O seu navegador (Generic Browser 0) está desatualizado. Melhore sua experiência em nosso site!
Atualize Agora
Aproveite a promoção do trabalhador estudando para ingressar na profissão que sempre sonhou. Assine agora com 20% de desconto

Questões de Concursos

Foram encontradas 370 questões

Q753778 Atendimento ao Público

Analise as seguintes assertivas a respeito do atendimento por telefone, segundo Ferraz e Moraes (2004):

I. A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes internos e externos.

II. Tempo de espera: nunca deixar alguém por mais de 60 segundos sem retornar ou explicar a causa da demora.

III. Encerrar a ligação de forma adequada com tratamento íntimo.

IV. Confirmar a mensagem: obter mais informações, se necessário.

V. Tom de voz: não deve ser usado um tom frio e distante. Deve ser adequado demonstrando interesse em ajudar o cliente.

Quais estão corretas?

Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Q753777 Gestão de Pessoas
Assinale o que NÃO deve existir nas relações interpessoais, principalmente no âmbito das relações profissionais, de acordo com Ferraz e Moraes (2004).
Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Q753776 Atendimento ao Público
Segundo Ferraz e Moraes (2004), são características básicas para um bom atendimento:
Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Q753775 Redação Oficial
Assinale a alternativa INCORRETA referente às características do documento Memorando
Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Q753774 Português

Nas comunicações administrativas, destacam-se vocábulos e expressões latinas que continuam sendo usadas frequentemente. Relacione a Coluna 1 de acordo com a Coluna 2 referente aos vocábulos latinos.

Coluna 1

1. quorum.

2. a priori.

3. sine qua non.

4. sui generis.

5. a posteriori.

6. ad hoc.

Coluna 2

( ) Para isto ou para esta finalidade.

( ) Número mínimo de membros presentes necessário para que uma assembleia possa funcionar ou deliberar regularmente.

( ) Sem a/o qual não pode ser.

( ) Do seguinte ou do depois.

( ) De seu próprio gênero.

( ) De antes ou do anterior

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Você errou!   Resposta: Parabéns! Você acertou!
Respostas
1: B
2: C
3: B
4: D
5: A