Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 2

Q4337439

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |

Q4337439 Administração Geral

Para institucionalizar a melhoria contínua de seus processos, uma unidade adota o ciclo PDCA (do inglês plan, do, check, act). O analista precisa apresentar as fases do ciclo na ordem correta. Ordene as fases a seguir.
I.Verificar (Check): checar os resultados em relação ao planejado.
II.Planejar (Plan): definir objetivos e os métodos para alcançá-los.
III.Executar (Do): implementar o que foi planejado.
IV.Agir (Act): corrigir desvios e padronizar as melhorias.
A sequência CORRETA é:

A

III, II, I, IV.

B

II, III, IV, I.

C

II, I, III, IV.

D

I, II, III, IV.

E

II, III, I, IV.

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Q4337431

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |

Q4337431 Administração Geral

Ao implantar uma cultura de melhoria contínua, uma coordenação incentiva pequenas melhorias incrementais e constantes nos processos, com participação de todas as equipes. O analista precisa caracterizar essa filosofia de gestão. Assinale a alternativa CORRETA.

A

A melhoria contínua ignora a análise de indicadores, baseando-se apenas na percepção informal de cada gestor.

B

A melhoria contínua busca aperfeiçoamentos incrementais e constantes nos processos, com participação das equipes.

C

A melhoria contínua consiste em manter os processos inalterados por longos períodos, evitando qualquer revisão.

D

A melhoria contínua depende exclusivamente da alta direção, sem qualquer envolvimento das equipes operacionais.

E

A melhoria contínua limita-se a grandes rupturas tecnológicas realizadas uma única vez, sem acompanhamento posterior.

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Q4337205

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Apoio Operacional (30/44H) |

Q4337205 Administração Geral

Ao aderir a um programa de organização do ambiente de trabalho baseado nos sensos de utilização, ordenação, limpeza, padronização e autodisciplina (5S), o auxiliar aplica o primeiro senso ao seu posto. O senso de utilização (Seiri) orienta o auxiliar

A

Definir um lugar determinado para cada objeto, facilitando sua localização.

B

Manter os hábitos adquiridos por meio da disciplina contínua no ambiente.

C

Separar o necessário do desnecessário e dar destino ao que não se usa.

D

Higienizar diariamente as superfícies e os equipamentos do ambiente de trabalho.

E

Padronizar as rotinas e as identificações adotadas pela equipe do setor.

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Q4337161

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Projeto |

Q4337161 Administração Geral

A gestão de processos combina rotinas de aperfeiçoamento com rotinas de manutenção do desempenho já conquistado, e cada uma delas se apoia em instrumentos próprios. Acerca do assunto, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__)O ciclo de planejar, executar, verificar e agir apoia o aperfeiçoamento, ao passo que o ciclo de padronizar, executar, verificar e agir apoia a manutenção do resultado.
(__)O procedimento operacional padrão descreve o resultado esperado do trabalho e prescinde da indicação da sequência de passos e dos responsáveis por executá-los.
(__)O aperfeiçoamento contínuo promove alterações de grande porte com ruptura tecnológica, e o aperfeiçoamento por inovação promove ajustes graduais na rotina existente.
(__)A padronização de um processo antecede a sua medição, de modo que o processo padronizado prescinde da coleta de dados de desempenho durante a operação.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

F, F, F, V.

B

V, V, V, F.

C

V, F, F, F.

D

F, F, V, V.

E

V, V, F, F.

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Q4337150

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Projeto |

Q4337150 Administração Geral

O exame das disfunções de um processo recorre a instrumentos gráficos consagrados, cada qual voltado a uma pergunta distinta sobre os dados coletados. Associe cada instrumento da Coluna I à descrição apresentada na Coluna II:

Coluna I
1.Diagrama de causa e efeito.
2.Diagrama de Pareto.
3.Folha de verificação.
4.Histograma.

Coluna II
(__)Distribui as ocorrências em faixas de valores e revela a forma como os dados se dispersam.
(__)Ordena as categorias de defeito por frequência acumulada e evidencia as poucas que respondem pela maior parte do problema.
(__)Organiza as possíveis origens de uma disfunção em famílias, como método, mão de obra, material e meio ambiente.
(__)Padroniza a anotação das ocorrências no instante em que acontecem, com campos definidos previamente.

Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA, de cima para baixo:

A

4, 2, 1, 3.

B

4, 2, 3, 1.

C

4, 1, 2, 3.

D

2, 4, 3, 1.

E

2, 4, 1, 3.

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Q4315523

Ano: 2026 Banca: FADCT Órgão: CONSUD - PR Prova: FADCT - 2026 - CONSUD - PR - Assistente Administrativo |

Q4315523 Administração Geral

O ciclo PDCA é um método de melhoria contínua que organiza a análise e o aperfeiçoamento de processos em quatro etapas sucessivas: Plan (Planejar), Do (Executar), Check (Verificar) e Act (Agir). Outra ferramenta empregada na gestão da qualidade é o Diagrama de Ishikawa, usado para organizar possíveis causas associadas a um problema. Uma unidade de atendimento registrou aumento de reclamações e decidiu utilizar essas ferramentas para melhorar seus serviços. Com base no contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir. Para cada afirmativa, assinale V, se ela for verdadeira, ou F, se ela for falsa. Depois, marque a alternativa que apresenta a sequência correta, de I a IV.
I. Na etapa Planejar (Plan) do ciclo PDCA, devem ser definidos o problema, a meta e o plano de ação.
II. Na etapa Executar (Do), o plano é colocado em prática e são coletados dados para avaliação.
III. Na etapa Verificar (Check), a solução aprovada é necessariamente padronizada e incorporada de forma definitiva ao processo.
IV. O Diagrama de Ishikawa ajuda a organizar possíveis causas de um problema, mas não comprova, isoladamente, qual delas é a causa efetiva.

A

Sequência V – F – V – F.

B

Sequência F – V – F – V.

C

Sequência V – V – V – F.

D

Sequência F – F – V – V.

E

Sequência V – V – F – V.

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Q4305147

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: PREVCOM Provas: VUNESP - 2026 - PREVCOM - Analista Jurídico | VUNESP - 2026 - PREVCOM - Analista de Tecnologia | VUNESP - 2026 - PREVCOM - Analista Contábil | VUNESP - 2026 - PREVCOM - Analista de Comunicação e Relacionamento | VUNESP - 2026 - PREVCOM - Analista de Investimentos | VUNESP - 2026 - PREVCOM - Analista de Gestão |

Q4305147 Administração Geral

Na implementação e monitoramento de um programa de integridade, há metodologias visuais que contribuem na gestão e análise de riscos de uma organização. Uma delas traz, ao centro, o evento crítico; do lado esquerdo, as ameaças e medidas preventivas; e, do lado direito, as consequências e medidas mitigadoras.

Dadas essas características, assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta utilizada.

A

Diagrama de Ishikawa.

B

Diagrama de Venn.

C

Matriz de Ansoff.

D

Gráfico de Gantt.

E

Diagrama Bow Tie.

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Q4296854

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296854 Administração Geral

Na organização do ambiente de trabalho, o setor transmite cuidado institucional antes mesmo da primeira palavra dita ao usuário ou à equipe interna. Essa organização é caracterizada pelo(a):

A

disposição dos materiais de uso comum conforme preferência do servidor responsável, com acesso concentrado na equipe imediata.

B

arranjo dos documentos conforme uso diário da equipe, com pastas de consulta mantidas em pontos de circulação.

C

concentração dos recursos no balcão principal, permitindo controle visual das tarefas e dos materiais em andamento.

D

arranjo de materiais, documentos, equipamentos e fluxos de circulação que favorecem a segurança, a produtividade e o atendimento.

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Q4296181

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: FME de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - FME de Timbó - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |

Q4296181 Administração Geral

Um órgão avaliou três setores de análise documental:

Setor A: prazo médio de 3 dias; retrabalho de 14%; satisfação de 82%.
Setor B: prazo médio de 8 dias; retrabalho de 3%; satisfação de 80%.
Setor C: prazo médio de 5 dias; retrabalho de 4%; satisfação de 91%.

O objetivo é reduzir o tempo de resposta sem aumentar erros e sem comprometer a qualidade percebida. A interpretação mais correta é:

A

Diagnosticar o atraso do Setor B e o retrabalho do Setor A, comparar práticas do Setor C e acompanhar separadamente prazo, erros e satisfação.

B

Usar a média dos três setores como meta única, conservar os indicadores locais apenas para controle e comparar os resultados ao fim do período.

C

Fixar prazo único de quatro dias para os três setores, preservar os procedimentos atuais e avaliar a qualidade somente após o alcance da meta.

D

Replicar integralmente o procedimento do Setor C nos demais setores porque satisfação elevada indica equivalência das condições de trabalho.

E

Concentrar a melhoria no Setor A e manter o Setor B sob observação, pois o retrabalho é mais prejudicial do que o prazo de atendimento.

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Q4295894

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Jardinópolis - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jardinópolis - SP - Oficial de Administração |

Q4295894 Administração Geral

Uma secretaria municipal identificou que o serviço de limpeza de um determinado setor não era realizado no horário, o que prejudicava tanto as atividades internas como o atendimento aos cidadãos. Visando resolver a situação, o responsável pela equipe reuniu os servidores para investigar as causas raízes do problema.
A ferramenta de gestão de qualidade utilizada para mapear as possíveis falhas foi

A

o Gráfico de Pareto.

B

o Diagrama de Ishikawa.

C

o Histograma.

D

o Diagrama de Dispersão.

E

a Matriz GUT.

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Q4285721

Ano: 2026 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Taperoá - BA Prova: Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Taperoá - BA - Agente Administrativo |

Q4285721 Administração Geral

Uma secretaria municipal implantou um programa para reduzir o tempo médio de atendimento ao cidadão. Inicialmente, definiu metas e procedimentos; em seguida, executou as ações previstas; posteriormente, comparou os resultados obtidos com os indicadores estabelecidos e, por fim, promoveu ajustes nos processos para aperfeiçoar o desempenho. Com base no ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir:
I. O ciclo PDCA estabelece que a verificação dos resultados deve ocorrer após o encerramento definitivo do projeto, evitando alterações durante sua execução.
II. A etapa Do consiste na definição dos objetivos, dos indicadores e das ações necessárias para solucionar o problema identificado.
III. A etapa Act tem como finalidade principal medir os resultados obtidos e elaborar relatórios destinados ao controle interno da organização.
IV. O ciclo PDCA corresponde a uma metodologia de melhoria contínua composta pelas etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act).
Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:

A

II e III.

B

I, II e III.

C

I e II.

D

I, III e IV.

E

IV, apenas.

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Q4279829

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279829 Administração Geral

Em razão da elevada procura por determinado serviço, a unidade de atendimento pretende adotar medidas para reduzir o tempo de espera dos usuários sem comprometer a qualidade da prestação do serviço. A medida mais compatível com esse objetivo é:

A

Direcionar parte dos usuários para retorno em outra data, priorizando o encerramento dos atendimentos iniciados no expediente.

B

Limitar os esclarecimentos prestados aos usuários às informações indispensáveis para aumentar a capacidade diária de atendimento.

C

Concentrar o atendimento em menor número de servidores durante os horários de maior movimento para uniformizar as orientações prestadas.

D

Reduzir as etapas de conferência documental durante o atendimento inicial para ampliar a produtividade da unidade.

E

Revisar os fluxos de trabalho, padronizar procedimentos, monitorar indicadores de desempenho e aperfeiçoar continuamente a organização do atendimento.

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Q4276063

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Itarana - ES Prova: IBADE - 2026 - Prefeitura de Itarana - ES - Administrador |

Q4276063 Administração Geral

No estudo de capacidade de um processo estável, com limites inferior e superior de especificação e dispersão aproximadamente constante, o índice Cp supera de forma relevante o índice Cpk. Assinale a alternativa correta sobre essa diferença.

A

A diferença indica a presença de causas especiais, pois o índice Cp continua aplicável em instabilidade e o índice Cpk reflete a variação comum do processo.

B

Os dois índices incorporam a distância da média aos limites de especificação, mas o índice Cpk atribui maior peso ao limite mais próximo.

C

Os limites de controle estão mais estreitos que os limites de especificação, circunstância que eleva o índice Cp e reduz necessariamente o índice Cpk.

D

Uma recentralização da média, mantidas a dispersão e as especificações, eleva os índices Cp e Cpk na mesma proporção e conserva a diferença observada.

E

O índice Cp representa a capacidade potencial associada à dispersão, enquanto o índice Cpk penaliza o deslocamento da média e aumenta com a recentralização.

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Q4275844

Ano: 2026 Banca: IF-MT Órgão: IF-MT Prova: IF-MT - 2026 - IF-MT - Professor EBTT - Área: Administração |

Q4275844 Administração Geral

Uma indústria do setor automotivo decidiu revisar seu sistema de gestão da qualidade após identificar falhas recorrentes nos processos produtivos e aumento dos custos com retrabalho. Diante desse cenário, a diretoria optou por integrar diferentes abordagens teóricas da qualidade, buscando uma perspectiva mais sistêmica, estratégica e orientada à melhoria contínua. Durante uma reunião, o CEO apresentou um conjunto de propostas fundamentadas nos principais autores clássicos da qualidade. Nesse contexto, analise as proposições apresentadas e assinale a alternativa correta, relacionando adequadamente cada autor à sua respectiva filosofia de gestão da qualidade:

Fonte: PEINADO, J.; GRAEML, A. R. Administração da produção: Operações industriais e de serviços. Unicenp, 2007.

A

Adotar a filosofia de W. Edwards Deming, enfatizando o controle estatístico da qualidade, com foco em metas numéricas de desempenho e no uso intensivo da inspeção como mecanismo de garantia da conformidade.

B

Implementar os princípios de Joseph Juran, estruturando a gestão da qualidade a partir da trilogia "planejamento, controle e melhoria", com ênfase no papel gerencial e na integração da qualidade à estratégia organizacional.

C

Seguir a abordagem de Philip Crosby, baseada no conceito de "fazer certo da primeira vez", admitindo, contudo, níveis economicamente aceitáveis de não conformidades como parte do sistema produtivo.

D

Aplicar os conceitos de Kaoru Ishikawa, priorizando o uso de ferramentas da qualidade e círculos de controle, com participação seletiva dos colaboradores mais qualificados nos processos de melhoria.

E

Adotar a visão de Armand Feigenbaum, compreendendo a qualidade como responsabilidade organizacional ampliada, porém operacionalizada predominantemente nas etapas produtivas, em que ocorrem os principais desvios.

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Q4275832

Ano: 2026 Banca: IF-MT Órgão: IF-MT Prova: IF-MT - 2026 - IF-MT - Professor EBTT - Área: Administração |

Q4275832 Administração Geral

No contexto da administração contemporânea, a administração de processos é compreendida como questão central, especialmente no contexto da Era Digital, conforme descrito por Antônio Maximiano. Sobre essa temática e tal referencial teórico, marque a alternativa incorreta:

Fonte: MAXIMIANO. A. C. A. Teoria Geral da Administração (Edição Compacta). 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.

A

A principal finalidade de administrar processos é a orientação para eficiência e eficácia dos principais processos, com objetivos específicos, como o atendimento de um pedido ao menor custo possível.

B

Atualmente, a reengenharia é um dos marcos na administração de processos e consiste em melhorias incrementais contínuas nos processos organizacionais.

C

A metodologia do redesenho de processos consiste em fazer análise do processo, identificar pontos fracos e propor um desenho ou formato mais eficiente.

D

O benchmarking consiste na comparação sistemática de processos e práticas organizacionais, de concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou outros, com referências consideradas de excelência, visando à sua adaptação e melhoria.

E

A administração de processos foi potencializada pela tecnologia da informação, que atua como instrumento de apoio à sua implementação.

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Q4260418

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260418 Administração Geral

Em uma organização pública, verificou-se que a execução de um mesmo serviço variava significativamente entre diferentes unidades administrativas, gerando dificuldades para avaliar o desempenho institucional. Considerando os princípios da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.

A

A padronização dos processos estabelece uma referência uniforme para a execução das atividades e para a avaliação dos resultados.

B

A autonomia das unidades dispensa a adoção de procedimentos comuns em atividades similares.

C

A padronização dificulta as revisões e aperfeiçoamentos dos processos em andamento.

D

A qualidade depende principalmente da experiência individual dos servidores.

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Q4260416

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Assistente Técnico Administrativo |

Q4260416 Administração Geral

Em determinado órgão público, os gestores instituíram mecanismos permanentes para identificar algumas falhas nos processos de atendimento, analisar suas causas e implementar ações corretivas. Nesse sentido, essa iniciativa está alinhada ao princípio da:

A

Especialização funcional.

B

Melhoria contínua.

C

Departamentalização matricial.

D

Centralização administrativa.

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Q4260058

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Analista Administrativo |

Q4260058 Administração Geral

Uma unidade utiliza como indicador principal a quantidade mensal de processos concluídos. A meta de volume foi alcançada, mas aumentaram o retrabalho, o tempo médio de atendimento e as reclamações dos usuários. A chefia pretende revisar o sistema de acompanhamento sem abandonar a mensuração da produtividade.
A revisão tecnicamente adequada consiste em:

A

Combinar o indicador de volume com medidas de qualidade, tempo e resultado, comparar o desempenho com padrões definidos e utilizar os desvios para orientar ações corretivas.

B

Preservar o indicador de volume como medida predominante e utilizar os demais dados apenas para explicar variações ocasionais da produtividade.

C

Substituir os indicadores internos por pesquisas de satisfação, utilizando a percepção dos usuários como medida integral do desempenho.

D

Analisar os desvios sem estabelecer padrões prévios, permitindo que a avaliação se adapte aos resultados observados em cada período.

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Q4260042

Ano: 2026 Banca: IDIB Órgão: Prefeitura de Araguaína - TO Prova: IDIB - 2026 - Prefeitura de Araguaína - TO - Técnico I - Analista Administrativo |

Q4260042 Administração Geral

Uma unidade administrativa apresenta elevado índice de conformidade documental. Entretanto, nos últimos meses, aumentaram o tempo médio de atendimento, os retornos dos usuários para complementação de informações e a quantidade de demandas encerradas sem solução definitiva. A direção pretende revisar o método de trabalho sem reduzir os controles necessários à regularidade dos procedimentos.
A abordagem mais adequada consiste em:

A

Ampliar a amostragem da inspeção final e utilizar as não conformidades documentais como referência principal para reorganizar as etapas anteriores.

B

Redistribuir servidores para os pontos com maior fila e manter os procedimentos atuais até que os indicadores de tempo demonstrem estabilização.

C

Adotar a satisfação dos usuários como indicador central e ajustar os controles internos conforme as percepções registradas nas avaliações do serviço.

D

Investigar as causas prioritárias, testar intervenções em escala controlada, medir seus efeitos e incorporar ao padrão as mudanças que demonstrarem resultado.

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Q4258914

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: CAU-SP Prova: VUNESP - 2026 - CAU-SP - Assistente Técnico – Administrativo São Paulo |

Q4258914 Administração Geral

Uma entidade pública tem como meta atender à população em até cinco dias. Ao plotar os dados colhidos ao longo do mês, foi visualizado um gráfico em formato de sino, indicando que há consistência no tempo de atendimento, com maior concentração de observações em tempos inferiores a cinco dias.
Dadas essas características, a ferramenta de gestão de qualidade utilizada é o

A

Ciclo PDCA.

B

Diagrama de Ishikawa.

C

Histograma.

D

Diagrama de Pareto.

E

Fluxograma.

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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