A etapa de recebimento de medicamentos envolve os procedimentos físicos de descarregamento da carga do veículo transportador para a área de recepção da farmácia. A execução correta desta tarefa é fundamental para preservar a integridade e a qualidade dos produtos, evitando avarias que possam comprometer a segurança e a eficácia dos medicamentos antes mesmo de serem conferidos e armazenados. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__)Durante o descarregamento, os produtos farmacêuticos não devem ser colocados diretamente no chão, devendo-se utilizar paletes ou estrados limpos e secos para apoiá-los, a fim de protegê-los de umidade e contaminação.

(__)Para agilizar o processo, as caixas de medicamentos podem ser deslizadas ou roladas pelas rampas do caminhão, pois as embalagens de transporte são projetadas para resistir a quedas e atritos sem danificar o produto.

(__)Caixas contendo medicamentos termolábeis, ao serem descarregadas, devem aguardar na área de recepção por pelo menos 30 minutos para se aclimatarem à temperatura ambiente antes de serem guardadas no refrigerador.

(__)A operação de descarregamento deve ocorrer em área protegida de sol, chuva e outras condições climáticas adversas, e deve ser realizada de forma a minimizar o risco de quedas e violação das embalagens.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Para garantir a correspondência entre a quantidade de medicamentos registrada no sistema e a quantidade fisicamente disponível nas prateleiras, a equipe da farmácia deve realizar procedimentos de controle de forma regular. A divergência entre o estoque físico e o contábil pode levar à falta inesperada de medicamentos essenciais ou a perdas por vencimento. A implementação de uma metodologia de contagem e verificação é, portanto, vital para a acuracidade do inventário e a boa gestão dos recursos. Sobre os métodos de controle físico de estoque, assinale a alternativa correta. 

O atendimento ao público em farmácias do Sistema Único de Saúde (SUS) é pautado por procedimentos que visam garantir a organização do serviço, a segurança do paciente e a equidade no acesso aos medicamentos. O fluxo de atendimento, desde a chegada do usuário até a entrega do produto, segue etapas definidas para assegurar o controle e o registro adequado da dispensação, integrando a farmácia à rede de cuidados em saúde. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__)Para garantir o princípio da universalidade do acesso, as farmácias públicas devem dispensar medicamentos a partir de qualquer receita médica válida, incluindo as emitidas por médicos particulares para pacientes de planos de saúde privados.

(__)Um procedimento padrão no atendimento é a solicitação da receita médica original, de um documento de identificação do paciente e do Cartão Nacional de Saúde (Cartão SUS), sendo este último essencial para o registro da dispensação nos sistemas informatizados.

(__)Embora os medicamentos sejam gratuitos, é permitido à farmácia pública cobrar uma taxa de serviço simbólica do usuário no momento da dispensação para cobrir custos operacionais, conforme regulamentação municipal.

(__)Na ausência de um medicamento prescrito no estoque, o procedimento correto inclui registrar a falta no sistema e orientar o usuário sobre como proceder, seja aguardando a reposição do estoque ou verificando a possibilidade de retirada em outra unidade.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 

Durante uma reunião do conselho municipal, uma das conselheiras precisa apresentar uma proposta para criação de um programa de reflorestamento e conservação de áreas verdes na cidade. Qual é o documento que deverá ser enviado ao prefeito e à secretaria de meio ambiente para formalizar essa proposta? 

Considerando as técnicas de arquivamento, os documentos públicos são identificados como correntes, intermediários e permanentes. Neste sentido analise as alternativas considerando V (Verdadeiro) ou F (Falso):
( ) Consideram-se documentos intermediários aqueles em curso ou que, mesmo sem movimentação, constituam objeto de consultas frequentes.
( ) Consideram-se documentos correntes aqueles que, não sendo de uso corrente nos órgãos produtores, por razões de interesse administrativo, aguardam a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente.
( ) Consideram-se permanentes os conjuntos de documentos de valor histórico, probatório e informativo que devem ser definitivamente preservados.

Luciane, uma jovem estudante, está em busca de informações sobre os números de telefone úteis no Brasil. Diante de suas indagações, ela recorre a você, que possui amplo conhecimento sobre o tema. Ao questioná-lo sobre qual é o número de telefone para contatar a Polícia Rodoviária Federal, você prontamente lhe informa que se trata do seguinte número:

No contexto da gestão documental, o que se entende por PROTOCOLO e quais são suas etapas principais?

Os documentos que são frequentemente consultados e que são de suma importância para a instituição que os recebeu ou produziu deverá ser arquivado em:

No contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes. Considerando a importância dessas abordagens, assinale a alternativa que melhor reflete essa prática de atendimento:

No que tange às partes do documento no padrão ofício é correto afirmar que o cabeçalho é utilizado:

O profissional, no âmbito de suas atribuições e no que diz respeito ao sigilo profissional, NÃO está incumbido de:

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – A imagem profissional está relacionada ao seu comprometimento.
II – Mostrar ter flexibilidade e adaptação cultural faz parte de uma boa imagem profissional.
III – Cuidados com a higiene pessoal e aparência não devem ser condicionados à imagem profissional.

Caso haja a necessidade de entrar em contato com os bombeiros e com a polícia militar, os telefones a serem discados serão, respectivamente:

Quanto às transferências de chamadas telefônicas em PABX é correto afirmar, EXCETO: 

Acerca dos atributos da redação oficial, em relação à concisão é correto afirmar que:

No que tange ao processo de protocolo e ao sigilo profissional é correto afirmar, EXCETO:

O método de arquivamento que consiste na organização dos documentos por datas é o: 

O documento __________ é aquele que passa por todas as rotinas de protocolo e que pode ser divulgado publicamente, sem prejuízo para a empresa. 

No que tange à qualidade no atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – Criar uma rotina é dispensável.
II – Focar no que é crucialmente importe é indispensável.
III – Mesmo que o ambiente de trabalho não proporcione condições ideais de concentração na execução das tarefas, é preciso manter a qualidade no atendimento.

Em relação à imagem profissional, a assiduidade no trabalho é um item muito importante e está relacionada aos itens a seguir, EXCETO: