Assinalar a alternativa que apresenta a importância da escuta ativa no atendimento público.

Considerando a ética no serviço público, analisar a sentença.
O servidor público deve sempre atuar com imparcialidade, transparência e em conformidade com os princípios da legalidade e da moralidade, independentemente de suas preferências pessoais (1ª parte). O servidor público pode aceitar presentes de fornecedores ou parceiros, desde que os valores sejam simbólicos e não influenciem suas decisões (2ª parte).

A sentença está:

A Lei Complementar nº 101/2000 institui normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal. Dessa forma, julgue os itens abaixo e marque a resposta correta:

I – Deverá ser integrado na lei que institui o Plano Plurianual o Anexo de Riscos Fiscais, no qual serão avaliados os passivos contingentes e outros riscos capazes de afetar as contas públicas e, em especial, os investimentos propostos no Plano Plurianual.

II – Integrará o projeto de Lei de Diretrizes Orçamentárias o Anexo de Metas Fiscais, no qual serão estabelecidas metas anuais, em valores correntes e constantes, relativas a receitas, despesas, resultados nominal e primário e montante da dívida pública, para o exercício a que se referirem e para os dois seguintes.

III – O Anexo de Metas Fiscais, integrado ao projeto de Lei de Diretrizes Orçamentárias, deverá ainda conter demonstrativo da estimativa e compensação da renúncia de receita e da margem de expansão das despesas obrigatórias de caráter continuado.

No contexto do Cadastro Único, o atendimento humanizado tem como objetivo garantir que as interações com os cidadãos sejam conduzidas com respeito, empatia e escuta qualificada. Considerando esse princípio, qual das alternativas representa uma conduta adequada por parte do entrevistador?

Assinale a alternativa CORRETA:

Em um ambiente corporativo caracterizado por metas agressivas e alta pressão, a gestora Luciana conduziu uma reunião para discutir falhas em um projeto recente. Durante a discussão, ela afirmou: “Vocês são desorganizados e não sabem trabalhar em equipe. Sempre preciso resolver o que vocês deixam inacabado!”

Após a reunião, notou-se queda na motivação da equipe, aumento de erros e afastamento interpessoal. Em uma nova tentativa de melhorar o clima organizacional, Luciana foi orientada pelo setor de Gestão de Pessoas a aplicar os princípios da Comunicação Não Violenta (CNV) de Marshall Rosenberg (2006; 2019), substituindo o padrão de julgamento e acusação por uma comunicação empática e assertiva.

Considerando o conteúdo teórico da CNV, analise as afirmativas a seguir:

I. A fala inicial de Luciana demonstra ausência dos quatro elementos fundamentais da CNV: observação sem julgamento, expressão clara dos sentimentos, identificação das necessidades e formulação de um pedido específico.

II. A aplicação dos princípios da CNV exigiria que Luciana reformulasse sua fala, expressando o impacto da situação sobre si mesma e articulando suas necessidades, em vez de rotular comportamentos.

III. O processo de comunicação não violenta busca eliminar as diferenças de poder e autoridade entre os participantes, suprimindo hierarquias e regras institucionais no ambiente de trabalho.

IV. A empatia, segundo Rosenberg, é uma etapa essencial da CNV, pois permite reconhecer as necessidades do outro independentemente da forma como elas são expressas.

Diante das afirmativas, infere-se que:

Ao analisar o gráfico acima, que representa a Curva ABC de Pareto, verifica-se que os itens foram classificados em três grupos (1, 2 e 3), conforme sua importância relativa no valor total do estoque. 


Conforma o conceito da classificação ABC, conclui- se que os grupos 1, 2 e 3 correspondem, respectiva- mente, aos itens: 

Ao avaliar a execução orçamentária e a situação patrimonial de um ente público, um analista encontrou os seguintes dados:

Lei Orçamentária Anual (LOA): receita total prevista para o exercício de R$ 5.000.000,00. Receita efetivamente arrecadada até o momento da análise: R$ 5.400.000,00. Estudo de tendência de arrecadação indica que, até o final do exercício, a receita deverá superar a previsão inicial em R$ 300.000,00, mantido o ritmo atual.

Do exercício anterior, o balanço patrimonial apresentou os seguintes saldos em 31/12:

Ativo financeiro (AF): R$ 2.200.000,00; Passivo financeiro (PF): R$ 1.850.000,00.

Considerando o excesso de arrecadação e o superávit financeiro como fontes para abertura de créditos adicionais, é correto afirmar que o:

Um agente administrativo recém-integrado à equipe de projetos de uma secretaria municipal foi designado para auxiliar no acompanhamento das etapas de um novo projeto público. Durante a análise dos documentos, o servidor observou diversas siglas, como TAP, TEP e EAP, e demonstrou dúvida quanto à ordem em que cada uma delas é utilizada no ciclo de vida de um projeto. O gestor público responsável explicou que essas siglas correspondem, respectiva- mente, aos documentos relacionados às fases de iniciação, planejamento e finalização (encerramento) do projeto, sendo a sequência correta de elaboração:

Durante reunião, o diretor de uma autarquia destacou a necessidade de melhoria contínua dos processos, buscando melhores resultados possíveis, sem rupturas radicais. A gestão optou por adaptar e inovar dentro da estrutura existente, visando eficiência e desempenho. Com base no caso apresentado e nos tipos de planejamento organizacional, é correto afirmar que o planejamento adotado pela instituição é do tipo: 

Em um cenário de gestão fiscal responsável, a análise do comparativo entre a receita orçada e a arrecadada é crucial para a tomada de decisões. Considerando os diversos fatores que podem influenciar essa relação, marque a alternativa que descreve a implicação de uma arrecadação consistentemente abaixo da receita orçada.

Em relação aos estágios e à classificação das receitas e despesas orçamentárias, assinale a alternativa correta.

A Lei Complementar nº 101, de 4 de maio de 2000, conhecida como Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF), é uma legislação brasileira que estabelece normas de finanças públicas voltadas para a responsabilidade na gestão fiscal. Seu principal objetivo é garantir o equilíbrio das contas públicas e a transparência na administração dos recursos financeiros da União, dos estados, do Distrito Federal e dos municípios. Nesse dispositivo, acerca da recondução da dívida aos limites, marque a alternativa correta. 

O planejamento, como uma das funções do processo de gestão, destina-se a projetar a organização para o futuro e indicar os meios necessários para sua efetivação, durante um prazo determinado. A formalidade no trato do planejamento tende a considerá-lo como um documento exigido por alguma instância hierárquica superior, elaborado como um manual de passos a seguir.
Romper com essa perspectiva de planejamento e situá-lo como uma função gerencial dinâmica é um movimento central do ponto de vista administrativo, possibilitado pela incorporação da noção de planejamento estratégico, compatível com a concepção de gestão

No gerenciamento de projetos de engenharia, a técnica PERTCPM (Program Evaluation and Review Technique Critical Path Method) é essencial para o planejamento temporal e controle de prazos. O entendimento correto das folgas e do caminho crítico permite ao engenheiro tomar decisões assertivas sobre alocação de recursos. Sobre esses conceitos, analise as afirmativas a seguir e assinale V, para as verdadeiras, e F, para as falsas.

(__) O Caminho Crítico é definido como a sequência de atividades que, se sofrer qualquer atraso, impactará diretamente a data final do projeto; por definição, as atividades do caminho crítico possuem Folga Total igual a zero.
(__) A Folga Livre de uma atividade é o tempo que ela pode atrasar sem afetar o início mais cedo de qualquer uma das suas atividades sucessoras imediatas.
(__) A Curva S física, ferramenta de controle, representa o custo acumulado do projeto em função do tempo, permitindo apenas a visualização do fluxo de caixa financeiro, sem relação com o avanço físico das etapas.
(__) A EAP (Estrutura Analítica do Projeto) ou WBS deve ser organizada de forma que os pacotes de trabalho representem a decomposição hierárquica do escopo total, sendo a base para a estimativa de custos e tempos.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

No Brasil, algumas regiões têm melhores serviços públicos que outras, o que afeta oportunidades e qualidade de vida. Governos analisam essas diferenças para planejar ações que reduzam desigualdades. Essas políticas devem priorizar áreas mais vulneráveis. Qual medida está alinhada a esse objetivo? 

A incorporação de tecnologias digitais em serviços públicos tem ampliado a capacidade dos gestores municipais para monitorar demandas, agilizar atendimentos e fortalecer a transparência. Entretanto, a adoção dessas ferramentas exige coordenação interna, formação de equipes e análise dos impactos sociais. Considerando esse contexto, classifique as afirmações a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F).

(__)Plataformas digitais podem ampliar o acesso a serviços e reduzir barreiras burocráticas.
(__)A ausência de coordenação institucional facilita a implementação de soluções tecnológicas.
(__)Processos inovadores dependem exclusivamente de automação, sem necessidade de interação humana.
(__)A qualificação das equipes públicas favorece o uso apropriado das tecnologias digitais.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Processos de deliberação municipal geralmente envolvem disputas entre grupos sociais que defendem usos distintos para o território. Em situação em que moradores apresentaram propostas divergentes para reorganizar espaços comunitários, a administração buscou equilibrar demandas conflitantes e enfrentar desafios ligados à participação social, transparência e critérios técnicos. Nesse contexto, qual princípio se destaca para a construção de políticas públicas com maior aceitação coletiva?

A realização de reuniões é uma das práticas mais comuns e estratégicas na administração pública e privada. No entanto, o simples ato de reunir pessoas não garante produtividade. A eficácia de uma reunião depende, sobretudo, do planejamento prévio, que envolve a definição clara dos objetivos, a seleção criteriosa dos participantes, a preparação da pauta e a distribuição prévia de materiais informativos. Durante o encontro, o gestor responsável deve adotar uma postura de liderança funcional, conduzindo o debate de forma equilibrada, evitando dispersões e priorizando o cumprimento da pauta. É essencial manter o foco nos resultados esperados, garantir espaço para contribuições objetivas e encerrar o encontro com decisões registradas e responsabilidades atribuídas. Após a reunião, a elaboração e a distribuição da ata constituem etapas fundamentais, pois asseguram a memória institucional e o acompanhamento das deliberações, fortalecendo a transparência e a continuidade das ações administrativas.

Com base no texto acima e nos princípios que regem a organização e condução de reuniões no ambiente administrativo, assinale a alternativa que traduz corretamente o conceito de eficácia em reuniões institucionais:

Em uma repartição municipal, o assistente administrativo recebe um cidadão irritado com a demora na resposta de um requerimento. Mesmo diante do tom elevado do usuário, ele mantém a calma, ouve atentamente suas reclamações, explica os motivos do atraso e se compromete a verificar a situação junto ao setor responsável, reforçando o direito do cidadão de acompanhar o andamento do processo.

Considerando os princípios do bom atendimento público e a conduta esperada de um servidor, assinale a alternativa que melhor interpreta a atitude do assistente administrativo:

O organograma vertical é amplamente utilizado em instituições públicas e privadas que valorizam o controle hierárquico e a clareza nas responsabilidades. Com base nas características desse modelo, como a existência de múltiplos níveis entre o setor administrativo e a base operacional, a tomada de decisão concentrada no topo e a especificação clara das funções, assinale a alternativa INCORRETA: