Questões Militares de Administração Geral - Gestão da Qualidade - Página 6

Q729013

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2014 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q729013 Administração Geral

Para Marshall Junior (2010) , no ciclo PDCA, como é denominada e em qual fase é realizada a coleta de dados?

A

Agir corretivamente - 4ª fase

B

Planejamento - 1ª fase.

C

Execução - 2ª fase.

D

Verificação - 3ª fase.

E

Execução - 3ª fase.

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Q729009

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2014 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q729009 Administração Geral

Segundo Marshall (2010), que método gerencial utiliza como base o melhoramento organizacional através de um processo continuo e sistemático na avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho?

A

Brenchmarking.

B

Método 5S.

C

Seis Sigma.

D

Reengenharia.

E

QFD - Desdobramento da Função Qualidade.

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Q696073

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2014 - CAP - Cabo - Técnico em Secretariado |

Q696073 Administração Geral

A filosofia de melhoria continua deriva do Kaizen japonês, que é um processo de gestão e uma cultura de negócios que:

A

busca mudança organizacional por meio de uma inovação disruptiva e incremental.

B

deve ser imposto de cima para baixo para ter resultados no curto ou médio prazos.

C

é baseado em círculos de qualidade que buscam a destruição criativa de Schumpeter.

D

busca a mudança organizacional suave e continua, centrada nas atividades em grupos de pessoas.

E

busca grandes mudanças continuadas, capazes de alterar a cultura da organização.

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Q696062

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2014 - CAP - Cabo - Técnico em Secretariado |

Q696062 Administração Geral

Com relação à qualidade nas organizações, é correto afirmar que :

A

a qualidade total é uma extensão da melhoria continua nas operações para a estratégia da organização.

B

a qualidade total é uma das abordagens especificas para produtos, sem aplicação em serviços.

C

o gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que deve permear somente os gerentes.

D

a qualidade total é uma extensão da melhoria contínua (focada no nível operacional) para todos os níveis da organização.

E

a qualidade total, mesmo sendo responsabilidade de todos na organização, deve ser conduzida por gerentes e dirigentes .

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Q586658

Ano: 2014 Banca: Exército Órgão: EsFCEx Prova: Exército - 2014 - EsFCEx - Oficial - Administração |

Q586658 Administração Geral

Dentre as ferramentas da qualidade, aquela que será empregada para a coleta de dados e informações necessários à identificação da meta de melhoria e do problema por ela gerado denomina-se

A

folha de verificação.

B

histograma.

C

gráfico de pareto.

D

gráfico de controle.

E

ciclo do PDCA.

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Q503133

Ano: 2014 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2014 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Administração |

Q503133 Administração Geral

Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) A qualidade total se baseia no empoderamento das equipes.
( ) A reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com menos.
( ) Com o benchmarking, as organizações passaram a focalizar sua fixação de metas e objetivos externa e objetivamente.

A

V – F – F

B

V – V – V

C

F – V – V

D

F – V – F

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Q484567

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CP-PCNS Prova: Marinha - 2014 - CP-PCNS - Administrador |

Q484567 Administração Geral

O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.

A

Desenvolvimento de parcerias.

B

Conhecimento sobre o cliente e o mercado.

C

Orientação por processos e informações.

D

Visão retrospectiva.

E

Responsabilidade social.

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Q484554

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CP-PCNS Prova: Marinha - 2014 - CP-PCNS - Administrador |

Q484554 Administração Geral

Sabe-se que a reengenharia foi uma reação ao colossal abismo existente entre as mudanças ambientais velozes e intensas e a total inabilidade das organizações em ajustar-se a essas mudanças. Assinale a opção que sintetiza a ideia básica da reengenharia.

A

Automatizar os processos.

B

Efetuar mudanças graduais nos processos de trabalho.

C

Redesenhar os processos de trabalho

D

Demitir os trabalhadores que não se adequem aos processos de trabalho.

E

Corrigir eventuais falhas nos processos.

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Q419089

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Prova: Marinha - 2014 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração |

Q419089 Administração Geral

Na Reegenharia de Processos, ocorre um direcionamento das características organizacionais para processos. Há a preocupação de fazer cada vez mais com cada vez menos. De acordo com Chiavenato (2011), assinale a opção que apresenta uma das conseqüências da implementação dessa ferramenta para a organização.

A

O fortalecimento dos departamentos em detrimento das redes de equipes de processos.

B

A preparação e o desenvolvimento das pessoas passam a ser realizados por meio do treinamento específico, com ênfase na posição e no cargo ocupado.

C

Os papéis das pessoas passam a ser moldados por regras e regulamentos internos.

D

Os gerentes tornam-se supervisores dotados de habilidades técnicas.

E

A estrutura organizacional deixa de ser hierarquizada passando a ser horizontalizada.

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Q419088

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Prova: Marinha - 2014 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração |

Q419088 Administração Geral

A alta administração de uma empresa de cosméticos decidiu fazer a análise de seu projeto, confrontando-a com as melhores práticas dos concorrentes e verificando principalmente o nível de satisfação dos requisitos sob a ótica dos clientes da cadeia de suprimentos. Estas atividades correspondem a que etapa de definição dos canais de distribuição?

A

Revisão do Projeto.

B

Benchmarking Preliminar.

C

Identificação dos Segmentos Homogêneos de Clientes.

D

Custos e Benefícios.

E

Integração com as Atividades Atuais da Empresa.

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Q419062

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: Quadro Complementar Prova: Marinha - 2014 - Quadro Complementar - Segundo-Tenente - Administração |

Q419062 Administração Geral

Segundo Maranhão e Macieira (2010), a determinação sucessiva de novas estruturas e arranjos dos processos, capazes de assegurar, de forma sustentada no tempo, o melhor resultado competitivo para a organização diz respeito

A

ã Avaliação de Processos.

B

ao Mapeamento de Processos.

C

à Melhoria de Processos.

D

aos Indicadores de Desempenho do Processo.

E

à Modelagem de Processos.

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Q722229

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722229 Administração Geral

Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico:

A

avaliar a satisfação dos clientes.

B

promover um elevado grau de satisfação aos clientes.

C

avaliar as melhorias para os funcionários.

D

promover conhecimento a respeito da clientela.

E

promover melhorias na qualidade dos serviços prestados.

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Q722225

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722225 Administração Geral

Quais são os três processos gerenciais conhecidos como a trilogia de JURAN?

A

Planejamento, controle e melhoria.

B

Definir, executar e verificar.

C

Clientes, necessidades e melhorias.

D

Produção, controle e qualidade.

E

Planejamento, execução e certificação.

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Q722223

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722223 Administração Geral

5S é um método de gestão oriundo do Japão do final da década de 1960, pós-guerra. Sua filosofia está voltada para a mobilização dos colaboradores por meio de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios. Assinale a opção que apresenta a sequência correta das fases do 5S.

A

Arrumação, limpeza, padronização, disciplina e organização .

B

Cliente, satisfação, melhoria, otimização e lucro.

C

Cliente, limpeza, satisfação, melhoria e disciplina.

D

Disciplina, arrumação, melhoria, otimização e lucro.

E

Organização, arrumação, limpeza, padronização e disciplina .

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Q722213

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722213 Administração Geral

No ciclo PDCA, como é denominada e em qual fase ocorre a implementação do planejamento?

A

Verificação - 3ª fase.

B

Execução - 2ª fase.

C

Verificação - 1ª fase.

D

Planejamento - 1ª fase.

E

Execução - 4ª fase.

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Q722210

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722210 Administração Geral

Dentro do modelo de excelência do PNQ, que constitui uma visão sistêmica da organização, considera-se como 1°critério de excelência:

A

clientes.

B

pessoas.

C

liderança.

D

resultados.

E

processos.

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Q722204

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722204 Administração Geral

Em relação ao Processo de Premiação PNQ, é INCORRETO afirmar que :

A

a banca examinadora analisa os sistemas de gestão das empresas candidatas por meio de um processo em três etapas.

B

os órgãos da Administração Pública Federal, Estadual e Municipal assim como Poderes Executivos, Legislativo e Judiciário fazem parte de uma das categorias para a premiação.

C

as informações requeridas podem ser subdivididas em três partes - elegibilidade, inscrição para a candidatura e relatório de gestão.

D

organizações estrangeiras não são elegíveis.

E

a premiação se subdivide em cinco categorias.

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Q722201

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q722201 Administração Geral

Assinale a opção que apresenta um fundamento de excelência que serve de referencial aos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 2005.

A

Centralização.

B

Gestão baseada em teses.

C

Abordagem por resultados.

D

Orientação nos processos.

E

Inovação.

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Q720625

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico Administração |

Q720625 Administração Geral

Segundo Chiavenatto (2011), a filosofia da melhoria contínua deriva do Kaizen (do japonês kai, que significa mudança, e zen, que significa bom). Kaizen é uma palavra que significa um processo de gestão e uma cultura de negócios.

Em relação aos princípios dessa filosofia, é correto afirmar que o Kaizen

A

baseia-se, exclusivamente, nas melhorias observadas por equipes de especialistas.

B

baseia-se na manutenção do status quo como fonte de consolidação das melhorias.

C

baseia-se em melhorias grandes e pontuais, que devem ocorrer em intervalos regulares.

D

baseia-se no trabalho em equipe e em pessoas incentivadas a pensar e treinadas para pensar crítica e construtivamente .

E

prevê o controle dos funcionários, uma vez que a autodisciplina é sujeita a falhas.

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Q720621

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico Administração |

Q720621 Administração Geral

Segundo Chiavenatto (2011), o BENCHMARKING foi introduzido pela Xerox em 1979 como "um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais." Assinale a opção que representa a principal barreira à adoção do BENCHMARKING.

A

Convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

B

Dificuldade natural para captação de informações dos concorrentes.

C

Utilização de metodologia inadequada de captação dos dados na maioria dos casos.

D

Falta de habilidade dos administradores para visualizar as melhores práticas em uso no mercado.

E

Gestão do conhecimento organizacional inadequada, o que anula os benefícios do modelo.

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Questões Militares Sobre gestão da qualidade em administração geral

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