Questões de Concurso Para agente de apoio - administrativo
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Atender ao público é uma atividade fundamental, que representa o espelho da entidade perante o público. Para prestar um bom atendimento, uma das qualidades fundamentais de um servidor público municipal é ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, para compreender o seu modo de pensar e como essa pessoa se sente frente a uma determinada situação ou sentimento.
Essa capacidade é denominada de
A qualidade do atendimento ao público envolve um conjunto de habilidades, como as descritas a seguir:
1. Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem
positiva e prestar um bom serviço.
2. Avaliar as demandas pertinentes dos públicos internos e externos e recusar as não apropriadas.
As atividades 1 e 2 correspondem à capacidade de
À luz do Art. 80 do Estatuto do Servidor Público de Paulínia, avalie as afirmativas a seguir.
I. É dever do funcionário exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo.
II. É dever do funcionário cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestadamente ilegais.
III. É dever do funcionário levar ao conhecimento da autoridade superior as irregularidades de que tiver ciência em razão do cargo.
Está correto o que se afirma em