Segundo Marshall Junior (2011), existem cinco abordagens pr...

GAB. C

A primeira classificação é de Garvin (2002) que diz que a qualidade pode ser definida dentro de cinco abordagens principais, são elas:

1- Transcendente: Qualidade vai além das definições racionais e científicas, qualidade é uma percepção intuitiva, não se sabe porque algo possui qualidade, mas se sente e se sabe que esse algo é de qualidade;

2- Baseada no produto: A qualidade é baseada em uma série de especificações mensuráveis que a garantem e certificam;

3- Baseada no usuário: A qualidade parte da percepção do cliente, o que ele acha bom o satisfaz é de qualidade;

4- Baseada na produção: A qualidade é a eficiência em se produzir exatamente o que foi projetado, de forma otimizada e sem perdas;

5- Baseada no valor: É a definição que passa pelo custo e preço, quanto maior o desempenho com o menor preço ou custo, mais qualificado será o produto.

Transcedental - alto padrão

Base no produto - quantidade

Base no usuarios - Desejos

Base na produção - conformidade

Base no valor - preço x uso

A questão versou sobre as 5 diferentes abordagens da qualidade.

A) INCORRETA. Transcendental relaciona-se a busca pelo mais alto padrão.

B) INCORRETA. Baseada no produto refere-se às diferenças dos produtos em comparação com os outros e suas qualidades desejáveis.

C) CORRETA. Baseada no usuário diz-se o aspecto da qualidade que visa satisfazer o desejo. Portanto, relaciona-se ao enunciado.

D) INCORRETA. Baseada na produção refere-se à produção do serviço ou produto dentro dos padrões.

E) INCORRETA. Baseada no valor refere-se ao custo ou preço aceitável pelo produto ou serviço.

GABARITO: LETRA C.

Gabarito C

De acordo com Garvin, a qualidade pode ser definida com base em 05 abordagens diferentes:

Abordagem Transcendental

Abordagem Baseada no Produto

Abordagem Baseada na Produção (Fabricação)

Abordagem Baseada no Usuário (Cliente)

Abordagem Baseada no Valor

Abordagem Baseada no Usuário (Cliente):a qualidade está relacionada ao grau em que as características do produto atendem às necessidades (satisfazem os desejos) dos usuários. Portanto, a qualidade está relacionada à adequação ao uso de cada usuário. Assim, quanto mais o produto se “adequa ao uso” (isto é, mais atende às necessidades) de determinado cliente, maior qualidade ele terá.