Tema central: A questão avalia conhecimentos sobre PABX (Private Automatic Branch Exchange) e as formas de transferência de chamadas, fundamentais no atendimento telefônico em empresas.

Conceitos essenciais:
O PABX interliga ramais internos de um estabelecimento e permite o acesso às linhas externas. Um dos principais recursos é a transferência de chamadas, que pode ser:

• Direta (Cega): Transferência feita imediatamente, sem falar antes com o destinatário.
• Assistida (Consultiva): Quem transfere consulta o destinatário antes de completar a transferência.

Justificativa da alternativa correta (EXCETO):

Letra B — O erro está em afirmar “ramais externos”. Por definição, ramais são internos ao PABX. Além disso, pode haver custos na transferência para números externos, o que contradiz “sem custos adicionais”. Outro ponto duvidoso é garantir “total sigilo” em todas transferências — nem sempre é possível, pois envolve questões de tecnologia e políticas da rede telefônica.

Análise das demais alternativas:

A) Correta. O PABX une ramais internos e conecta esses ramais às linhas externas, centralizando a comunicação.

C) Correta. Na transferência direta, não há consulta prévia ao ramal de destino — a chamada é encaminhada automaticamente.

D) Correta. A transferência assistida exatamente prevê que quem transfere possa primeiro falar com o destinatário para garantir o recebimento da ligação.

E) Correta. Transferência de ligação é mesmo redirecionar uma chamada em andamento para outro ramal do mesmo sistema.

Dicas de interpretação e pegadinhas:
Fique atento a termos técnicos como “ramal interno” versus “ramal externo”, e a palavras como “sempre”, “total”, “sem custo”, que tendem a generalizar situações — podendo ser pegadinhas.

Resumo: A alternativa B é a única INCORRETA porque traz conceitos equivocados de “ramal externo” e custos, ao contrário do que prevê a teoria e prática dos sistemas de PABX.

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