Questões de Concurso para Atendente | Qconcursos.com

Q3650004

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650004 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes. Considerando a importância dessas abordagens, assinale a alternativa que melhor reflete essa prática de atendimento:

A

A cordialidade demonstra empatia, fazendo com que o cliente se sinta valorizado, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelização.

B

A clareza na comunicação ajuda a evitar malentendidos, permitindo que o cliente compreenda lentamente as informações necessárias.

C

A cordialidade é importante apenas em atendimentos presenciais, pois no telefone o foco deve ser exclusivamente na resolução de problemas.

D

A comunicação assertiva telefônica é desnecessária, uma vez que a maioria das interações ocorre por e-mail.

E

Uma abordagem taxativa pode ser eficaz, já que o cliente só se importa com a resolução do seu problema, não havendo necessidade de criar conexão.

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Q3650003

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650003 Redação Oficial

No que tange às partes do documento no padrão ofício é correto afirmar que o cabeçalho é utilizado:

A

Apenas na primeira página do documento, centralizado na área determinada pela formatação.

B

Em páginas intercaladas do documento, justificado para a esquerda na área determinada pela formatação.

C

Nas páginas pares do documento, justificado para a direita na área determinada pela formatação.

D

Na primeira e última página do documento, centralizado na área determinada pela formatação.

E

Em qualquer página do documento, justificado para a direita na área determinada pela formatação.

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Q3650002

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650002 Atendimento ao Público

O profissional, no âmbito de suas atribuições e no que diz respeito ao sigilo profissional, NÃO está incumbido de:

A

Guardar as informações confidenciais.

B

Repassar as informações sigilosas, em caso de perigo eminente ou ameaça à vida de alguém.

C

Sempre compartilhar todas as informações sigilosas com o seu subordinado.

D

Divulgar as informações confidenciais com o consentimento expresso do cliente.

E

Não discutir informações sigilosas fora do ambiente de trabalho.

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Q3650001

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650001 Atendimento ao Público

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – A imagem profissional está relacionada ao seu comprometimento.
II – Mostrar ter flexibilidade e adaptação cultural faz parte de uma boa imagem profissional.
III – Cuidados com a higiene pessoal e aparência não devem ser condicionados à imagem profissional.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3650000

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650000 Telecomunicações

Caso haja a necessidade de entrar em contato com os bombeiros e com a polícia militar, os telefones a serem discados serão, respectivamente:

A

190 e 181.

B

197 e 193.

C

103 e 151.

D

193 e 190.

E

153 e 180.

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Q3649999

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649999 Telecomunicações

Quanto às transferências de chamadas telefônicas em PABX é correto afirmar, EXCETO:

A

A sua função é unir ramais e linhas.

B

Com o PABX é possível ligar para os ramais externos e transferir ligações entre eles sem custos adicionais e com total sigilo.

C

Na transferência direta as chamadas são encaminhadas diretamente para um ramal sem a necessidade de consulta prévia.

D

Na transferência assistida, o colaborador que está realizando a transferência pode consultar o ramal de destino antes de completar a transferência.

E

A transferência de ligação é o processo pelo qual uma chamada em andamento é redirecionada para outro ramal dentro do mesmo sistema de telefonia.

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Q3649998

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649998 Redação Oficial

Acerca dos atributos da redação oficial, em relação à concisão é correto afirmar que:

A

A concisão conduz o leitor ao contato mais direto com o assunto e com as informações, sem subterfúgios, sem excessos de palavras e de ideias.

B

A concisão consiste em escolha de expressão ou palavra que não confira duplo sentido ao texto.

C

Conciso é o texto que consegue transmitir o máximo de informações com o mínimo de palavras.

D

Pode ser definido como conciso aquele texto que possibilita imediata compreensão pelo leitor.

E

A concisão favorece a conexão, a ligação, a harmonia entre os elementos de um texto.

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Q3649997

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649997 Administração Pública

No que tange ao processo de protocolo e ao sigilo profissional é correto afirmar, EXCETO:

A

A divulgação das correspondências sigilosas não prejudica o órgão ou entidade, nem seus servidores, podendo ser de domínio público.

B

Documento ostensivo é aquele que não possui restrição de acesso.

C

A correspondência classificada como particular tem conteúdo de interesse do remetente e do destinatário.

D

A correspondência oficial tem conteúdo de interesse institucional.

E

A correspondência sigilosa não deverá ser aberta por qualquer funcionário da instituição, apenas para quem estiver autorizado.

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Q3649996

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649996 Arquivologia

O método de arquivamento que consiste na organização dos documentos por datas é o:

A

Numérico cronológico.

B

Numérico simples.

C

Numérico terminal.

D

Numérico calendário.

E

Numérico dígito-terminal.

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Q3649995

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649995 Arquivologia

O documento __________ é aquele que passa por todas as rotinas de protocolo e que pode ser divulgado publicamente, sem prejuízo para a empresa.

A

Difuso.

B

Visível.

C

Ostensivo.

D

Sigiloso.

E

Expresso.

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Q3649994

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649994 Atendimento ao Público

No que tange à qualidade no atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – Criar uma rotina é dispensável.
II – Focar no que é crucialmente importe é indispensável.
III – Mesmo que o ambiente de trabalho não proporcione condições ideais de concentração na execução das tarefas, é preciso manter a qualidade no atendimento.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3649993

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649993 Atendimento ao Público

Em relação à imagem profissional, a assiduidade no trabalho é um item muito importante e está relacionada aos itens a seguir, EXCETO:

A

Disponibilidade.

B

Imprecisão.

C

Pontualidade.

D

Presença.

E

Frequência.

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Q3649992

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649992 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais atenção do que o presencial. Assim, é correto afirmar, EXCETO:

A

Procurar ter em mãos tudo o que precisa: caneta, papel e relação de ramais.

B

Anotar todos os recados e transmitir à pessoa interessada.

C

A voz deve ser calma e agradável.

D

Deixar a pessoa na linha é prescindível.

E

Atender ao telefone olhando para o computador, prejudica o seu atendimento.

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Q3649991

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649991 Atendimento ao Público

NÃO condiz com uma boa qualidade no atendimento ao público.

A

Tratar as pessoas de maneira parcial.

B

Ser cordial.

C

Manter a calma com pessoas menos educadas.

D

Ter paciência ao ouvir a pessoa.

E

Procurar sorrir.

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Q3649990

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649990 Atendimento ao Público

Desenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:

A

A comunicação mais simples e acessível facilita o entendimento e a absorção da mensagem.

B

O rapport é a capacidade de estabelecer uma relação de confiança e harmonia com os outros.

C

A escuta ativa consiste em incluir gestos, expressões faciais, postura corporal e contato visual.

D

É importante saber se comunicar em situações adversas.

E

Saber ouvir ajuda a estabelecer uma conexão mais forte e a evitar mal-entendidos.

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Q3649802

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649802 Matemática

Serafim reuniu R$ 360,00 em moedas de R$ 0,25. Ele trocou todo esse valor por cédulas de R$ 10,00. Quantas cédulas de R$ 10,00 Serafim recebeu após a troca?

A

34

B

36

C

38

D

40

E

42

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Q3649801

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649801 Raciocínio Lógico

Em uma fazenda, o número de ovos coletados cresce a cada dia segundo a sequência: 4, 8, 14, 22, 32, (...). Considerando essa sequência, quantos ovos serão coletados no próximo dia?

A

42

B

40

C

46

D

44

E

50

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Q3649800

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649800 Matemática

Júlio tem 1.200 metros de tecido para fabricar cortinas. Cada cortina precisa de 15 metros de tecido. Quantas cortinas Júlio pode fabricar com todo o tecido que tem?

A

75

B

80

C

85

D

90

E

70

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Q3649794

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649794 Português

Assinale a alternativa em que a forma proposta entre parênteses substitui corretamente o verbo destacado na frase, de acordo com a normapadrão.

A

Alguns de nós foram convidados para o baile de formatura. (fomos)

B

Quem de nós pode representar a nossa delegação no exterior? (podemos)

C

Qual dentre vocês tem interesse em dar continuidade aos estudos? (têm)

D

O armário que estava com as gavetas abarrotadas de papéis desabou. (desabaram)

E

Vieram para o ensaio todas as bandas da região. (Veio)

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Q3649793

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Provas: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Coveiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Laboratório | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Limpeza | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Carpinteiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Eletricista | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Funileiro | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Pintor | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Soldador | Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Encanador |

Q3649793 Português

Assinale a alternativa em que o emprego da palavra destacada está de acordo com a normapadrão da Língua Portuguesa.

A

Tenho um amigo que foi para o exterior e trouxe uns livros para mim ler.

B

Em todas as etapas, ele conseguiu melhores resultados do que eu.

C

Não restou nenhum tipo de desentendimento entre eu e vocês.

D

Entre mim fazer as honras da festa e você receber os convidados, prefiro a última opção.

E

Por tudo que vivemos juntos, espero que você não faça mais nada sem eu.

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