A diretoria de uma empresa identificou que a taxa de churn de pequenos comerciantes cresceu 15% no último trimestre. Para entender as causas, coletou feedback de 200 clientes que cancelaram o serviço. Durante a fase de Check do ciclo PDCA, descobriu que 60% deixaram a plataforma por problemas de suporte inadequado.

O próximo passo para seguir corretamente o ciclo será: