Questões Militares de Administração Geral - Gestão da Qualidade - Página 5

Q729029

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2014 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q729029 Administração Geral

Para Marshall Junior (2010), que ferramenta de gerenciamento construída a partir de um processo de coleta de dados, é utilizada na priorização de problemas ou causas relativas a um determinado assunto?

A

Folha de verificação.

B

Matriz GUT.

C

Gráfico de pareto.

D

Cartas de controle.

E

5W2H.

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Q729025

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2014 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q729025 Administração Geral

Conforme Marshall Junior (2010), assinale a opção que apresenta fundamentos de excelência que servem de referencial para os critérios do Programa Nacional de Qualidade (PNQ).

A

Competitividade; valorização da chefia; foco no lucro.

B

Centralização; sistema fechado; inflexibilidade.

C

Valorização das pessoas; geração de valor; visão sistêmica.

D

Limitação das pessoas; foco no lucro; sistema fechado.

E

Lentidão; centralização; visão do passado.

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Q729013

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2014 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q729013 Administração Geral

Para Marshall Junior (2010) , no ciclo PDCA, como é denominada e em qual fase é realizada a coleta de dados?

A

Agir corretivamente - 4ª fase

B

Planejamento - 1ª fase.

C

Execução - 2ª fase.

D

Verificação - 3ª fase.

E

Execução - 3ª fase.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q729009

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2014 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q729009 Administração Geral

Segundo Marshall (2010), que método gerencial utiliza como base o melhoramento organizacional através de um processo continuo e sistemático na avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho?

A

Brenchmarking.

B

Método 5S.

C

Seis Sigma.

D

Reengenharia.

E

QFD - Desdobramento da Função Qualidade.

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Q722604

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722604 Administração Geral

O método de gestão dos 5S nasceu no Japão e é uma filosofia voltada para

A

reduzir o número dos defeitos, falhas e erros dos processos para índices próximos de zero.

B

comparar os processos entre as empresas que podem ou não ser concorrentes diretas.

C

mudar o processo completamente, começar do zero, e não simplesmente melhorá-lo.

D

priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto.

E

implementar mudanças no ambiente de trabalho, incluindo arrumação e limpeza.

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Q722598

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722598 Administração Geral

Observe a figura a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Que ferramenta de gerenciamento está exemplificada na figura acima?

A

Histograma.

B

Diagrama de Causa e Efeito.

C

Fluxograma.

D

Gráfico de Pareto.

E

Diagrama de dispersão.

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Q722588

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722588 Administração Geral

Como é chamada a ferramenta gerencial utilizada na priorização de problemas e na análise de riscos?

A

Causa e efeito.

B

Matriz GUT.

C

PDCA.

D

Árvore .

E

Carta de controle.

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Q722579

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722579 Administração Geral

Qual o documento que tem por finalidade estabelecer as diretrizes básicas para implementação de medidas de proteção à segurança e à saúde dos trabalhadores dos serviços de saúde?

A

Resolução da Diretoria Colegiada n° 306/ 2004 da ANVISA.

B

Resolução n° 5.462/2009 da ANVISA.

C

Resolução n° 1821/ 2007 do Conselho Federal de Medicina.

D

Norma Regulamentadora n° 32 do Ministério do Trabalho.

E

Lei n° 8000/ 1993 da Presidência da República.

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Q722577

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722577 Administração Geral

Qual o elemento que na abordagem da qualidade atual é a razão de ser de todos os processos organizacionais?

A

Stakeholder.

B

Shareholder.

C

Cliente.

D

Fornecedor.

E

Empreendedor.

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Q722576

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722576 Administração Geral

A ferramenta utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos e na elaboração de planos de ação é chamada de:

A

matriz de priorização.

B

matriz GUT.

C

diagrama da árvore.

D

seiton.

E

5W2H.

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Q722574

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722574 Administração Geral

Assinale a opção que apresenta três fundamentos de excelência que servem de referencial aos critérios de excelência do Programa Nacional da Qualidade (PNQ).

A

Sistema fechado; burocracia; e inflexibilidade.

B

Lentidão; valorização da chefia; e foco no lucro.

C

Visão sistêmica; valorização das pessoas; e inovação.

D

Orientação prescritiva; centralização; e sistema fechado.

E

Cartesianismo; visão do passado; e limitação do homem.

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Q722561

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722561 Administração Geral

Como é chamado o método gerencial que reflete em suas quatro fases a base da filosofia do melhoramento contínuo das práticas na organização?

A

ISO.

B

Reengenharia.

C

PDCA.

D

Técnica de Grupo Nominal .

E

Estratégias.

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Q722229

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722229 Administração Geral

Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico:

A

avaliar a satisfação dos clientes.

B

promover um elevado grau de satisfação aos clientes.

C

avaliar as melhorias para os funcionários.

D

promover conhecimento a respeito da clientela.

E

promover melhorias na qualidade dos serviços prestados.

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Q722225

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722225 Administração Geral

Quais são os três processos gerenciais conhecidos como a trilogia de JURAN?

A

Planejamento, controle e melhoria.

B

Definir, executar e verificar.

C

Clientes, necessidades e melhorias.

D

Produção, controle e qualidade.

E

Planejamento, execução e certificação.

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Q722223

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722223 Administração Geral

5S é um método de gestão oriundo do Japão do final da década de 1960, pós-guerra. Sua filosofia está voltada para a mobilização dos colaboradores por meio de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios. Assinale a opção que apresenta a sequência correta das fases do 5S.

A

Arrumação, limpeza, padronização, disciplina e organização .

B

Cliente, satisfação, melhoria, otimização e lucro.

C

Cliente, limpeza, satisfação, melhoria e disciplina.

D

Disciplina, arrumação, melhoria, otimização e lucro.

E

Organização, arrumação, limpeza, padronização e disciplina .

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Q722213

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722213 Administração Geral

No ciclo PDCA, como é denominada e em qual fase ocorre a implementação do planejamento?

A

Verificação - 3ª fase.

B

Execução - 2ª fase.

C

Verificação - 1ª fase.

D

Planejamento - 1ª fase.

E

Execução - 4ª fase.

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Q722210

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722210 Administração Geral

Dentro do modelo de excelência do PNQ, que constitui uma visão sistêmica da organização, considera-se como 1°critério de excelência:

A

clientes.

B

pessoas.

C

liderança.

D

resultados.

E

processos.

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Q722204

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722204 Administração Geral

Em relação ao Processo de Premiação PNQ, é INCORRETO afirmar que :

A

a banca examinadora analisa os sistemas de gestão das empresas candidatas por meio de um processo em três etapas.

B

os órgãos da Administração Pública Federal, Estadual e Municipal assim como Poderes Executivos, Legislativo e Judiciário fazem parte de uma das categorias para a premiação.

C

as informações requeridas podem ser subdivididas em três partes - elegibilidade, inscrição para a candidatura e relatório de gestão.

D

organizações estrangeiras não são elegíveis.

E

a premiação se subdivide em cinco categorias.

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Q722201

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722201 Administração Geral

Assinale a opção que apresenta um fundamento de excelência que serve de referencial aos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 2005.

A

Centralização.

B

Gestão baseada em teses.

C

Abordagem por resultados.

D

Orientação nos processos.

E

Inovação.

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Q720625

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico Administração |

Q720625 Administração Geral

Segundo Chiavenatto (2011), a filosofia da melhoria contínua deriva do Kaizen (do japonês kai, que significa mudança, e zen, que significa bom). Kaizen é uma palavra que significa um processo de gestão e uma cultura de negócios.

Em relação aos princípios dessa filosofia, é correto afirmar que o Kaizen

A

baseia-se, exclusivamente, nas melhorias observadas por equipes de especialistas.

B

baseia-se na manutenção do status quo como fonte de consolidação das melhorias.

C

baseia-se em melhorias grandes e pontuais, que devem ocorrer em intervalos regulares.

D

baseia-se no trabalho em equipe e em pessoas incentivadas a pensar e treinadas para pensar crítica e construtivamente .

E

prevê o controle dos funcionários, uma vez que a autodisciplina é sujeita a falhas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões Militares Sobre gestão da qualidade em administração geral

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