custos e a melhoria da qualidade do atendimento.
II. As pesquisas de satisfação do usuário constituem uma ferramenta de gestão que ajuda a verificação da efetividade do serviço oferecido. Por isso a obtenção de informações sobre o que os cidadãos têm a dizer é fundamental para planejar, fornecer e medir o sucesso dos serviços públicos.
III. A tendência é que as ferramentas a serem utilizadas para se estabelecer a comunicação com o público sejam escolhidas tendo como critério sua modernidade ou tendência, estando ou não de acordo com os objetivos da instituição.
IV. É papel do administrador público proporcionar a estrutura, os mecanismos e as ferramentas necessárias à participação do cidadão.
Está(ão) correta(s)
I. É importante que os serviços prestados aos cidadãos sejam fornecidos por múltiplos canais, como websites, call-centers e/ou centrais de atendimento, podendo esse acesso ser feito pela internet, pelo telefone ou mesmo pessoalmente. As diversas soluções podem ser usadas de modo integrado, buscando a redução de custos e a melhoria da qualidade do atendimento.
II. As pesquisas de satisfação do usuário constituem uma ferramenta de gestão que ajuda a verificação da efetividade do serviço oferecido. Por isso a obtenção de informações sobre o que os cidadãos têm a dizer é fundamental para planejar, fornecer e medir o sucesso dos serviços públicos.
III. A tendência é que as ferramentas a serem utilizadas para se estabelecer a comunicação com o público sejam escolhidas tendo como critério sua modernidade ou tendência, estando ou não de acordo com os objetivos da instituição.
IV. É papel do administrador público proporcionar a estrutura, os mecanismos e as ferramentas necessárias à participação do cidadão.
Está(ão) correta(s)
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Rio das Antas - SC
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Oficial Administrativo |
Q4163060
Administração Pública
Com o objetivo de coibir a apresentação de
atestados médicos, um Município editou uma lei
determinando que o servidor público que deixasse de
comparecer ao trabalho, independentemente da
apresentação de atestado médico, perderia um percentual
do vale-alimentação mensal na seguinte proporção:
•1 dia: 10%. •2 dias: 20%. •3 dias: 30%. •4 dias ou mais: 100%.
Após seis meses de vigência, o setor de Recursos Humanos (RH) realizou um estudo para avaliar os resultados. O levantamento demonstrou que a situação, na verdade, piorou, havendo um aumento de 15% na média de atestados apresentados no período, motivado pela revolta dos servidores com a medida. A esse respeito, constata-se que a medida adotada pelo Município foi:
•1 dia: 10%. •2 dias: 20%. •3 dias: 30%. •4 dias ou mais: 100%.
Após seis meses de vigência, o setor de Recursos Humanos (RH) realizou um estudo para avaliar os resultados. O levantamento demonstrou que a situação, na verdade, piorou, havendo um aumento de 15% na média de atestados apresentados no período, motivado pela revolta dos servidores com a medida. A esse respeito, constata-se que a medida adotada pelo Município foi:
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