Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.414 questões
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de São José das Missões - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Agente Administrativo II |
Q4033800
Administração Geral
Para investigar a causa fundamental de um
erro recorrente no processamento de dados de um
sisterna público, a equipe de TI decide realizar um
levantamento estruturado. Ela desenha um gráfico que
remete a uma 'espinha de peixe', dividindo as possíveis
causas do problema em seis categorias principais: metodo,
mão de obra, material, máquinas, medição e meio
ambiente. Essa ferramenta visual, que ajuda a identificar
todas as causas possíveis que levam a um efeito específico
indesejado, é tecnicamente chamada de:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de São José das Missões - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Agente Administrativo II |
Q4033799
Administração Geral
Durante uma reunião de planejamento estrategico, uma equipe tecnica identifica que B0% das reclamações dos usuários sobre o atendimento derivam de apenas 20o/o das causas identificadas nos processos internos. Para priorizar os esforços de melhoria e Íocar nos problemas que trazem maior impacto negativo, o gestor sugere a utilização de uma ferramenta da qualidade que organiza visualmente a frequência das ocorrências em ordem decrescente, permitindo identificar as causas vitais.
Essa ferramenta de gestão e tecnicamente denominada:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de São José das Missões - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Agente Administrativo I |
Q4033630
Administração Geral
Para investigar a causa fundamental de um
erro recorrente no processamento de dados de um
sistema público, a equipe de TI decide realizar um
levantamento estruturado. Ela desenha um gráfico que
remete a uma 'espinha de peixe', dividindo as possíveis
causas do problema em seis categorias principais: método,
mão de obra, material, máquinas, medição e meio
ambiente. Essa ferramenta visual, que ajuda a identificar
todas as causas possíveis que levam a um efeito específico
indesejado, é tecnicamente chamada de:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de São José das Missões - RS
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São José das Missões - RS - Agente Administrativo I |
Q4033629
Administração Geral
. Durante uma reunião de planejamento estratégico, uma equipe técnica identifica que 80% das reclamações dos usuários sobre o atendimento derivam de apenas 2Oo/o das causas identificadas nos processos internos. Para priorizar os esforços de melhoria e focar nos problemas que trazem maior impacto negativo, o gestor sugere a utilização de uma ferramenta da qualidade que organiza visualmente a frequência das ocorrências em ordem decrescente, permitindo identificar as causas vitais.
Essa Íerramenta de gestão é tecnicamente denominada:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IFC-SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IFC-SC - Técnico de Laboratório: Eletrotécnica |
Q4032403
Administração Geral
Uma das responsabilidades dos técnicos em eletrotécnica é a organização do
laboratório didático. Em uma determinada situação, ao iniciar as suas funções, um técnico observa
que instrumentos de medição (como multímetros e osciloscópios) estão misturados a cabos
danificados e componentes de sucata nas bancadas, dificultando o fluxo das aulas práticas. Para
resolver essa situação de forma sistêmica, ele decide aplicar os princípios da metodologia 5S. De
acordo com essa metodologia e as boas práticas de manutenção de laboratórios, assinale a alternativa
que descreve corretamente uma ação referente ao Senso de Utilização (Seiri) e ao Senso de
Ordenação (Seiton).
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
BADESUL - RS
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Administrador |
Q4030570
Administração Geral
A diretoria de uma sociedade de economia
mista, estruturada como agência de fomento, determinou
um pente-fino nas operações de concessão de crédito
para alavancar a economia regional. Durante o mapeamento do setor, a equipe técnica liderada por um Administrador utilizou uma matriz de priorização cruzando o grau
de impacto no negócio (B) com a qualidade do desempenho (Q). O processo crítico de "Análise e Liberação de
Garantias" foi classificado matematicamente com "importância fundamental" para os resultados da agência, porém
seu desempenho atual foi atestado como estritamente
"inadequado" devido a falhas sistêmicas e operacionais.
Com base nas diretrizes teóricas de avaliação de processos
pela Matriz B-Q, a intervenção técnica indicada
CORRETAMENTE pelo Administrador para solucionar a
disfunção desse processo específico consiste em:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Legalle
Órgão:
BADESUL - RS
Prova:
Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Administrador |
Q4030568
Administração Geral
O acúmulo de processos estagnados na
liberação de linhas de crédito desencadeou uma forte crise
operacional em uma agência de fomento. Durante a força - tarefa montada para reverter o cenário, a equipe técnica
listou dezenas de gargalos de naturezas diversas, mas
reconheceu que seria inviável sanar todos
simultaneamente. Para direcionar os esforços de forma
estratégica, a diretoria compilou o histórico de ocorrências
e elaborou uma representação visual dispondo as
frequências acumuladas das falhas em ordem decrescente,
o que permitiu separar claramente os poucos problemas
vitais dos muitos triviais. De acordo com as disposições
teóricas sobre as ferramentas da Gestão da Qualidade, é
possível afirmar CORRETAMENTE que o instrumento
adotado para embasar essa priorização foi o:
Ano: 2026
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Mazagão - AP
Prova:
INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Farmacêutico |
Q4030484
Administração Geral
Texto associado
“O farmacêutico é corresponsável pela promoção do
uso racional de medicamentos, pela segurança do
paciente e pela garantia da qualidade em todas as
etapas do ciclo da assistência farmacêutica.” (Charles
Hepler).
Leia atentamente o caso a seguir e responda a
questão.
Em hospital público terciário integrante da Rede de
Atenção à Saúde, a farmácia hospitalar passou por
auditoria após aumento significativo de eventos
adversos relacionados a antimicrobianos de amplo
espectro e anticoagulantes.
O levantamento preliminar identificou falhas na
conciliação medicamentosa na admissão, ausência de
revisão sistemática de prescrições em pacientes
idosos com insuficiência renal e inconsistências na
documentação de intervenções farmacêuticas. Durante inspeção da Vigilância Sanitária, verificou-se
ausência de registros contínuos de temperatura na
câmara fria destinada a medicamentos termolábeis,
além de lote de heparina armazenado fora da faixa
recomendada.
Simultaneamente, paciente oncológica submetida a
quimioterapia manipulada na unidade apresentou
reação adversa grave. A investigação apontou lacuna
na rastreabilidade do lote do diluente utilizado, bem
como ausência de validação periódica do fluxo
unidirecional da cabine de segurança biológica.
No setor de medicamentos sujeitos a controle especial,
constatou-se divergência entre estoque físico e
escrituração no livro específico.
O farmacêutico responsável técnico alegou déficit de
pessoal, sobrecarga assistencial e inexistência de
atualização recente dos Procedimentos Operacionais
Padrão (POPs).
A direção hospitalar instaurou comissão interna para
apuração de responsabilidade técnica, ética e
sanitária, além de possível responsabilidade civil
diante de ação judicial movida por familiar da paciente
oncológica.
O caso passou a ser discutido também na Comissão
de Controle de Infecção Hospitalar e no Núcleo de
Segurança do Paciente, considerando impacto
sistêmico na qualidade assistencial.
Analise as assertivas abaixo e, a seguir, indique a
alternativa CORRETA.
I. A ausência de rastreabilidade compromete a investigação de reação adversa grave.
II. A validação periódica da cabine de segurança biológica integra as Boas Práticas de Manipulação.
III. A farmacovigilância é dispensável quando o medicamento já está consolidado no mercado.
IV. A documentação técnica adequada favorece a cultura de segurança do paciente.
I. A ausência de rastreabilidade compromete a investigação de reação adversa grave.
II. A validação periódica da cabine de segurança biológica integra as Boas Práticas de Manipulação.
III. A farmacovigilância é dispensável quando o medicamento já está consolidado no mercado.
IV. A documentação técnica adequada favorece a cultura de segurança do paciente.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RN
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-RN - Analista Administrativo – Especialidade: Engenharia Civil |
Q4027509
Administração Geral
Acerca do ciclo PDCA, da avaliação de desempenho, da gestão do conhecimento e do planejamento, julgue o item subsequente.
No ciclo PDCA, a fase de verificação não se limita a constatar desvios, constituindo momento fundamental para a comparação dos resultados obtidos com os padrões planejados e fornecendo o suporte informacional indispensável para que a fase de ação promova a padronização ou a correção necessária.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RN
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-RN - Analista Administrativo – Especialidade: Engenharia Civil |
Q4027508
Administração Geral
Acerca do ciclo PDCA, da avaliação de desempenho, da gestão do conhecimento e do planejamento, julgue o item subsequente.
A gestão do conhecimento nas organizações pressupõe a transformação do conhecimento tácito em conhecimento explícito, permitindo que a inteligência organizacional seja disseminada e aplicada de forma sistêmica.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RN
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-RN - Analista Administrativo – Especialidade: Engenharia Civil |
Q4027507
Administração Geral
Acerca do ciclo PDCA, da avaliação de desempenho, da gestão do conhecimento e do planejamento, julgue o item subsequente.
No planejamento estratégico, a avaliação é uma atividade pontual, realizada ao final de cada exercício fiscal para validar o alcance dos objetivos, dispensando ações de redirecionamento de curso durante o período de execução do planejamento.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RN
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-RN - Analista Administrativo – Especialidade: Engenharia Civil |
Q4027506
Administração Geral
Acerca do ciclo PDCA, da avaliação de desempenho, da gestão do conhecimento e do planejamento, julgue o item subsequente.
O trabalho em equipe nas organizações modernas prescinde de mecanismos de avaliação de desempenho individual, visto que a performance coletiva é mensurada pela média aritmética das competências técnicas de seus membros.
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RN
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-RN - Analista Administrativo – Especialidade: Ciências Contábeis |
Q4027239
Administração Geral
Acerca do ciclo PDCA, da avaliação de desempenho, da gestão do conhecimento e do planejamento, julgue o item subsequente.
No ciclo PDCA, a fase de verificação não se limita a constatar desvios, constituindo momento fundamental para a comparação dos resultados obtidos com os padrões planejados e fornecendo o suporte informacional indispensável para que a fase de ação promova a padronização ou a correção necessária.
Ano: 2026
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Mazagão - AP
Prova:
INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Digitador |
Q4026256
Administração Geral
O Digitador municipal é responsável por lançar dados
em sistema que alimenta relatórios e rotinas
administrativas.
Em um lote volumoso, o sistema permite salvar registros com pendência mediante justificativa, e registra usuário/data/hora, mantendo trilha mínima de auditoria.
Durante a digitação, surgem inconsistências frequentes: possíveis duplicidades por CPF com variações de grafia, divergências entre formulário e documento anexado, campos críticos vazios e datas incompatíveis com regras internas.
A chefia exige prazo, mas alerta que retrabalho e baixa confiabilidade prejudicam a entrega do setor.
À luz dos princípios de eficiência e qualidade na rotina administrativa, aponte a alternativa CORRETA.
Em um lote volumoso, o sistema permite salvar registros com pendência mediante justificativa, e registra usuário/data/hora, mantendo trilha mínima de auditoria.
Durante a digitação, surgem inconsistências frequentes: possíveis duplicidades por CPF com variações de grafia, divergências entre formulário e documento anexado, campos críticos vazios e datas incompatíveis com regras internas.
A chefia exige prazo, mas alerta que retrabalho e baixa confiabilidade prejudicam a entrega do setor.
À luz dos princípios de eficiência e qualidade na rotina administrativa, aponte a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
Avança SP
Órgão:
Prefeitura de Nova Odessa - SP
Prova:
Avança SP - 2026 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Auxiliar de Farmácia |
Q4024364
Administração Geral
Com base nas Boas Práticas Farmacêuticas, a
execução de qualquer serviço farmacêutico deve
ser precedida da antissepsia das mãos do
profissional, independente do uso de EPI.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente
o significado da sigla EPI:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Auxiliar de Farmácia |
Q4024111
Administração Geral
O sistema de dispensação de medicamentos é um
processo farmacêutico crucial que vai além da entrega, focando na segurança do paciente, uso racional e
eficácia terapêutica. O hospital decide implantar a
dispensação por dose unitária. Assinale a alternativa
CORRETA que descreve o principal benefício deste
sistema.
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IFC-SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IFC-SC - Professor EBTT - Administração |
Q4023974
Administração Geral
Em um IF, a Pró-Reitoria de Ensino identificou uma taxa de evasão de 25% nos
cursos técnicos. Para enfrentar o problema, o gestor adotou as seguintes medidas: realizou
diagnóstico com questionários aos alunos e análise acadêmica, definindo meta de redução para 15%
e planejando ações de tutorias e reforço escolar; implantou piloto em 3 turmas, treinando
10 professores para atuarem como tutores; após 3 meses, verificou que a evasão caiu para 18%, com
as tutorias aumentando a retenção em 12 pontos percentuais; por fim, padronizou o programa de
tutorias para todos os cursos e iniciou novo ciclo, visando à meta de 12%. A metodologia de gestão
aplicada é conhecida como:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IFC-SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IFC-SC - Professor EBTT - Administração |
Q4023954
Administração Geral
Um professor de um Instituto Federal (IF) foi designado para coordenar um grupo de
trabalho responsável por melhorar a gestão de processos administrativos. Durante uma reunião,
foram identificados problemas, como atrasos na tramitação de processos de compras, falhas no
registro de patrimônio e demora na resposta a solicitações de alunos. Diante da limitação de recursos
e da necessidade de definir quais problemas devem ser tratados primeiro, o gestor decide utilizar a
Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) como ferramenta de apoio à decisão, integrando-a à
fase de planejamento do ciclo PDCA. Com base nos conceitos da Matriz GUT, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Auxiliar de Dentista |
Q4023592
Administração Geral
A eficiência no atendimento odontológico depende da
organização prévia do ambiente e do gerenciamento do
fluxo de trabalho. Diante da rotina administrativa e
clínica, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Mazagão - AP
Prova:
INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Analista Administrativo |
Q4022162
Administração Geral
No campo da gestão de processos e da qualidade, o
mapeamento e a modelagem de processos, o ciclo
PDCA, o 5S, os indicadores e a avaliação de
resultados integram instrumentos metodologicamente
relacionados, mas não equivalentes.
A compreensão técnica do tema exige reconhecer a finalidade específica de cada ferramenta e sua posição no aprimoramento contínuo da atuação administrativa.
Analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA.
A compreensão técnica do tema exige reconhecer a finalidade específica de cada ferramenta e sua posição no aprimoramento contínuo da atuação administrativa.
Analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA.
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