Questões de Concurso
Comentadas para recepcionista
Foram encontradas 6.243 questões
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Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792763
Atendimento ao Público
Uma recepcionista integra equipe multidisciplinar e
necessita coordenar informações com outros setores.
Assim, a postura adequada é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792762
Atendimento ao Público
Em uma recepção de órgão público de assistência social,
vários usuários chegam em situação de vulnerabilidade.
A postura inicial que configura acolhimento adequado é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792761
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico institucional, o primeiro
contato deve demonstrar organização e identificação
institucional. A conduta CORRETA é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792760
Atendimento ao Público
Em um órgão público, a recepcionista é responsável pelo
primeiro contato entre o cidadão e o serviço solicitado.
Sabendo que a comunicação interpessoal é decisiva
para que o atendimento seja eficiente e cause boa
impressão institucional, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792759
Noções de Informática
Nas atividades administrativas executadas por
recepcionistas, o uso básico de ferramentas de
informática é fundamental para registrar informações,
elaborar documentos oficiais e organizar dados
operacionais. Considerando as funcionalidades mais
comuns dos programas utilizados no ambiente público,
preencha as lacunas com "V" para verdadeiro e "F" para
falso:
(__) E-mail registra hora e data do envio. (__) Word é editor de texto. (__) Excel não permite organização em tabela.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
(__) E-mail registra hora e data do envio. (__) Word é editor de texto. (__) Excel não permite organização em tabela.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792758
Secretariado
No controle de entrada e saída de pessoas em
ambientes institucionais, o registro adequado das
informações é essencial para segurança, rastreabilidade
e organização administrativa. Considerando
procedimentos formais de controle de acesso adotados
em recepções públicas, preencha as lacunas com "V"
para verdadeiro e "F" para falso:
(__) O controle pode ser verbal sem registro formal. (__) O registro de visitantes deve conter identificação. (__) É obrigatório registro formal de entrada.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
(__) O controle pode ser verbal sem registro formal. (__) O registro de visitantes deve conter identificação. (__) É obrigatório registro formal de entrada.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792757
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma atividade essencial
realizada pelo recepcionista, representando a instituição
perante o cidadão e exigindo postura clara, cordial e
organizada. Considerando os procedimentos adequados
de atendimento telefônico institucional, analise as
afirmativas abaixo:
I. Identificação do setor é obrigatória. II. Cordialidade compõe o atendimento. III. Repetição ocorre quando o usuário demonstra dificuldade. IV. O atendimento pode ser encerrado rapidamente para reduzir fila.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Identificação do setor é obrigatória. II. Cordialidade compõe o atendimento. III. Repetição ocorre quando o usuário demonstra dificuldade. IV. O atendimento pode ser encerrado rapidamente para reduzir fila.
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792756
Secretariado
Ao receber documento oficial, o procedimento correto
consiste em:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792755
Atendimento ao Público
O registro de recados é parte fundamental da rotina do
recepcionista, pois garante a continuidade das
comunicações, evita perda de informações e assegura
que solicitações cheguem corretamente ao destinatário.
Considerando os elementos indispensáveis para a
elaboração e repasse correto de recados institucionais,
analise as afirmativas abaixo:
I. Deve registrar horário do pedido. II. Deve indicar destinatário. III. Não precisa identificação do solicitante. IV. Deve conter assunto do recado.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Deve registrar horário do pedido. II. Deve indicar destinatário. III. Não precisa identificação do solicitante. IV. Deve conter assunto do recado.
Assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792754
Atendimento ao Público
No atendimento prestado pela recepção de um órgão
público, é fundamental que haja postura acolhedora,
comunicação clara e respeito ao tempo do usuário para
garantir eficiência e qualidade no serviço. Considerando
técnicas de acolhimento e de comunicação aplicáveis ao
atendimento presencial, preencha as lacunas com "V"
para verdadeiro e "F" para falso:
(__) Escuta ativa favorece atendimento humanizado. (__) Interrupções frequentes agilizam fluxo e facilitam atendimento. (__) Orientação clara auxilia o usuário.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
(__) Escuta ativa favorece atendimento humanizado. (__) Interrupções frequentes agilizam fluxo e facilitam atendimento. (__) Orientação clara auxilia o usuário.
Assinale a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792753
Noções de Informática
Os recursos básicos do Microsoft Excel são
fundamentais para qualquer usuário que trabalhe com
dados. Compreender a estrutura das planilhas, as
fórmulas e os recursos de formatação é essencial para
aproveitar plenamente o potencial da ferramenta.
Julgue os itens abaixo como Verdadeiro (V) ou Falso (F) a respeito dos recursos básicos do Microsoft Excel:
(__) Uma planilha do Excel é composta por células, que são a intersecção de uma linha (identificada por número) e uma coluna (identificada por letra).
(__) Para iniciar qualquer fórmula ou função no Excel, é obrigatório o uso do sinal de igual (=).
(__) É possível criar gráficos de barras, pizza e linhas para representar visualmente os dados de uma planilha.
(__) O Excel não permite a classificação de dados em ordem alfabética ou numérica.
Marque a alternativa CORRETA que corresponde a sequencia de cima para baixo das lacunas acima.
Julgue os itens abaixo como Verdadeiro (V) ou Falso (F) a respeito dos recursos básicos do Microsoft Excel:
(__) Uma planilha do Excel é composta por células, que são a intersecção de uma linha (identificada por número) e uma coluna (identificada por letra).
(__) Para iniciar qualquer fórmula ou função no Excel, é obrigatório o uso do sinal de igual (=).
(__) É possível criar gráficos de barras, pizza e linhas para representar visualmente os dados de uma planilha.
(__) O Excel não permite a classificação de dados em ordem alfabética ou numérica.
Marque a alternativa CORRETA que corresponde a sequencia de cima para baixo das lacunas acima.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792751
Noções de Informática
As ferramentas de formatação do Microsoft Word são
fundamentais para criar documentos profissionais e bem estruturados. Conhecer essas ferramentas permite ao
usuário aproveitar plenamente o potencial do programa.
Julgue os itens abaixo como Verdadeiro (V) ou Falso (F) sobre as ferramentas de formatação do Microsoft Word:
(__) O recurso "Pincel de Formatação" copia a formatação de um texto selecionado e a aplica em outro.
(__) Não é possível inserir tabelas em um documento do Word; para isso, é necessário usar o Excel.
(__) O alinhamento "Justificado" ajusta o texto para que ele fique alinhado tanto na margem esquerda quanto na direita.
(__) A verificação ortográfica e gramatical é um recurso que sublinha automaticamente palavras e frases com possíveis erros.
Marque a alternativa CORRETA que corresponde a sequencia de cima para baixo das lacunas acima:
Julgue os itens abaixo como Verdadeiro (V) ou Falso (F) sobre as ferramentas de formatação do Microsoft Word:
(__) O recurso "Pincel de Formatação" copia a formatação de um texto selecionado e a aplica em outro.
(__) Não é possível inserir tabelas em um documento do Word; para isso, é necessário usar o Excel.
(__) O alinhamento "Justificado" ajusta o texto para que ele fique alinhado tanto na margem esquerda quanto na direita.
(__) A verificação ortográfica e gramatical é um recurso que sublinha automaticamente palavras e frases com possíveis erros.
Marque a alternativa CORRETA que corresponde a sequencia de cima para baixo das lacunas acima:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792750
Noções de Informática
Em uma planilha de controle de estoque, um funcionário
precisa calcular o valor total de itens de uma coluna.
Para realizar essa operação de forma rápida e
automática, ele pode utilizar uma fórmula pré-definida
que soma todos os valores em um intervalo de células
selecionado.
Qual função do Microsoft Excel é indicada para essa tarefa?
Qual função do Microsoft Excel é indicada para essa tarefa?
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792747
Noções de Informática
Uma escola precisa enviar uma carta de notificação para
centenas de clientes. A estrutura da carta é a mesma
para todos, mudando apenas os dados pessoais como
nome, endereço e CPF. Para automatizar esse processo
e evitar a criação manual de cada carta, o Word oferece
uma ferramenta específica que integra dados de uma
fonte externa. Qual ferramenta do Microsoft Word é ideal
para criar documentos em massa a partir de uma fonte
de dados (como uma planilha do Excel)?
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792746
Português
Texto associado
Robôs cuidadores e roupas com GPS: as apostas do
Japão contra crise de demência entre idosos
Atualmente, cerca de 30% da população japonesa tem
sessenta e cinco anos ou mais, o que agrava a crise
diante da redução da força de trabalho e das restrições à
entrada de estrangeiros para atuar nos cuidados.
O governo japonês trata a demência como prioridade e
estima que os gastos com saúde e assistência social
chegarão a quatorze trilhões de ienes até 2030. Para
aliviar a pressão sobre o sistema, a principal aposta é a
tecnologia. Sistemas com GPS e dispositivos vestíveis
ajudam a localizar idosos perdidos, enquanto redes
comunitárias, como funcionários de lojas de
conveniência, recebem alertas em tempo real para
agilizar os resgates.
A inteligência artificial também é usada para a detecção
precoce da doença. O sistema aiGait, da Fujitsu, analisa
a postura e a forma de caminhar para identificar sinais
iniciais de demência. Já a Universidade Waseda
desenvolve o robô humanoide AIREC, projetado para
auxiliar em tarefas cotidianas e, futuramente, em
cuidados mais complexos.
Robôs semelhantes já são utilizados em casas de
repouso para tocar músicas aos residentes ou orientá-los
em exercícios simples de alongamento. Eles também
monitoram pacientes durante a noite, instalados sob os
colchões para acompanhar o sono e as condições de
saúde, reduzindo a necessidade de rondas humanas.
Outro exemplo é o Poketomo, pequeno robô que lembra
horários de medicamentos, informa sobre o clima e
conversa com pessoas que vivem sozinhas, ajudando a
reduzir o isolamento social. Apesar dos avanços,
especialistas reforçam que os robôs devem
complementar, e não substituir, os cuidadores humanos.
O valor das relações humanas aparece em um
restaurante, em Tóquio, onde pessoas com demência
trabalham atendendo clientes. Criado por Akiko Kanna, o
espaço promove o engajamento social e mostra que,
embora a tecnologia seja uma aliada, a conexão humana
continua sendo essencial para quem vive com a doença.
https://www.bbc.com/portuguese/articles/c1dzq7gpkqgo.adaptado.
O governo japonês trata a demência como prioridade e
estima que os gastos com saúde e assistência social
chegarão a quatorze trilhões de ienes até 2030.
De acordo com as regras de acentuação, é CORRETO afirmar que:
De acordo com as regras de acentuação, é CORRETO afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792742
Português
Texto associado
Robôs cuidadores e roupas com GPS: as apostas do
Japão contra crise de demência entre idosos
Atualmente, cerca de 30% da população japonesa tem
sessenta e cinco anos ou mais, o que agrava a crise
diante da redução da força de trabalho e das restrições à
entrada de estrangeiros para atuar nos cuidados.
O governo japonês trata a demência como prioridade e
estima que os gastos com saúde e assistência social
chegarão a quatorze trilhões de ienes até 2030. Para
aliviar a pressão sobre o sistema, a principal aposta é a
tecnologia. Sistemas com GPS e dispositivos vestíveis
ajudam a localizar idosos perdidos, enquanto redes
comunitárias, como funcionários de lojas de
conveniência, recebem alertas em tempo real para
agilizar os resgates.
A inteligência artificial também é usada para a detecção
precoce da doença. O sistema aiGait, da Fujitsu, analisa
a postura e a forma de caminhar para identificar sinais
iniciais de demência. Já a Universidade Waseda
desenvolve o robô humanoide AIREC, projetado para
auxiliar em tarefas cotidianas e, futuramente, em
cuidados mais complexos.
Robôs semelhantes já são utilizados em casas de
repouso para tocar músicas aos residentes ou orientá-los
em exercícios simples de alongamento. Eles também
monitoram pacientes durante a noite, instalados sob os
colchões para acompanhar o sono e as condições de
saúde, reduzindo a necessidade de rondas humanas.
Outro exemplo é o Poketomo, pequeno robô que lembra
horários de medicamentos, informa sobre o clima e
conversa com pessoas que vivem sozinhas, ajudando a
reduzir o isolamento social. Apesar dos avanços,
especialistas reforçam que os robôs devem
complementar, e não substituir, os cuidadores humanos.
O valor das relações humanas aparece em um
restaurante, em Tóquio, onde pessoas com demência
trabalham atendendo clientes. Criado por Akiko Kanna, o
espaço promove o engajamento social e mostra que,
embora a tecnologia seja uma aliada, a conexão humana
continua sendo essencial para quem vive com a doença.
https://www.bbc.com/portuguese/articles/c1dzq7gpkqgo.adaptado.
Apesar dos avanços, especialistas reforçam que os
robôs devem complementar, e não substituir, os
cuidadores humanos.
Sintaticamente, é CORRETO afirmar que, no período citado, a oração introduzida por "que" exerce a função de:
Sintaticamente, é CORRETO afirmar que, no período citado, a oração introduzida por "que" exerce a função de:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Educação |
Q3792739
Português
Texto associado
Robôs cuidadores e roupas com GPS: as apostas do
Japão contra crise de demência entre idosos
Atualmente, cerca de 30% da população japonesa tem
sessenta e cinco anos ou mais, o que agrava a crise
diante da redução da força de trabalho e das restrições à
entrada de estrangeiros para atuar nos cuidados.
O governo japonês trata a demência como prioridade e
estima que os gastos com saúde e assistência social
chegarão a quatorze trilhões de ienes até 2030. Para
aliviar a pressão sobre o sistema, a principal aposta é a
tecnologia. Sistemas com GPS e dispositivos vestíveis
ajudam a localizar idosos perdidos, enquanto redes
comunitárias, como funcionários de lojas de
conveniência, recebem alertas em tempo real para
agilizar os resgates.
A inteligência artificial também é usada para a detecção
precoce da doença. O sistema aiGait, da Fujitsu, analisa
a postura e a forma de caminhar para identificar sinais
iniciais de demência. Já a Universidade Waseda
desenvolve o robô humanoide AIREC, projetado para
auxiliar em tarefas cotidianas e, futuramente, em
cuidados mais complexos.
Robôs semelhantes já são utilizados em casas de
repouso para tocar músicas aos residentes ou orientá-los
em exercícios simples de alongamento. Eles também
monitoram pacientes durante a noite, instalados sob os
colchões para acompanhar o sono e as condições de
saúde, reduzindo a necessidade de rondas humanas.
Outro exemplo é o Poketomo, pequeno robô que lembra
horários de medicamentos, informa sobre o clima e
conversa com pessoas que vivem sozinhas, ajudando a
reduzir o isolamento social. Apesar dos avanços,
especialistas reforçam que os robôs devem
complementar, e não substituir, os cuidadores humanos.
O valor das relações humanas aparece em um
restaurante, em Tóquio, onde pessoas com demência
trabalham atendendo clientes. Criado por Akiko Kanna, o
espaço promove o engajamento social e mostra que,
embora a tecnologia seja uma aliada, a conexão humana
continua sendo essencial para quem vive com a doença.
https://www.bbc.com/portuguese/articles/c1dzq7gpkqgo.adaptado.
Atualmente, cerca de 30% da população japonesa tem sessenta e cinco anos ou mais.
Sintaticamente, é CORRETO afirmar que, nesta frase, o sujeito é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |
Q3791010
Ética na Administração Pública
Durante atendimento coletivo numa recepção de órgão público, um
servidor superior faz comentário depreciativo sobre um cidadão presente.
A postura ética CORRETA que a recepcionista deve adotar imediatamente
é:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |
Q3791009
Atendimento ao Público
Em um órgão público que recebe grande volume de ligações diárias, a recepção desempenha papel estratégico na filtragem inicial das demandas e na garantia da comunicação institucional eficiente. Durante o atendimento telefônico, a recepcionista deve observar protocolos formais adotados para assegurar padronização, rastreabilidade e continuidade do serviço. Considerando boas práticas de comunicação verbal, normas internas de registro e a necessidade de manter fluxo organizado entre setores, analise as afirmativas a seguir e preencha as lacunas utilizando "V", para as verdadeiras, e "F", para as falsas:
(__) Identificar-se com nome e setor no início do atendimento é procedimento indispensável para garantir transparência, permitir futura rastreabilidade do contato e reforçar a credibilidade institucional diante do usuário.
(__) Transferir a chamada sem registrar o motivo ou sem informar adequadamente o setor destinatário é prática admissível quando o servidor responsável estiver ausente, desde que a recepcionista considere a demanda simples ou rotineira.
(__) Anotar recado contendo, no mínimo, hora da ligação, nome do contato, telefone de retorno e síntese do assunto é etapa fundamental para assegurar continuidade do atendimento, evitar perda de informações e permitir que o setor adequado responda ao usuário de forma eficaz.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Recepcionista |
Q3791008
Secretariado
Ao redigir um memorando interno comunicando alteração de horário em
razão de manutenção, a forma CORRETA deve observar:
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