Questões Militares de Administração Geral - Gestão da Qualidade

Q4420360

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Auxiliar de Praças - Administração Hospitalar |

Q4420360 Administração Geral

Conforme Malik e Schiesari, no livro “Qualidade na Gestão Local de Serviços e Ações de Saúde” (1998), Avedis Donabedian desenvolveu um quadro conceitual fundamental para o entendimento da avaliação de qualidade em saúde, classicamente considerado uma tríade, formada por:

A

estrutura, processo e resultado.

B

eficiência, eficácia e efetividade.

C

planejamento, execução e avaliação.

D

qualidade, produtividade e lucratividade.

E

economia, equidade e legitimidade.

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Q4419262

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Auxiliar de Praças - Administração |

Q4419262 Administração Geral

A qualidade total é uma decorrência da melhoria contínua.

Nesse sentido, é correto afirmar que:

A

a qualidade total não estende o conceito de qualidade para toda organização, deixando de abranger todos os níveis organizacionais.

B

o gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas como enxugamento, terceirização e redução do ciclo de produção.

C

a qualidade total é baseada na concentração da autoridade, apenas, com os gerentes para tomada de decisões.

D

a qualidade total não se aplica a todas as áreas e níveis da organização. O comprometimento da alta administração é dispensável para garantir uma profunda mudança na cultura da organização.

E

o gerenciamento da qualidade total (Total Quality Management -TQM) é um conceito de controle que atribui somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.

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Q4419259

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Auxiliar de Praças - Administração |

Q4419259 Administração Geral

A filosofia da melhoria contínua deriva do "kaizen". Etimologicamente, o termo “kaizen" tem origem no Japão, cujo significado é: “kai" - mudança e “zen" - bom. Em suma, o referido termo significava um processo de gestão e uma cultura de negócios e, atualmente, passou a significar aprimoramento contínuo e gradual. Dessa forma, sobre o processo de melhoria contínua, assinale a opção INCORRETA.

A

O kaizen é uma filosofia de contínuo melhoramento da organização, de maneira que os colaboradores realizem suas tarefas um pouco melhor a cada dia.

B

A abordagem kaizen não significa, somente, fazer melhor as coisas, mas conquistar resultados específicos para reduzir custos de fabricação, projetos, estoques e distribuição, a fim de tornar os clientes mais satisfeitos.

C

Para o kaizen, nada é estático, pois tudo deve ser revisto continuadamente, de modo que as melhorias não sejam necessariamente grandes, mas contínuas e constantes.

D

O kaizen requer pessoas incentivadas a pensar e treinadas para pensar de maneira crítica e construtiva.

E

O kaizen se baseia em equipes de especialistas e não na participação de todos os funcionários, já que o trabalho em equipe não é peça essencial.

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Q4419251

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Auxiliar de Praças - Administração |

Q4419251 Administração Geral

De acordo com o mapeamento de processos, assinale a opção que NÃO é um exemplo de fatores críticos de sucesso.

A

Relacionamento saudável entre as pessoas da equipe.

B

Condições ambientais satisfatórias.

C

Ferramentas improvisadas de trabalho.

D

Equipamentos com capacidade adequada à produção e satisfatoriamente manutenidos.

E

Materiais, informações e serviços adequados às transformações.

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Q4419244

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Auxiliar de Praças - Administração |

Q4419244 Administração Geral

O processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalhos de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas, com a finalidade de melhoria organizacional, denomina-se:

A

reengenharia.

B

análise de valor.

C

gerenciamento pelas diretrizes.

D

benchmarking.

E

análise de modo de falhas.

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Q4419241

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Auxiliar de Praças - Administração |

Q4419241 Administração Geral

O ciclo "PDCA” é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. Assinale a opção que corresponde a uma fase do ciclo PDCA.

A

Processar.

B

Exercitar.

C

Planejar.

D

Administrar.

E

Dirigir.

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Q4419227

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Auxiliar de Praças - Administração |

Q4419227 Administração Geral

Coloque F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo, em relação às Ferramentas de Gestão, assinalando a seguir a opção correta.

( ) O diagrama de dispersão ajuda a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.

( ) O Gráfico de Pareto é utilizado, principalmente, no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.

( ) A folha de verificação consiste no desdobramento de dados, a partir de um levantamento ocorrido. Seu objetivo é auxiliar na análise e na pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhoria.

( ) Fluxograma é uma representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo. Apresenta a sequência lógica e de encadeamento de atividades e decisões, de modo a se obter uma visão integrada do fluxo de um processo técnico, administrativo ou gerencial.

A

(V) (F) (F) (V)

B

(V) (F) (F) (F)

C

(F) (V) (F) (V)

D

(F) (V) (V) (F)

E

(V) (F) (V) (V)

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Q4275899

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Oficial da Marinha - Administração, Contabilidade e Economia |

Q4275899 Administração Geral

De acordo com Marshal Junior et al. (2010), as ferramentas utilizadas no processo de gestão foram sendo estruturadas, principalmente a partir de 1950, com base em conceitos e práticas existentes. Nesse sentido, a respeito das ferramentas elencadas pelos autores citados, assinale a opção INCORRETА.

A

A folha de verificação é uma ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, num certo período de tempo.

B

O diagrama de dispersão ajuda a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.

C

O Brainwriting é uma variação do brasintorming, no qual as opiniões e ideias são apresentadas por escrito.

D

Matriz GUT é a ferramenta utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.

E

Carta de controle é um tipo específico de gráfico de controle que serve para acompanhar a variabilidade de um processo, identificando suas causas comuns e especiais.

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Q4188382

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: EsFCEx Prova: VUNESP - 2026 - EsFCEx - Oficial - Especialidade: Administração |

Q4188382 Administração Geral

Para promover alinhamento estratégico de uma organização pública, vislumbrou-se um estímulo para a adoção do modelo de Gestão de Qualidade Seis Sigma. Os papéis da equipe Seis Sigma têm alguns de seus títulos baseados nas artes marciais, pois, para seus idealizadores, ambos têm certas habilidades em comum.

O membro da equipe que organiza e guia o começo, o desdobramento e a implementação do Seis Sigma em toda a organização, que deve compreender as teorias, os princípios e as práticas do Seis Sigma, e que deve definir as pessoas que irão disseminar os conhecimentos sobre o Seis Sigma é o

A

Black Belts.

B

Champion.

C

Master Black Belts.

D

Yellow Belts.

E

Green Belts.

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Q4188373

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: EsFCEx Prova: VUNESP - 2026 - EsFCEx - Oficial - Especialidade: Administração |

Q4188373 Administração Geral

O objetivo de um determinado processo de qualidade em uma organização pública é buscar a solução para um problema, e o diagrama escolhido para isso traz de forma gráfica ou analítica, passo a passo, os possíveis efeitos de cada ação tomada com tal finalidade.

Assim, tem-se o denominado Diagrama

A

de Similaridade.

B

Matriz.

C

de Dependência.

D

de Programação da Decisão.

E

de Pareto.

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Q4126961

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PM-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - PM-DF - Oficial Policial Militar - 2º Tenente |

Q4126961 Administração Geral

Assinale a opção correta a respeito do ciclo PDCA.

A

O aspecto cíclico do PDCA existe para garantir que a organização atinja sua excelência de forma disruptiva.

B

O teórico que concebeu o ciclo PDCA foi Ishikawa, que buscava uma nova abordagem para a gestão da qualidade.

C

A aplicação do PDCA é imprescindível no nível estratégico da organização, devendo, entretanto, ser evitada em outros níveis organizacionais.

D

A etapa de ação, contemplada no ciclo PDCA, diz respeito à execução primária do ato planejado, dispensando possíveis correções.

E

Devido a seu caráter incremental, o ciclo PDCA pode contribuir para a obtenção de melhoria organizacional contínua.

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Q4160035

Ano: 2025 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2025 - CAP - Praça da Marinha - Administração Hospitalar |

Q4160035 Administração Geral

De acordo com Corrêa (2013), o certificado emitido pela International Organization for Standardization (ISO) tem validade por:

A

2 anos.

B

4 anos.

C

6 anos.

D

8 anos.

E

10 anos.

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Q4158564

Ano: 2025 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2025 - CAP - Praça da Marinha - Administração |

Q4158564 Administração Geral

Segundo Maranhão e Macieira (2010), a sequência de atividades para a análise e a solução do problema deve contemplar um método capaz de organizar o planejamento e a solução desse problema. Assim, assinale a opção correta.

A

O ciclo PDCA, apesar de ser considerado o método mais geral e básico para trabalhar com qualidade, possui aplicação limitada, necessitando seguir regras de abrangência.

B

A identificação das inconsistências e a identificação dos pontos frágeis não são consideradas vantagens no uso de fluxogramas para mostrar a sequência lógica de passos de realização dos processos.

C

Quando os dados são quantificáveis, o método de priorização mais indicado é a matriz GUT.

D

Reengenharia pressupõe a desconsideração parcial do que existia antes, abandonar os métodos e as técnicas consagrados e "começar de novo".

E

O Histograma é uma ferramenta adequada para visualizar graficamente a distribuição de probabilidades dos resultados de um processo.

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Q4158552

Ano: 2025 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2025 - CAP - Praça da Marinha - Administração |

Q4158552 Administração Geral

Segundo Maranhão e Macieira (2010), por meio de qual ferramenta é possível priorizar as ações, à medida que os recursos são usualmente escassos e as demandas ilimitadas?

A

Diagrama de Causa e Efeito.

B

Brainstorming.

C

Pareto.

D

Ciclo PDCA.

E

Diagrama de Afinidades.

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Q3514850

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: EsFCEx Prova: VUNESP - 2025 - EsFCEx - Oficial - Especialidade: Administração |

Q3514850 Administração Geral

Uma entidade organiza seus funcionários em pequenos grupos, delega a responsabilidade pela busca de qualidade a todos e faz uso do processo de gestão participativa como modelo gerencial, características que dizem respeito

A

aos diagramas de dependência.

B

aos círculos da qualidade.

C

aos diagramas de similaridade.

D

às células de produção.

E

às manutenções produtivas totais.

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Q3514849

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: EsFCEx Prova: VUNESP - 2025 - EsFCEx - Oficial - Especialidade: Administração |

Q3514849 Administração Geral

Na Gestão da Qualidade Total,

A

enfatiza-se a uniformidade do produto ou serviço.

B

o papel principal dos profissionais da qualidade envolve solução de problemas e aplicação de métodos estatísticos.

C

todos são responsáveis pela qualidade na entidade, com a alta administração exercendo forte liderança.

D

o interesse principal da qualidade recai sobre a verificação e o controle do que é produzido.

E

a visão da qualidade diz respeito ao problema a ser resolvido de forma proativa.

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Q3542032

Ano: 2024 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2024 - CAP - Cabo - Administração |

Q3542032 Administração Geral

Aspirando à melhoria contínua da Gestão de Processos na Marinha do Brasil, mantém-se sempre a idealidade de sua operacionalização baseada no Ciclo P-D-C-A, cujo detalhamento é expresso segundo Maranhão e Macieira (2010), respectivamente, por Planejar, Executar, Comparar e:

A

Ampliar.

B

Analisar.

C

Atuar.

D

Avaliar.

E

Averiguar.

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Q3246870

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: EsFCEx Prova: VUNESP - 2024 - EsFCEx - Oficial - Administrativo |

Q3246870 Administração Geral

Na gestão da qualidade, a reinspeção de lotes ou estoques de produtos novos ou retrabalhados é um exemplo de custo de

A

avaliação.

B

falha interna.

C

prevenção.

D

falha externa.

E

aquisição.

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Q3246866

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: EsFCEx Prova: VUNESP - 2024 - EsFCEx - Oficial - Administrativo |

Q3246866 Administração Geral

Genichi Taguchi, um dos autores da gestão da qualidade, propôs que à medida que a característica de qualidade se afasta do valor-alvo, aumenta-se a “perda para a sociedade”, ainda que possa estar em conformidade com as especificações, o que diz respeito

A

ao diagrama de escada.

B

ao zero defeito.

C

ao controle total da qualidade.

D

à folha de controle.

E

à função perda da qualidade.

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Q2262410

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: EsFCEx Prova: VUNESP - 2023 - EsFCEx - Oficial - Adminsitração |

Q2262410 Administração Geral

Carvalho e Paladini (2012) trazem diversas ferramentas da Gestão da Qualidade. Para esses autores, são exemplos de ferramentas utilizadas na organização do processo produtivo:

A

Diagrama-Matriz e Diagrama de Árvore.

B

Folhas de Checagem e Diagrama de Programação da Decisão.

C

Manutenção Produtiva Total (TPM) e Círculo da Qualidade.

D

Kanban e Diagrama de Similaridade.

E

Gráfico de Pareto e Diagrama de Causa-Efeito.

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Questões Militares Sobre gestão da qualidade em administração geral

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