A Secretaria Municipal de Administração identificou demora no atendimento das solicitações encaminhadas pelos cidadãos. Para melhorar o processo, a equipe definiu uma meta de redução do tempo médio de resposta, estabeleceu novos procedimentos de trabalho e iniciou sua aplicação. Após determinado período, comparou os resultados obtidos com a meta definida e, com base nessa avaliação, promoveu ajustes nos procedimentos para um novo ciclo de melhoria.

Considerando o contexto apresentado acima e a utilização do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), marque a alternativa CORRETA.