Questões de Concurso
Sobre processo decisório em administração geral
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Os serviços têm características que lhe são peculiares, pela sua própria natureza, como, por exemplo:
I- perecibilidade;
II- separabilidade;
III- variabilidade.
É(São) correta(s):
Uma organização global está passando por um processo de revisão de sua estratégia devido às mudanças significativas no ambiente de negócios, como a pandemia de COVID-19 e mudanças regulatórias em vários países em que opera. Assinale qual das seguintes abordagens de Planejamento Estratégico seria mais apropriada para enfrentar essa situação de alta incerteza.
Uma ferramenta eficaz na gestão do relacionamento com o cliente é:
Assinale a seguir a técnica de negociação que consiste em uma reunião preparatória da negociação. Os negociadores e seus auxiliares procuram elencar o máximo possível de variáveis que podem ser acionadas pela outra parte, até esgotar as possibilidades conhecidas. Em seguida, é feita uma análise de cada variável e, sobre ela, desenhada uma alternativa de neutralização e/ ou réplica.
Ao analisar a organização de uma empresa, é fundamental compreender os elementos que contribuem para sua eficácia e funcionamento. Considerando o conteúdo sobre a organização das empresas, qual das seguintes afirmativas melhor descreve a importância da estrutura organizacional?
Como a análise de custos pode auxiliar na tomada de decisões estratégicas de uma empresa?
Para uma eficaz resolução dos conflitos, é preciso compatibilizar alguns passos a serem seguidos, a conhecer:
1.Focalizar em necessidades individuais e compartilhadas
2.Esclarecer as percepções
3.Gerar opções de ganhos mútuos
4.Criar uma atmosfera afetiva
A sequência correta em que ocorre esse processo é:
Essas características referem-se ao seguinte modelo:
(1) Matriz GUT.
(2) Brainstorming
( ) É um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.
( ) Apresenta como característica o desenvolvimento da capacidade de aceitar e conviver com diferenças conceituais e multidisciplinares.
( ) É a representação de problemas, ou riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer prioridades para abordá-los, visando a minimizar os impactos.
Julgue o item a seguir.
A técnica de “brainstorming” é uma abordagem de
tomada de decisão em grupo que envolve gerar o maior
número possível de ideias, sem avaliação crítica durante
a fase de geração.
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