Questões de Concurso
Para prefeitura de antônio carlos - sc
Foram encontradas 678 questões
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Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Comunitário de Saúde |
Q4036623
Enfermagem
A biossegurança visa proteger a saúde do trabalhador e
dos pacientes. O ACS, em suas visitas e atividades, está
exposto a riscos biológicos. Sobre as medidas de
precaução, analise as afirmativas abaixo e marque V
para as verdadeiras e F para as falsas.
(__)A higienização das mãos é a medida individual mais simples e eficaz para prevenir a propagação de infecções.
(__)O uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI), como máscaras, quando indicado, é facultativo e depende da vontade do trabalhador.
(__)Ao visitar um paciente com suspeita de doença transmitida por aerossóis (como Tuberculose ativa), o ACS deve manter ambiente ventilado e usar proteção adequada.
(__)O ACS pode descartar lixo perfurocortante (agulhas encontradas) no lixo comum da residência do paciente.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)A higienização das mãos é a medida individual mais simples e eficaz para prevenir a propagação de infecções.
(__)O uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI), como máscaras, quando indicado, é facultativo e depende da vontade do trabalhador.
(__)Ao visitar um paciente com suspeita de doença transmitida por aerossóis (como Tuberculose ativa), o ACS deve manter ambiente ventilado e usar proteção adequada.
(__)O ACS pode descartar lixo perfurocortante (agulhas encontradas) no lixo comum da residência do paciente.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Comunitário de Saúde |
Q4036622
Saúde Pública
A Lei nº 11.3502006 regulamenta as atividades do
Agente Comunitário de Saúde (ACS), definindo suas
atribuições no contexto da prevenção de doenças e
promoção da saúde. Sobre as responsabilidades deste
profissional, analise as afirmativas abaixo e assinale V
para as verdadeiras e F para as falsas.
(__)Realizar o cadastramento de todas as pessoas de sua microárea e manter os dados atualizados.
(__)Realizar procedimentos de complexidade média, como curativos profundos e suturas, quando o enfermeiro estiver ausente.
(__)Desenvolver atividades de promoção da saúde, de prevenção das doenças e de agravos, e de vigilância à saúde, por meio de visitas domiciliares.
(__)Utilizar instrumentos para diagnóstico clínico de patologias agudas durante a visita domiciliar, prescrevendo medicamentos sintomáticos.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)Realizar o cadastramento de todas as pessoas de sua microárea e manter os dados atualizados.
(__)Realizar procedimentos de complexidade média, como curativos profundos e suturas, quando o enfermeiro estiver ausente.
(__)Desenvolver atividades de promoção da saúde, de prevenção das doenças e de agravos, e de vigilância à saúde, por meio de visitas domiciliares.
(__)Utilizar instrumentos para diagnóstico clínico de patologias agudas durante a visita domiciliar, prescrevendo medicamentos sintomáticos.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Comunitário de Saúde |
Q4036621
Saúde Pública
A Hipertensão Arterial Sistêmica (HAS) é um problema
de saúde pública frequente. O ACS deve estar atento
aos sinais de alerta e orientações para os portadores
desta condição. Sobre o acompanhamento de
hipertensos, analise as afirmativas a seguir e marque V
para as verdadeiras e F para as falsas.
(__)O ACS deve estimular o comparecimento às consultas agendadas e a adesão ao tratamento medicamentoso prescrito.
(__)O ACS deve aferir a pressão arterial de todos os pacientes em todas as visitas domiciliares, ajustando a dose do remédio conforme o resultado.
(__)Orientações sobre mudanças no estilo de vida, como redução do consumo de sal e prática de atividade física, fazem parte da rotina do ACS.
(__)O acompanhamento do hipertenso é de responsabilidade exclusiva do médico, não devendo o ACS intervir ou orientar sobre hábitos de vida.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O ACS deve estimular o comparecimento às consultas agendadas e a adesão ao tratamento medicamentoso prescrito.
(__)O ACS deve aferir a pressão arterial de todos os pacientes em todas as visitas domiciliares, ajustando a dose do remédio conforme o resultado.
(__)Orientações sobre mudanças no estilo de vida, como redução do consumo de sal e prática de atividade física, fazem parte da rotina do ACS.
(__)O acompanhamento do hipertenso é de responsabilidade exclusiva do médico, não devendo o ACS intervir ou orientar sobre hábitos de vida.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Comunitário de Saúde |
Q4036620
Pedagogia
A Educação em Saúde é uma prática transversal do
ACS. Segundo uma perspectiva moderna e participativa
(baseada em Paulo Freire), assinale a alternativa que
melhor descreve como deve ser essa prática.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Comunitário de Saúde |
Q4036619
Saúde Pública
A Vigilância em Saúde integra diversas áreas. No
combate ao Aedes aegypti (vetor da Dengue, Zika e
Chikungunya), o trabalho do ACS se aproxima da
Vigilância Ambiental. Analise as afirmativas abaixo e
marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
(__)A eliminação mecânica de criadouros (água parada) é uma das formas mais eficazes de controle vetorial que o ACS deve orientar.
(__)O ACS deve aplicar inseticidas químicos (fumacê) dentro das casas dos moradores durante a visita de rotina.
(__)A orientação sobre tampar caixas d'água e limpar calhas faz parte da educação em saúde para prevenir arboviroses.
(__)A Vigilância Sanitária fiscaliza apenas grandes indústrias, não tendo relação com a saúde da comunidade local.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)A eliminação mecânica de criadouros (água parada) é uma das formas mais eficazes de controle vetorial que o ACS deve orientar.
(__)O ACS deve aplicar inseticidas químicos (fumacê) dentro das casas dos moradores durante a visita de rotina.
(__)A orientação sobre tampar caixas d'água e limpar calhas faz parte da educação em saúde para prevenir arboviroses.
(__)A Vigilância Sanitária fiscaliza apenas grandes indústrias, não tendo relação com a saúde da comunidade local.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Comunitário de Saúde |
Q4036618
Saúde Pública
A Saúde Mental na Atenção Básica preconiza o cuidado
no território, em liberdade e com base na Reforma
Psiquiátrica. Sobre a atuação do ACS em saúde mental,
analise as afirmativas abaixo e marque V para as
verdadeiras e F para as falsas.
(__)O ACS deve identificar pessoas em sofrimento psíquico na comunidade e levar o caso para discussão com a equipe.
(__)É função do ACS convencer a família a internar o paciente em manicômios fechados ao primeiro sinal de crise, pois é o tratamento mais moderno.
(__)O ACS pode auxiliar na reinserção social do usuário, combatendo o preconceito e estigma na comunidade.
(__)A escuta qualificada não faz parte do trabalho do ACS, devendo ele apenas preencher fichas burocráticas.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
(__)O ACS deve identificar pessoas em sofrimento psíquico na comunidade e levar o caso para discussão com a equipe.
(__)É função do ACS convencer a família a internar o paciente em manicômios fechados ao primeiro sinal de crise, pois é o tratamento mais moderno.
(__)O ACS pode auxiliar na reinserção social do usuário, combatendo o preconceito e estigma na comunidade.
(__)A escuta qualificada não faz parte do trabalho do ACS, devendo ele apenas preencher fichas burocráticas.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Comunitário de Saúde |
Q4036617
Noções de Informática
O uso de tecnologias é cada vez mais comum no
trabalho do ACS (ex: tablets com e-SUS). Sobre o uso
básico do sistema Windows e manipulação de arquivos,
analise as assertivas.
I.O atalho de teclado 'Ctrl + C' é universalmente utilizado para copiar um item selecionado, e 'Ctrl + V' para colá-lo em outro local.
II.Arquivos com a extensão '.pdf' são nativamente editáveis pelo Bloco de Notas do Windows, permitindo alteração fácil do texto.
III.No Windows 10, a 'Área de Transferência' é o local onde ficam armazenados temporariamente os dados copiados ou recortados.
Assinale a alternativa que apresenta somente as proposições CORRETAS:
I.O atalho de teclado 'Ctrl + C' é universalmente utilizado para copiar um item selecionado, e 'Ctrl + V' para colá-lo em outro local.
II.Arquivos com a extensão '.pdf' são nativamente editáveis pelo Bloco de Notas do Windows, permitindo alteração fácil do texto.
III.No Windows 10, a 'Área de Transferência' é o local onde ficam armazenados temporariamente os dados copiados ou recortados.
Assinale a alternativa que apresenta somente as proposições CORRETAS:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Comunitário de Saúde |
Q4036604
Português
Texto associado
O texto seguinte servirá de base para responder à questão.
E a onda levou...
Paralisado na areia da praia, Pedro Rocha sentiu a
mente tomada por lembranças e inquietações enquanto
caminhava, sem perceber, em direção ao mar. A luz do
crepúsculo refletida na água parecia formar um caminho
que o conduzia a um lugar de paz, como se alguém o
chamasse de longe. Diante daquela imensidão, suas
pegadas eram os únicos sinais de sua existência.
Ao tocar as ondas, lágrimas se misturaram à água
salgada enquanto tentava afastar pensamentos
angustiantes. Deixou-se levar pela correnteza,
afastando-se da orla sem se dar conta de que, sozinho,
não poderia retornar. Durante alguns instantes,
experimentou uma sensação de alívio, ouvindo apenas o
mar, o vento e as gaivotas — até que a calmaria se
desfez.
O mar tornou-se turbulento, e Pedro foi dominado pela
força das ondas, como se seus próprios medos o
empurrassem para baixo. Lembrou-se da família e
percebeu o absurdo de sua fuga, mas já não conseguia
lutar. Quando enfim se deixou submergir, viu ao redor a
vida marinha em contraste com o arrependimento que o
assolava — até sentir novamente a firmeza da areia sob
o corpo.
Alguns turistas o encontraram adormecido próximo à
maré, e Pedro despertou assustado, percebendo que
jamais saíra da orla: tudo não passara de um sonho
carregado de conflitos. Levantou-se em silêncio e
caminhou até o carro, certo de que aquela experiência —
real ou imaginada — significava uma nova chance. Ao
ligar o motor, retomou sua rotina com outros olhos,
entendendo que o mar não era o lugar para descarregar
suas dores.
Texto Adaptado
LIMA, Erickaline Bezerra de. E a onda levou... Disponível em:
https://repositorio.ufrn.br/server/api/core/bitstreams/1d8f32b3-734e-401
a-85d8-69f95fa8be05/content . Acesso em: 21 nov. 2025.
No trecho "A luz do crepúsculo refletida na água parecia
formar um caminho que o conduzia a um lugar de paz,
como se alguém o chamasse de longe", a palavra
"como" desempenha papel importante na construção do
sentido da oração. A partir da análise morfossintática e
considerando seu valor contextual, assinale a alternativa
que apresenta corretamente a classificação gramatical
de "como" na oração "como se alguém o chamasse de
longe".
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036601
Direito Administrativo
A Secretaria Municipal de Infraestrutura pretende
contratar uma empresa para executar a construção de
um centro cultural, obra considerada de engenharia com
elementos arquitetônicos especiais. Durante a fase
interna da licitação, a equipe de planejamento avalia
que, além do preço, a qualidade técnica do projeto
arquitetônico será determinante para o atendimento do
interesse público.
Considerando a modalidade Concorrência, prevista na Lei nº 14.133/2021, e seus critérios de julgamento, é correto afirmar que:
Considerando a modalidade Concorrência, prevista na Lei nº 14.133/2021, e seus critérios de julgamento, é correto afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036600
Atendimento ao Público
Durante o expediente, uma servidora, agente
administrativo, responsável pelo atendimento telefônico
de um órgão público, recebeu uma ligação de um
cidadão irritado com o atraso na resposta de um
protocolo. A servidora manteve o tom de voz neutro,
ouviu atentamente o relato, explicou os prazos do setor
responsável e encaminhou o caso para
acompanhamento.
Com base nas boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, é correto afirmar que a atitude da servidora:
Com base nas boas práticas de atendimento telefônico no serviço público, é correto afirmar que a atitude da servidora:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036599
Direito Administrativo
Um agente administrativo da Secretaria Municipal de
Obras utilizou veículo oficial para fins particulares
durante o expediente, sendo identificado por meio de
relatório de rastreamento eletrônico. O gestor imediato,
ao tomar ciência do ocorrido, afirmou que poderia aplicar
diretamente a penalidade de advertência, pois se tratava
de conduta leve e o poder disciplinar decorre do poder
hierárquico, permitindo ao superior agir de forma
imediata para manter a disciplina interna.
O caso foi encaminhado à Coordenadoria de Gestão de
Pessoas, que alertou para a necessidade de instauração
de procedimento formal antes de qualquer punição,
respeitando-se o contraditório e a ampla defesa.
Com base nas características do Poder Disciplinar, assinale a alternativa INCORRETA:
Com base nas características do Poder Disciplinar, assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036598
Arquivologia
O setor de Recursos Humanos de uma prefeitura decidiu
reorganizar seu arquivo, buscando facilitar a localização
dos documentos funcionais dos servidores. Após análise,
verificou-se que os documentos estavam armazenados
sem critério uniforme: alguns agrupados por nome,
outros por data de admissão e outros pelo número do
cadastro funcional. A equipe foi orientada a adotar um
método de arquivamento único e padronizado,
compatível com o tipo e a frequência de uso dos
documentos.
Diante dessa situação, assinale a alternativa correta sobre os sistemas e métodos de arquivamento:
Diante dessa situação, assinale a alternativa correta sobre os sistemas e métodos de arquivamento:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036597
Direito Administrativo
Durante uma inspeção de rotina, um cidadão percebe
que determinado órgão público contratou uma empresa
para prestar serviços de limpeza sem a realização de
licitação, alegando que a escolha foi feita por
conveniência administrativa. Ao questionar a legalidade
da contratação, o servidor responsável argumenta que "a
administração tem liberdade total para agir conforme seu
entendimento, desde que o serviço seja prestado".
Com base nos princípios do Direito Administrativo, assinale a alternativa correta:
Com base nos princípios do Direito Administrativo, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036596
Arquivologia
No âmbito da gestão documental, o setor de protocolo
desempenha papel essencial na tramitação de
documentos oficiais, garantindo controle, rastreabilidade
e eficiência administrativa. Cada etapa do protocolo
possui uma função específica que assegura a correta
movimentação dos documentos dentro da organização.
Associe a primeira coluna, que corresponde as etapas
do protocolo, à segunda coluna, que descreve a sua
função principal dessas etapas:
Primeira coluna − Etapas do protocolo:
1.Recepção
2.Classificação
3.Registro
4.Distribuição
Segunda coluna − Função principal:
(__)Identificação do assunto e natureza do documento para correta tramitação.
(__)Encaminhamento do documento ao setor ou autoridade competente.
(__)Entrada formal do documento na organização, com conferência de autenticidade.
(__)Inserção dos dados essenciais em sistema ou livro de protocolo, garantindo rastreabilidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Primeira coluna − Etapas do protocolo:
1.Recepção
2.Classificação
3.Registro
4.Distribuição
Segunda coluna − Função principal:
(__)Identificação do assunto e natureza do documento para correta tramitação.
(__)Encaminhamento do documento ao setor ou autoridade competente.
(__)Entrada formal do documento na organização, com conferência de autenticidade.
(__)Inserção dos dados essenciais em sistema ou livro de protocolo, garantindo rastreabilidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036595
Noções de Informática
Um servidor precisa organizar, em uma planilha do
Microsoft Excel, a lista de materiais utilizados no setor,
contendo as colunas item, quantidade e valor unitário.
Para calcular automaticamente o total gasto por item, ele
deverá criar uma nova coluna chamada total.
Considerando as operações básicas de planilhas, o
procedimento correto para obter o total gasto por cada
item é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036594
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma das formas mais
utilizadas de contato entre o cidadão e os órgãos
públicos. A maneira como o servidor conduz a ligação
influencia diretamente a imagem da instituição e a
satisfação do usuário. Por isso, é essencial observar
princípios de cortesia, clareza e eficiência na
comunicação.
Com base nessas orientações, assinale a alternativa INCORRETA:
Com base nessas orientações, assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036593
Redação Oficial
O requerimento é um dos documentos mais utilizados
pelos cidadãos ou servidores públicos para solicitar
direitos, providências ou informações à Administração
Pública. Assim como os demais documentos oficiais,
deve respeitar os atributos da redação oficial, garantindo
clareza, objetividade, impessoalidade na comunicação,
dentre outros.
Com base nessas informações, analise as afirmativas a
seguir e assinale V, para verdadeiro ou F, para falso:
(__)O requerimento deve sempre apresentar linguagem clara e direta, evitando o uso de expressões vagas ou coloquiais.
(__)O atributo da impessoalidade é dispensável nesse tipo de documento, já que o requerente expõe um interesse próprio.
(__)A correção gramatical é essencial para assegurar a credibilidade e a formalidade do texto.
(__)O uso de pronomes de tratamento deve seguir as normas da redação oficial, respeitando a hierarquia e o cargo da autoridade destinatária.
(__)A concisão é um atributo que deve ser evitado, pois reduz a quantidade de informações e pode comprometer a formalidade do texto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)O requerimento deve sempre apresentar linguagem clara e direta, evitando o uso de expressões vagas ou coloquiais.
(__)O atributo da impessoalidade é dispensável nesse tipo de documento, já que o requerente expõe um interesse próprio.
(__)A correção gramatical é essencial para assegurar a credibilidade e a formalidade do texto.
(__)O uso de pronomes de tratamento deve seguir as normas da redação oficial, respeitando a hierarquia e o cargo da autoridade destinatária.
(__)A concisão é um atributo que deve ser evitado, pois reduz a quantidade de informações e pode comprometer a formalidade do texto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036592
Direito Administrativo
Os poderes administrativos possuem funções distintas
dentro da Administração Pública, permitindo que o
Estado atue segundo a legalidade e o interesse público.
Sobre esses poderes e suas respectivas finalidades,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036591
Noções de Informática
Uma funcionária está finalizando um relatório
institucional no Word. Para melhorar a apresentação do
documento, ela precisa:
1.Ajustar o espaçamento entre linhas,
2.Centralizar títulos automaticamente,
3.Visualizar como o documento ficará antes da impressão.
Considerando os recursos básicos do Word, a forma correta de realizar essas ações é:
1.Ajustar o espaçamento entre linhas,
2.Centralizar títulos automaticamente,
3.Visualizar como o documento ficará antes da impressão.
Considerando os recursos básicos do Word, a forma correta de realizar essas ações é:
Ano: 2025
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Antônio Carlos - SC
Prova:
UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Antônio Carlos - SC - Agente Administrativo |
Q4036590
Atendimento ao Público
Durante uma auditoria interna em um órgão público,
constatou-se que, embora os servidores realizassem o
atendimento ao público dentro do horário previsto, havia
muitas reclamações quanto à falta de atenção,
impaciência e ausência de explicações claras por parte
dos atendentes. A chefia decidiu promover um programa
de capacitação sobre Excelência no Atendimento ao
Cidadão, com base nos princípios da qualidade no
serviço público.
Com base nessa situação, assinale a alternativa que representa uma conduta alinhada ao conceito de qualidade no atendimento público:
Com base nessa situação, assinale a alternativa que representa uma conduta alinhada ao conceito de qualidade no atendimento público:
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