Durante a realização de uma auditoria interna em um órgão p...
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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Agente Administrativo |
Q3950344
Administração Pública
Durante a realização de uma auditoria interna em um
órgão público, foi constatado que demandas
administrativas idênticas vinham sendo tratadas por
servidores distintos por meio de procedimentos
diferentes, sem padronização mínima. Essa prática
resultou em insegurança quanto aos atos praticados,
aumento de retrabalho e dificuldade de
acompanhamento e controle dos processos pela gestão.
Diante das constatações, a administração decidiu
promover a revisão dos processos e dos fluxos de
trabalho, com o objetivo de aprimorar a eficiência
administrativa e garantir maior rastreabilidade das ações
executadas. Considerando esse contexto, assinale a
alternativa CORRETA.
Gabarito comentado
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Gabarito: B
O que precisava saber: Era necessário saber que a ausência de padronização em demandas idênticas compromete a uniformidade, aumenta erros e retrabalho, dificulta o controle e reduz a rastreabilidade. Em sentido oposto, fluxos de trabalho bem definidos organizam a execução, permitem tratamento semelhante para casos semelhantes e contribuem para a eficiência administrativa.
Critério decisivo: A alternativa correta é a que relaciona fluxos de trabalho padronizados com aumento do controle, da rastreabilidade e da eficiência, pois o enunciado descreve retrabalho, insegurança e dificuldade de acompanhamento decorrentes da ausência de padronização.
Tema central: Eficiência administrativa, padronização de procedimentos, controle interno e rastreabilidade dos atos no serviço público.
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque contraria diretamente a base: o percurso desordenado não é irrelevante. No caso descrito, a falta de organização dos fluxos gerou retrabalho, insegurança e dificuldade de controle, o que mostra que alcançar o resultado final não basta quando o processo é ineficiente e despadronizado.
B
Certa
A alternativa B está correta porque afirma que fluxos bem definidos fortalecem o controle, ampliam a rastreabilidade dos atos praticados e contribuem para maior eficiência administrativa, exatamente como indica a base. O enunciado mostra que procedimentos diferentes para demandas idênticas geraram insegurança, retrabalho e dificuldade de acompanhamento. A revisão dos processos busca corrigir isso por meio da organização dos fluxos, reduzindo desperdícios e permitindo identificar quem fez o quê, quando e como.
C
Errada
Está incorreta porque a base afirma que a diversidade de procedimentos sem critério técnico não é vantagem em si. Quando compromete uniformidade, segurança e controle, torna-se disfuncional para a Administração Pública. Portanto, a autonomia do servidor não justifica procedimentos divergentes para casos idênticos quando isso prejudica o controle administrativo dos atos.
D
Errada
Está incorreta porque a base deixa claro que a revisão de processos não depende apenas de imposição normativa. Falhas operacionais internas, como retrabalho, insegurança e dificuldade de acompanhamento, já justificam o aperfeiçoamento da gestão e dos fluxos de trabalho.
Pegadinha da questão
A pegadinha está em tratar a padronização como se fosse dispensável ou como se limitasse indevidamente a atuação dos servidores. A base mostra o contrário: neste caso, a falta de padronização é justamente a causa da insegurança, do retrabalho e da dificuldade de controle. Também induz ao erro pensar que basta alcançar o resultado final, mesmo com processo desorganizado.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado mencionar retrabalho, insegurança, dificuldade de acompanhamento ou falhas de controle, verifique se o problema decorre da ausência de padronização dos fluxos.
- Associe eficiência administrativa à redução de desperdícios de tempo, esforço e recursos, e não apenas ao alcance do resultado final.
- Lembre que rastreabilidade e controle dependem de procedimentos minimamente organizados, com sequência operacional definida e possibilidade de identificar os atos praticados.
- Não confunda autonomia operacional com liberdade para adotar procedimentos distintos em demandas idênticas quando isso compromete uniformidade e controle.
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