Questões Militares de Administração Geral - Gestão da Qualidade - Página 4

Q777356

Ano: 2016 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2016 - CAP - Cabo - Técnico em Administração |

Q777356 Administração Geral

Segundo Maranhão e Macieira (2010), qual é a ferramenta utilizada para análise e melhoria do processo que prioriza as ações à medida que os recursos são usualmente escassos e as demandas, por natureza, são ilimitadas?

A

Pareto ou Gut.

B

Diagrama de Causa e Efeito.

C

Brainstorming.

D

Diagrama de afinidades.

E

Diagrama de Relacionamento.

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Q740464

Ano: 2016 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2016 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q740464 Administração Geral

O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. Assinale a opção que apresenta as quatro fases desse ciclo.

A

Planejamento, execução, verificação e ação.

B

Planejamento, participação, estruturação e ação.

C

Participação, análise, ação e ambientação.

D

Execução, ação, humanização e argumentação.

E

Verificação, planejamento, ambientação e argumentação.

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Q740462

Ano: 2016 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2016 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q740462 Administração Geral

“Consiste em assegurar que o produto ou serviço atenda aos padrões previamente definidos.”

Segundo Chiavenato (2007), a definição acima está relacionada ao

A

crescimento da produção em linha de montagem.

B

controle de desempenho.

C

custo-padrão.

D

just-in-time.

E

controle de qualidade.

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Q740454

Ano: 2016 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2016 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q740454 Administração Geral

Assinale a opção que representa um princípio de gestão da qualidade contemplado na ISO 9001.

A

Foco na empresa.

B

Envolvimento de pessoas.

C

Abordagem individual da gestão.

D

Substituição simultânea de processos.

E

Abordagem generalizada para a tomada de decisões.

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Q740450

Ano: 2016 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2016 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q740450 Administração Geral

Segundo Marshall (2010), o sistema de gestão da qualidade complementa o gerenciamento de projetos, sendo ambos pautados em

A

privilegiar as correções

B

impedir a ocorrência de queixas pelos clientes.

C

privilegiar a prevenção de defeitos.

D

atender às necessidade do gerente do projeto.

E

buscar a melhoria no final do projeto.

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Q740447

Ano: 2016 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2016 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q740447 Administração Geral

Segundo Taraboulsi (2009), no contexto da competência gerencial, a qualidade de um bem ou serviço é o resultado da implementação harmônica e progressiva das seguintes ações:

A

estratégia eficaz, inovação e modernização.

B

estratégia, humanização e mudanças.

C

consciência gerencial, inovação e prática.

D

estratégia eficaz, rotina diária e modernização.

E

responsabilidade, inovação e modernização

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Q740446

Ano: 2016 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2016 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q740446 Administração Geral

Assinale a opção que NÃO caracteriza um critério para o Programa Nacional de Qualidade (PNQ).

A

Liderança.

B

Informações e conhecimento.

C

Resultados.

D

Institucionalização.

E

Pessoas.

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Q740443

Ano: 2016 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2016 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q740443 Administração Geral

Com relação às ferramentas de gerenciamento, assinale a opção correta.

A

O Diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os participantes emitem ideias de forma livre, num espaço de tempo possível.

B

O Brainstormig tem como uma de suas características exigir uma hierarquia durante o processo.

C

O Fluxograma é uma ferramenta usada para quantificar a frequência de certos eventos, em um certo período.

D

O Gráfico de Pareto pode ser usado quando se desejam priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto.

E

A Matriz GUT é um grupo de barra que mostra a distribuição de dados por categorias.

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Q655598

Ano: 2016 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Provas: Marinha - 2016 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Economia | Marinha - 2016 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração | Marinha - 2016 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Ciências Contábeis |

Q655598 Administração Geral

O 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos colaboradores, por meio da implementação de mudanças no ambiente de trabalho. Assinale a opção que NÃO apresenta resultados esperados da filosofia 5S.

A

Economia de esforço.

B

Melhoria nos controles e na organização de documentos.

C

Eliminação de documentos sem utilização.

D

Melhoria do layout.

E

Formação de estoques intermediários.

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Q655574

Ano: 2016 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Provas: Marinha - 2016 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Economia | Marinha - 2016 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração | Marinha - 2016 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Ciências Contábeis |

Q655574 Administração Geral

A incorporação dos fundamentos da excelência às operações, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, é enfatizada pelo Modelo de Excelência em Gestão (MEG), que contém oito critérios de excelência. Esses critérios são subdivididos em itens de avaliação. Sendo assim, correlacione os critérios do MEG aos itens de avaliação abrangidos por eles e, a seguir, assinale a opção correta.

CRITÉRIOS

I - Liderança

II - Estratégia e Planos

III - Clientes

IV - Sociedade

V - Informações e conhecimento

VI - Pessoas

VII - Processos

VIII - Resultados

ITENS DE AVALIAÇÃO

( ) Desenvolvimento social.

( ) Sistemas de trabalho.

( ) Análise do desempenho da organização.

A

(IV) (VI) (VIII)

B

(VIII) (VII) (I)

C

(IV)(VII)(VIII)

D

(IV) (VI) (I)

E

(VIII)(VII)(V)

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Q654883

Ano: 2016 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2016 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Administração |

Q654883 Administração Geral

Na era da informação, em meio às mudanças e incertezas, proporciona novas ferramentas de trabalho, qual processo contínuo tem como objetivo avaliar os produtos, os serviços e as práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais?

A

Reengenharia

B

Benchmarking

C

Qualidade total

D

Estratégia organizacional

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Q661238

Ano: 2015 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Administração |

Q661238 Administração Geral

Otimizar a relação entre o que se produz e o que se utiliza para produzir, ou em outras palavras, a relação entre a quantidade produzida e os recursos utilizados, que são definições de produtividade, é o que as organizações buscam a todo momento em suas operações industriais e comerciais. No entanto, o que é necessário para aumentar a produtividade? Dentre as maneiras utilizadas para o aumento da produtividade, está, exceto:

A

Aumentar os resultados do trabalho.

B

Buscar a eficiência e eficácia no trabalho para alcançar a excelência.

C

Manter-se atualizado com relação aos métodos, processos e técnicas.

D

Diminuir os custos, através da diminuição dos turnos de trabalho e da qualidade da matéria-prima.

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Q661237

Ano: 2015 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Administração |

Q661237 Administração Geral

Em um ambiente composto por um mercado consumidor cada vez mais integrado às informações, mais consciente de seus direitos e, portanto, mais exigente, a qualidade tomou-se um tema central para as organizações. Qualidade não é mais vista por muitos como uma diferenciação, mas, sim, como uma obrigação das empresas. Em relação às afirmações sobre “qualidade” dispostas abaixo, informe se são verdadeiras (V) ou falsas (F) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Qualidade é a capacidade de atender, durante todo o tempo, às necessidades do cliente.

( ) Qualidade de um produto não tem relação com a qualidade da matéria-prima.

( ) Qualidade é uma questão interna, não podendo ser divulgada aos interessados.

( ) Qualidade tem como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.

A

) V -F -F -V

B

F - F - V - V

C

V - F - V - F

D

V - V - F - F

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Q589089

Ano: 2015 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2015 - EsFCEx - Oficial - Administração |

Q589089 Administração Geral

Os sistemas de gestão da qualidade baseados nas normas da ISO série 9000 sempre são avaliados por auditorias. Essas auditorias são autorizadas pela administração superior, sendo baseadas nas evidências das práticas atuais, quando comparadas com os requisitos pré-estabelecidos pela norma. Escolha entre as assertivas apresentadas abaixo, o tipo de auditoria em que o auditor deve procurar a evidência de que o auditado está trabalhando de acordo com as instruções que estão documentadas:

A

auditoria de adequação.

B

auditoria de conformidade.

C

auditoria de concessão.

D

auditoria de acompanhamento.

E

auditoria de finalização.

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Q589088

Ano: 2015 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2015 - EsFCEx - Oficial - Administração |

Q589088 Administração Geral

Sobre as ferramentas da Qualidade, a DMAIC (Medição, Análise, Melhorias e Controle) é uma metodologia para minimização do custo da (não) qualidade, identificação e eliminação de fontes de variações em processos e produtos. A DMAIC surgiu como metodologia para transformar as exigências dos clientes em modificações de processos e obtenção de produtos conforme especificações. Portanto, estão contidas na DMAIC as seguintes premissas:

I. O necessário engajamento da direção no repasse das diretrizes para as equipes de melhoria.

II. Avaliar a confiabilidade do sistema de medição.

III. Determinar as variáveis críticas do processo.

IV. Planejar passo a passo as rotinas operacionais.

Sobre a aplicação da metodologia as assertivas corretas são:

A

Somente I e II estão corretas.

B

Somente I, II e IV estão corretas.

C

Somente I, III e IV estão corretas.

D

Somente IV está correta.

E

Somente I, II e III estão corretas.

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Q589065

Ano: 2015 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2015 - EsFCEx - Oficial - Administração |

Q589065 Administração Geral

Analise as afirmações abaixo sobre projetos no setor público e marque a opção correta:

I. A administração de projetos visa desonerar a etapa da mobilização de recursos.

II. A avaliação do projeto é atividade que ocorre inclusive na fase de planejamento.

III. Objetiva padronizar procedimentos e também racionalizar subsistemas organizacionais.

IV. A realização de serviços ou atividades são produtos tangíveis resultantes de projetos denominados conceituais.

V. O plano inicial do projeto pode conter apenas as informações mínimas ou detalhadas, como a administração da qualidade.

A

Somente I, III, IV e V estão corretas.

B

Somente II, IV e V estão corretas.

C

Somente I, III e IV estão corretas.

D

Somente II e V estão corretas.

E

Somente I e II estão corretas.

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Q547464

Ano: 2015 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Prova: Marinha - 2015 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração |

Q547464 Administração Geral

Com relação aos métodos específicos de gestão apresentados por Marshall Junior (2010), assinale a opção INCORRETA.

A

0 trabalho em equipe é a preocupação em trabalhar com pessoas (especialistas) de diversas áreas, de forma interdisciplinar. É uma das principais características do método Análise de Valor.

B

0 método benchmarking competitivo ocorre quando se comparam atividades semelhantes dentro da própria organização, a fim de que suas características principais possam competir.

C

Como metodologia, o seis sigma associa um rigoroso enfoque estatístico a um arsenal de ferramentas, que são utilizadas com o objetivo de caracterizar as fontes de variabilidade e de demonstrar como esse conhecimento pode ser utilizado para controlar e aperfeiçoar os resultados dos processos.

D

Voltado para o pensamento do cliente, o método quality function deployment (QFD) consiste em garantir a observância das demandas do mercado, tanto ao desenvolvimento de atributos, características e especificações do produto, quanto à seleção e ao desenvolvimento de equipamentos, métodos e controles de processo.

E

O Quanto (valor-alvo) é uma etapa para a elaboração da Casa da Qualidade que estabelece para cada "como" um valor-alvo que deve ser alcançado de modo a garantir a satisfação do cliente.

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Q547460

Ano: 2015 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Prova: Marinha - 2015 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração |

Q547460 Administração Geral

Segundo Chiavenato (2014), com relação às novas abordagens da administração, assinale a opção correta.

A

0 gerenciamento da qualidade total, além de evitar o enxugamento (downsizing) da organização, trouxe técnicas conhecidas como terceirização (outsourcing) e redução do tempo do ciclo de produção.

B

Uma das conseqüências da reengenharia de processos para a organização é o fato de que os departamentos tendem a desaparecer e ceder lugar a equipes orientadas para os processos e clientes.

C

Uma organização que adota o benchmarking apresenta como vantagem uma focalização interna e subjetiva para a fixação de metas e objetivos.

D

Apesar de ser um recurso diferente e não ocupar espaço físico, o conhecimento é considerado um ativo tangível.

E

0 capital financeiro, mesmo na era da informação, ainda é considerado um recurso mais importante do que o conhecimento.

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Q779356

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: Quadro Técnico Prova: Marinha - 2014 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Administração |

Q779356 Administração Geral

A abordagem contemporânea da administração desenvolveu novos conceitos, sendo correto afirmar que:

A

empowerment significa proporcionar somente aos gerentes as habilidades e autoridade para tomar decisões.

B

o enxugamento (Downsizing) é uma técnica utilizada pela reengenharia para diminuir a enorme distância entre a velocidade das mudanças ambientais e das mudanças organizacionais.

C

a reengenharia considera e aproveita as estruturas e os procedimentos atuais das organizações para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.

D

O benchmarking permite comparações de processos e práticas administrativas entre as empresas para identificar o "melhor do melhor" e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.

E

na gestão do conhecimento, todo e qualquer conhecimento interessa à organização. As empresas bem sucedidas são aquelas que conseguem organizar todos os conhecimentos produzidos e obtidos, de todas as áreas, em arquivos que possibilitem uma fácil pesquisa.

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Q729075

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2014 - CAP - Cabo - Técnico em Administração |

Q729075 Administração Geral

Analise as afirmativas abaixo, em relação ao BENCHMARKING. I - Não se comparam organizações como um todo e, sim, processos específicos. II - O BENCHMARKING por não ser um processo sistemático, não utiliza uma metodologia de trabalho específica. III- Aplicando-se o BENCHMARKING, observa-se a experiência de líderes de mercado e de indústria bem-sucedida, com o fim de extrair dela algum aprendizado que venha melhorar os padrões de desempenho. Analise a opção correta.

A

Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.

B

Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.

C

Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.

D

Apenas a afirmativa II é verdadeira.

E

Apenas a afirmativa I é verdadeira.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões Militares Sobre gestão da qualidade em administração geral

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