Questões Militares de Administração Geral - Gestão da Qualidade - Página 6

Q720621

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico Administração |

Q720621 Administração Geral

Segundo Chiavenatto (2011), o BENCHMARKING foi introduzido pela Xerox em 1979 como "um processo contínuo de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas que são reconhecidas como líderes empresariais." Assinale a opção que representa a principal barreira à adoção do BENCHMARKING.

A

Convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

B

Dificuldade natural para captação de informações dos concorrentes.

C

Utilização de metodologia inadequada de captação dos dados na maioria dos casos.

D

Falta de habilidade dos administradores para visualizar as melhores práticas em uso no mercado.

E

Gestão do conhecimento organizacional inadequada, o que anula os benefícios do modelo.

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Q720611

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico Administração |

Q720611 Administração Geral

A Qualidade Total está baseada num conceito que significa proporcionar aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes. Como se denomina esse conceito?

A

Empowerment.

B

Downsizing.

C

Outsourcing.

D

Redução do tempo do ciclo de produção.

E

Garantia da qualidade.

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Q710121

Ano: 2011 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2011 - CAP - Cabo - Técnico em Administração |

Q710121 Administração Geral

É possível que fatores comportamentais, culturais e educacionais contribuam para eventuais falhas em projetos e processos, em uma organização. Uma forma mais rígida, abordada inicialmente, de redesenhar e/ ou corrigir falhas em processos organizacionais é denominada de:

A

BENCHMARKING.

B

Inovação incremental .

C

Reengenharia.

D

Terceirização.

E

Gestão pela qualidade total.

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Q706657

Ano: 2010 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2010 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q706657 Administração Geral

A incorporação dos fundamentos de excelência às operações da organização de forma continuada e em consonância com seu perfil e estratégias é enfatizada pelo modelo de excelência adotado pelo Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ), o qual possui (08) oito critérios de excelência. Dentre esses critérios utilizados pelo modelo em questão, é correto citar: liderança,

A

excelênia, ambiente, atividades e informações .

B

fundamentos, sociedade, atividades e organização.

C

clientes, sociedade, processos e resultados.

D

medida, atividades, processos e organização.

E

segurança, ambiente, organização e resultados.

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Q706649

Ano: 2010 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2010 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q706649 Administração Geral

O ciclo PDCA, desenvolvido por Deming, é um método de gestão que visa promover a melhoria contínua. As siglas PDCA consistem no significado de quatro fases de extrema importância para o gerenciamento de uma organização. Essas fases são, respectivamente:

A

prover, verificar, executar e agir corretivamente.

B

planejar, executar, verificar e agir corretivamente.

C

planejar, dimensionar, coordenar e analisar.

D

prover, dimensionar, controlar e analisar.

E

prever, dimensionar, coordenar e agir corretivamente.

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Q706637

Ano: 2010 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2010 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q706637 Administração Geral

A qualidade, devido a uma necessidade na conquista de mercado, é atualmente o grande diferencial das empresas que pretendem ser competitivas. Para isso, torna-se inevitável a adoção de ferramentas gerenciais no modelo de gestão de uma organização. Dentre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO representa uma ferramenta de gerenciamento.

A

Brainstorming.

B

Gráfico de Pareto

C

Diagrama de dispersão.

D

Programa 3T.

E

Diagrama de Causa e efeito.

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Q706630

Ano: 2010 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2010 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q706630 Administração Geral

O caminho mais seguro para se definir qualidade em uma empresa é através de sua política da qualidade, que poderá ter várias abordagens. Segundo Garvin (2002), alguns elementos são considerados básicos para a conceituação de qualidade. Esses elementos são: desempenho,

A

confiabilidade, conformidade, atendimento e qualidade percebida.

B

medida, aconselhamento, atendimento e qualidade projetada.

C

confiabilidade, sistema, alternativa e qualidade percebida.

D

medida, conformidade, sistema e qualidade projetada.

E

conceito, alternativa, atendimento e qualidade projetada.

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Q706618

Ano: 2010 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2010 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q706618 Administração Geral

É correto afirmar, em relação ao Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que:

A

é administrado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), entidade privada e sem fins lucrativos, instituída em 1991 por organizações públicas e privadas.

B

a revisão, atualização e divulgação dos critérios de excelência do PNQ são realizados por sua administradora, com periodicidade semestral, sem possibilidade de postergar prazos.

C

as organizações contempladas com o PNQ estão proibidas de fazer uso do prêmio para publicidade, portanto, as informações sobre suas estratégias de desempenho devem ser sigilosas.

D

a única característica do PNQ é o fato de ser um conjunto de fundamentos que permeia os critérios de excelência com enfoque e desdobramento para a qualidade centrada nos projetos.

E

o PNQ abrange alguns segmentos e ramos de atividades, os quais são centralizados em uma única categoria de premiação que se refere, exclusivamente, ao porte da empresa candidata.

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Q706609

Ano: 2010 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2010 - CAP - Cabo - Técnico em Administração Hospitalar |

Q706609 Administração Geral

Utilizando-se como referencial os critérios preconizados pelo modelo de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), os itens de avaliação (sistema de trabalho, capacitação e desenvolvimento, e qualidade de vida) são itens pertencentes ao critério de

A

liderança.

B

foco no cliente.

C

informação e análise.

D

processos.

E

pessoas.

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Q703090

Ano: 2012 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2012 - CAP - Cabo - Técnico em Secretariado |

Q703090 Administração Geral

Que técnica de gerenciamento da qualidade total ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização, capaz de fazê-la melhor e mais barato?

A

Redução do tempo do ciclo de produção.

B

Enxugamento.

C

Satisfação do cliente.

D

Terceirização.

E

Garantia da qualidade.

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Q696073

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2014 - CAP - Cabo - Técnico em Secretariado |

Q696073 Administração Geral

A filosofia de melhoria continua deriva do Kaizen japonês, que é um processo de gestão e uma cultura de negócios que:

A

busca mudança organizacional por meio de uma inovação disruptiva e incremental.

B

deve ser imposto de cima para baixo para ter resultados no curto ou médio prazos.

C

é baseado em círculos de qualidade que buscam a destruição criativa de Schumpeter.

D

busca a mudança organizacional suave e continua, centrada nas atividades em grupos de pessoas.

E

busca grandes mudanças continuadas, capazes de alterar a cultura da organização.

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Q696062

Ano: 2014 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2014 - CAP - Cabo - Técnico em Secretariado |

Q696062 Administração Geral

Com relação à qualidade nas organizações, é correto afirmar que :

A

a qualidade total é uma extensão da melhoria continua nas operações para a estratégia da organização.

B

a qualidade total é uma das abordagens especificas para produtos, sem aplicação em serviços.

C

o gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que deve permear somente os gerentes.

D

a qualidade total é uma extensão da melhoria contínua (focada no nível operacional) para todos os níveis da organização.

E

a qualidade total, mesmo sendo responsabilidade de todos na organização, deve ser conduzida por gerentes e dirigentes .

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Q687006

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Secretariado |

Q687006 Administração Geral

Assinale a opção que apresenta uma característica do KAIZEN.

A

Entende que as melhorias devem ocorrer em saltos, que podem tardar anos ou décadas para surgirem.

B

Baseia-se em equipes de especialistas.

C

Entende que os assuntos são de responsabilidade quase que exclusiva dos gerentes.

D

Tem como um de seus princípios gerenciar projetos por meio de equipes multifuncionais.

E

Impõe uma renovação radical e drástica das estruturas organizacionais e processos.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q686997

Ano: 2013 Banca: Marinha Órgão: CAP Prova: Marinha - 2013 - CAP - Cabo - Técnico em Secretariado |

Q686997 Administração Geral

Assinale a opção que representa uma das técnicas trazidas ao estudo da Administração pelo gerenciamento da qualidade total.

A

O estudo de tempos e movimentos.

B

A inovação de órgãos STAFF.

C

A terceirização.

D

A Administração Burocrática de Weber.

E

A departamentalização.

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Q664800

Ano: 2009 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2009 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Administração (Turma 2) |

Q664800 Administração Geral

O processo benchmarking objetiva desenvolver a habilidade dos administradores para a visualização no mercado das melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes (benchmarks), comparando essas práticas, avaliando a situação e, por fim, identificando as oportunidades de mudanças dentro da sua organização. Qual a principal dificuldade à adoção do benchmarking nas organizações?

A

Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho.

B

Revisar os benchmarks e as relações atuais com a organização-alvo.

C

Desenvolver um esquema de competitividade com as organizações que estão sendo avaliadas como modelo.

D

Convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

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Q664797

Ano: 2009 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2009 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Administração (Turma 2) |

Q664797 Administração Geral

Assinale a alternativa que caracteriza a técnica de melhoria contínua ou kaizen, aplicada nas organizações no mundo moderno.

A

A melhoria contínua não é uma técnica de mudança organizacional.

B

Todos os programas de melhoria organizacional são decretados de cima para baixo.

C

A melhoria contínua deriva do programa das escolhas dos grupos dos círculos de qualidade.

D

Todos os assuntos são de responsabilidade de todas as pessoas da organização, pois há um compartilhamento da responsabilidade, que se torna solidária.

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Q661238

Ano: 2015 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Administração |

Q661238 Administração Geral

Otimizar a relação entre o que se produz e o que se utiliza para produzir, ou em outras palavras, a relação entre a quantidade produzida e os recursos utilizados, que são definições de produtividade, é o que as organizações buscam a todo momento em suas operações industriais e comerciais. No entanto, o que é necessário para aumentar a produtividade? Dentre as maneiras utilizadas para o aumento da produtividade, está, exceto:

A

Aumentar os resultados do trabalho.

B

Buscar a eficiência e eficácia no trabalho para alcançar a excelência.

C

Manter-se atualizado com relação aos métodos, processos e técnicas.

D

Diminuir os custos, através da diminuição dos turnos de trabalho e da qualidade da matéria-prima.

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Q661237

Ano: 2015 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Administração |

Q661237 Administração Geral

Em um ambiente composto por um mercado consumidor cada vez mais integrado às informações, mais consciente de seus direitos e, portanto, mais exigente, a qualidade tomou-se um tema central para as organizações. Qualidade não é mais vista por muitos como uma diferenciação, mas, sim, como uma obrigação das empresas. Em relação às afirmações sobre “qualidade” dispostas abaixo, informe se são verdadeiras (V) ou falsas (F) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Qualidade é a capacidade de atender, durante todo o tempo, às necessidades do cliente.

( ) Qualidade de um produto não tem relação com a qualidade da matéria-prima.

( ) Qualidade é uma questão interna, não podendo ser divulgada aos interessados.

( ) Qualidade tem como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras.

A

) V -F -F -V

B

F - F - V - V

C

V - F - V - F

D

V - V - F - F

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Q658182

Ano: 2011 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2011 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Administração |

Q658182 Administração Geral

O principal benefício do benchmarking é a/o

A

competitividade.

B

comprometimento e consenso das pessoas.

C

identificação das oportunidades de mudanças dentro da organização.

D

desenvolvimento da habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas.

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Q658175

Ano: 2011 Banca: Aeronáutica Órgão: EEAR Prova: Aeronáutica - 2011 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Administração |

Q658175 Administração Geral

Reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional. A reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com menos. Seus três componentes são

A

TI, ambiente e pessoas.

B

pessoas, TI e processos.

C

TI, processos e ambiente.

D

pessoas, ambiente e processos.

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Questões Militares Sobre gestão da qualidade em administração geral

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