Quanto à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

A adoção de metadados padronizados na gestão eletrônica facilita a descrição e a localização precisa de documentos digitais em diferentes sistemas administrativos públicos.

Quanto à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Os documentos em arquivo intermediário são considerados de uso pouco frequente, aguardando prazos de tabela de temporalidade para a eliminação ou a guarda definitiva no arquivo permanente.

Quanto à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

Ao digitalizar documentos históricos de guarda permanente, deve‑se autorizar o descarte dos originais para otimizar o espaço do arquivo de custódia.

Quanto à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item seguinte.

O princípio da ordem original determina que, ao se transferir documentos para o arquivo permanente, eles deverão ser reorganizados alfabeticamente para facilitar a pesquisa histórica.

Em relação ao comportamento receptivo, ao defensivo, à empatia e à compreensão mútua nas equipes de trabalho nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Um líder demonstra empatia compassiva ao mapear os pensamentos de um colaborador, prevendo os seus argumentos contra a mudança na equipe para planejar melhor a sua própria estratégia.

Em relação ao comportamento receptivo, ao defensivo, à empatia e à compreensão mútua nas equipes de trabalho nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Em uma reunião de crise, praticar a preocupação empática significa que o colaborador deve sentir a mesma ansiedade que o gestor para demonstrar suporte.

Em relação ao comportamento receptivo, ao defensivo, à empatia e à compreensão mútua nas equipes de trabalho nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O comportamento defensivo, como justificar falhas excessivamente ou atacar propostas alheias, reduz a segurança psicológica e, inclusive, prejudica a colaboração do time em um projeto.

Em relação ao comportamento receptivo, ao defensivo, à empatia e à compreensão mútua nas equipes de trabalho nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Em uma reunião, ao receber críticas sobre o cronograma, o colaborador receptivo busca entender os pontos levantados para aprimorar o planejamento da equipe.

Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

O conforto interpessoal estabelecido por meio de interações informais entre servidores de diferentes setores agiliza processos burocráticos, criando atalhos eficientes de comunicação institucional.

Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A diversidade cognitiva em comissões de planejamento público enriquece a análise de problemas complexos, evitando o dito pensamento grupal de concordância e ampliando as soluções propostas.

Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Para otimizar o tempo e inovar os métodos de execução, o gestor deverá agrupar servidores com personalidades idênticas, reduzindo, sobremaneira, os conflitos interpessoais.

Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Em setor com alto conflito, a chefia deve delegar a resolução de problemas pessoais, principalmente aos servidores mais técnicos, pois a personalidade técnica ignora as emoções.

No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A eficácia do atendimento externo nas organizações públicas vincula‑se ao cumprimento restrito das formalidades processuais, independentemente da satisfação final do cidadão‑usuário.

No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

No atendimento telefônico, a clareza da dicção e a denominada escuta ativa propiciam a correta triagem das demandas, otimizando o tempo de resposta institucional.

No que diz respeito à postura profissional, às relações interpessoais, aos atendimentos telefônicos e aos atendimentos ao público interno e ao público externo nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A postura profissional é influenciada pela comunicação não verbal, sendo a aparência e os gestos fundamentais para a transmissão de credibilidade ao usuário dos serviços públicos.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor. 

 Eva preza pela discrição no atendimento, e Donato é respeitado pela comunicabilidade.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor. 

Abadia vale‑se da comunicabilidade, ao passo que Donato preza pela tolerância.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor. 

Carla exprime objetividade; e Donato, a discrição no trato com o usuário.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor. 

Eva é renomada pela conduta ética e Carla denota cortesia no setor de atendimento.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor. 

Abadia caracteriza‑se pela atenção ao usuário, enquanto Beto prima pela cortesia.