Alternativa correta: B

1. Tema central da questão

Esta questão aborda o conceito de reengenharia dentro das novas abordagens de administração, conforme Chiavenato (2014). O objetivo é identificar as consequências estruturais e gerenciais que a reengenharia promove nas organizações.

2. Resumo teórico

A reengenharia é uma reorganização profunda dos processos organizacionais, buscando otimizar o desempenho. Segundo Chiavenato e Hammer & Champy, seu foco é eliminar burocracias, reduzir níveis hierárquicos e horizontalizar a estrutura, tornando as empresas mais ágeis, flexíveis e voltadas ao cliente.

3. Justificativa da alternativa correta

A alternativa B descreve fielmente uma consequência da reengenharia: a estrutura organizacional deixa de ser verticalizada e passa a ser horizontalizada, resultando em achatamento hierárquico (downsizing). Isso garante maior flexibilidade e capacidade de resposta da organização, conforme defendido nos principais manuais de Administração e no livro de Chiavenato.

4. Análise das alternativas incorretas

• A: Errada. A reengenharia busca orientar as pessoas ao cliente e à inovação, não reforçar a subordinação e proteção de chefias.
• C: Errada. Os gerentes na reengenharia se tornam mais próximos das operações e equipes, atuando como líderes e facilitadores, não meros controladores distantes.
• D: Errada. O papel do gerente é ampliado para orientar, educar e trabalhar habilidades interpessoais, ao invés de focar apenas em supervisão técnica.
• E: Errada. O desenvolvimento de pessoas, na reengenharia, é integral, focando em múltiplas competências, e não apenas em treinamentos específicos para cargos.

5. Estratégias para interpretação

Leia com atenção termos como horizontalização, flexibilidade e downsizing. Estas palavras são marcadores-chave do conceito de reengenharia. Pegadinhas costumam envolver a ideia de centralização e distanciamento, que são opostas ao objetivo da reengenharia.

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Como informado no enunciado, a REENGENHARIA é uma abordagem CONTEMPORÂNEA, logo moderna, orgânica.

É possível matar a questão com essa informação. As letras A, C, D, E tem uma visão antiquada, regrada,mecanicista.

Já a letra B fala do enxugamento, downsizing, achatamento da cadeia hierárquica, aproximando a cúpula do cliente.

Chiavenato (2014, pág 569) trata das consequências da reengenharia para a organização nos seguintes pontos:

✔ 1. "Os departamentos tendem a desaparecer e ceder lugar a equipes orientadas para os processos e para os clientes. A tradicional departamentalização por funções é substituída por redes de equipes de processos. A orientação interna para funções especializadas dos órgãos cede lugar para uma orientação voltada para os processos e clientes."

✔ 2. "A estrutura organizacional hierarquizada, alta e alongada passa a ser nivelada, achatada e horizontalizada. É o enxugamento (downsizing) da organização para transformá-la de centralizadora e rígida em flexível, maleável e descentralizadora".

✔ 3. "A atividade também muda: as tarefas simples, repetitivas, rotineiras, fragmentadas e especializadas, com ênfase no isolamento individual, passam a basear-se em equipes com trabalhos multidimensionais e com ênfase na responsabilidade grupal, solidária e coletiva."

✔ 4. "Os papéis das pessoas deixam de ser moldados por regras e regulamentos internos para a plena autonomia, liberdade e responsabilidade."

✔ 5." A preparação e o desenvolvimento das pessoas deixam de ser feitos por meio do treinamento específico, com ênfase na posição e no cargo ocupado, para se constituir em uma educação integral e com ênfase na formação da pessoa e nas suas habilidades pessoais."

✔ 6."As medidas de avaliação do desempenho humano deixam de se concentrar na atividade passada e passam a avaliar os resultados alcançados, a contribuição efetiva e o valor criado à organização e ao cliente."

✔ 7. "Os valores sociais, antes protetores e visando à subordinação das pessoas às suas chefias, agora passam a ser produtivos e visando à orientação das pessoas para o cliente, seja ele interno ou externo."

✔ 8. "Os gerentes – antes controladores de resultados e distantes das operações cotidianas – tornam-se líderes e impulsionadores, ficando mais próximos das operações e das pessoas."

✔ 9. "Os gerentes deixam de ser supervisores dotados de habilidades técnicas e se tornam orientadores e educadores dotados de habilidades interpessoais." (CHIAVENATO, 2014).

A partir dessa informações, analisaremos as assertivas:

A) INCORRETO. Visa a autonomia à orientação da pessoas agora. A assertiva está invertida.

B) CORRETO. Está de acordo com o item 2.

C) INCORRETO. Houve inversão. Antes os gerentes eram controladores; agora, líderes e impulsionadores.

D) INCORRETO. Os gerentes tornam-se orientadores e educadores dotados de habilidades interpessoais.

E) INCORRETO. Houve inversão do que era feito antes e do que deve ser feito agora, de acordo com o item "5".

Bibliografia: CHIAVENATO, Idalberto. "Introdução à Teoria Geral da Administração". 9ª ed. Manole. 2014.

GABARITO: LETRA B.