Questões de Concurso Comentadas para Recepcionista

Q3768765

Ano: 2025 Banca: FACET Concursos Órgão: Câmara de Baía da Traição - PB Provas: FACET Concursos - 2025 - Câmara de Baía da Traição - PB - Auxiliar de Serviços Gerais | FACET Concursos - 2025 - Câmara de Baía da Traição - PB - Recepcionista | FACET Concursos - 2025 - Câmara de Baía da Traição - PB - Vigia |

Q3768765 Português

Leia o trecho inspirado em Ariano Suassuna:
“Havia na tarde uma claridade morna, dessas que não apressam ninguém. O vaqueiro, acostumado ao rumor seco da caatinga, seguia em passo constante, reparando nos pequenos brilhos espalhados pela paisagem, como se cada pedra guardasse um resto de história.”
Considerando o trecho, assinale a alternativa que melhor sintetiza a atitude do vaqueiro em relação ao ambiente, sem extrapolar informações ausentes.

A

Ele atravessa a caatinga com desatenção, percebendo a paisagem apenas como cenário repetitivo.

B

Ele caminha com cautela extrema, temendo que a tarde esconda perigos difíceis de prever.

C

Ele se relaciona com o ambiente de modo atento, captando significados discretos presentes no caminho.

D

Ele demonstra ansiedade pela chegada da noite, desviando o olhar dos elementos ao redor.

E

Ele percebe a paisagem como vazia, sem detalhes que possam despertar qualquer reflexão.

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Q3768586

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768586 Direito Digital

Conforme dispõe o art. 6º da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), o tratamento de dados pessoais deve observar diversos princípios fundamentais que garantem a transparência e a segurança das informações. Com base nesse artigo, assinale a alternativa que apresenta corretamente um desses princípios:

A

Divulgação – o tratamento de dados deve permitir o compartilhamento amplo e irrestrito das informações pessoais entre órgãos públicos e privados.

B

Acessibilidade livre – garante o direito de qualquer pessoa acessar dados pessoais de terceiros, desde que para fins informativos.

C

Flexibilidade – autoriza o tratamento de dados pessoais de acordo com o critério e o interesse do controlador, independentemente de justificativa.

D

Finalidade – o tratamento deve ser realizado para propósitos legítimos, específicos e informados ao titular, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com essas finalidades.

E

Retenção indefinida – permite a guarda permanente de dados pessoais, mesmo após o cumprimento da finalidade que motivou o tratamento.

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Q3768584

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768584 Pedagogia

A Teoria das Múltiplas Inteligências, proposta por Howard Gardner, defende que a inteligência humana não é única, mas composta por diferentes habilidades e capacidades. A respeito dessa teoria, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta:

I. Gardner identificou diferentes tipos de inteligência, como a linguística, lógicomatemática, espacial, musical, corporalcinestésica, interpessoal, intrapessoal e naturalista.
II. Segundo Gardner, apenas a inteligência lógicomatemática é considerada verdadeira forma de inteligência, sendo as demais habilidades complementares.
III. A inteligência interpessoal está relacionada à capacidade de compreender e se relacionar bem com outras pessoas, identificando emoções e intenções.
IV. A inteligência intrapessoal refere-se ao autoconhecimento, à capacidade de compreender as próprias emoções, sentimentos e motivações.

Estão corretas as sentenças:

A

I, II, III e IV.

B

I, II e IV.

C

I, III e IV.

D

III e IV.

E

II e III.

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Q3768583

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768583 Noções de Informática

O uso de softwares de escritório faz parte das atividades cotidianas do(a) recepcionista, especialmente em órgãos públicos, onde é necessário redigir documentos, organizar informações e realizar comunicações internas. Considerando os programas mais utilizados no ambiente administrativo, assinale a alternativa correta:

A

O Microsoft Access é utilizado para digitar e imprimir documentos simples, como cartas e comunicados.

B

O Microsoft Outlook serve apenas para criar apresentações de slides.

C

O Microsoft PowerPoint é um programa voltado à criação e edição de planilhas numéricas.

D

O Microsoft Word é utilizado para edição de textos, como ofícios, memorandos e relatórios.

E

O Microsoft Excel é usado para redigir textos longos e formatados.

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Q3768581

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768581 Gestão de Pessoas

Analise as afirmativas a seguir sobre as teorias de motivação de Abraham Maslow e Frederick Herzberg:

I. Segundo Maslow, as necessidades humanas estão organizadas em uma hierarquia, em que as necessidades fisiológicas e de segurança devem ser satisfeitas antes das necessidades sociais, de estima e de autorrealização.
II. Para Herzberg, os fatores higiênicos (como salário, condições de trabalho e supervisão) são os principais responsáveis pela motivação e satisfação do trabalhador.
III. De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, os fatores motivacionais estão relacionados ao conteúdo do trabalho e ao reconhecimento, contribuindo diretamente para a satisfação.
IV. A Teoria de Maslow e a de Herzberg são voltadas exclusivamente ao setor privado, sem aplicação no serviço público.

Estão corretas as afirmativas:

A

I, III e IV.

B

I, II e IV.

C

II e IV.

D

II e III.

E

I e III.

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Q3768580

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768580 Atendimento ao Público

Em um hospital público, a recepcionista atende um cidadão que chega ao balcão irritado, reclamando da demora no atendimento. Mesmo diante da insatisfação do usuário, a recepcionista mantém uma postura calma e respeitosa, escuta atentamente as queixas, pede desculpas pelo transtorno e explica, de forma clara e objetiva, que a equipe está atendendo conforme a ordem de chegada e as prioridades médicas. Com base na situação apresentada, assinale a alternativa correta:

A

A recepcionista deveria ter interrompido o cidadão para evitar que ele fizesse críticas ao serviço público.

B

A recepcionista errou ao pedir desculpas, pois isso demonstra fraqueza diante do cidadão.

C

A recepcionista agiu corretamente ao utilizar a comunicação eficaz, demonstrando empatia, cortesia e clareza nas informações prestadas.

D

A recepcionista deveria ter chamado a segurança para conter o cidadão irritado, sem tentar dialogar.

E

A recepcionista deveria ter transferido o atendimento para outro colega, evitando envolvimento na situação.

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Q3768579

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768579 Ética na Administração Pública

Você trabalha como recepcionista em um órgão público municipal. Durante o expediente, um cidadão chega ao balcão e solicita informações sobre o andamento de um processo administrativo. Ao consultar o sistema, você percebe que o processo está em análise e contém dados pessoais e sigilosos de outro cidadão. O solicitante insiste, dizendo que se trata de um processo de um familiar. Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a conduta ética e profissional correta:

A

Informar que não é possível repassar dados sigilosos e orientá-lo sobre os canais adequados para solicitação de informações, conforme a legislação.

B

Fornecer as informações solicitadas, já que o cidadão é contribuinte e tem direito de acesso a qualquer documento público.

C

Compartilhar apenas parte das informações, desde que isso não pareça comprometer o sigilo do processo.

D

Mostrar rapidamente o conteúdo do processo, já que se trata de um familiar requerente.

E

Ignorar o pedido, evitando explicações para não gerar conflito.

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Q3768578

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768578 Ética na Administração Pública

Você trabalha como recepcionista em um órgão público e está atendendo os cidadãos por ordem de chegada. Durante o expediente, um colega de outro setor pede que você “reserve uma vaga” de atendimento para um conhecido dele, que ainda não chegou ao local, alegando que é um caso rápido. Enquanto isso, outros cidadãos aguardam pacientemente na fila. Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a conduta ética e profissional correta:

A

Priorizar o atendimento apenas de pessoas indicadas por servidores do órgão, por uma questão de cortesia profissional.

B

Atender o pedido do colega, desde que não haja reclamações dos demais usuários.

C

Atender o conhecido do colega assim que ele chegar, para evitar conflitos internos.

D

Reservar o atendimento solicitado, já que é um pedido de um colega de trabalho.

E

Explicar ao colega que todos os cidadãos devem ser atendidos de forma igual, respeitando a ordem e as prioridades legais.

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Q3768577

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768577 Administração Geral

As organizações públicas e privadas necessitam de uma gestão eficiente para alcançar seus objetivos. Segundo Idalberto Chiavenato, o processo administrativo é composto por funções básicas e interdependentes que orientam a atuação dos gestores e servidores em suas atividades diárias. Com base nessa concepção, assinale a alternativa que apresenta corretamente as funções essenciais da Administração:

A

Planejar, estruturar, coordenar e supervisionar.

B

Planejar, organizar, dirigir e controlar.

C

Programar, comandar, delegar e fiscalizar.

D

Elaborar, orientar, executar e revisar.

E

Definir, organizar, motivar e avaliar.

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Q3768576

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768576 Administração Pública

Acerca do Ambiente Organizacional na Administração Pública, julgue as sentenças a seguir.

I. O servidor que atua na recepção deve compreender a importância de seu papel no ambiente organizacional, pois é o primeiro contato do cidadão com o órgão público e contribui para a imagem institucional.
II. No setor público, o ambiente organizacional é estático, sendo pouco influenciado por fatores externos como mudanças políticas, orçamentárias ou sociais, diferentemente do que ocorre no setor privado.
III. O ambiente organizacional é formado pelos recursos materiais e financeiros disponíveis, não incluindo as relações interpessoais.
IV. A qualidade do serviço público pode ser aprimorada por meio da gestão eficiente do ambiente organizacional, incluindo ações voltadas ao desenvolvimento profissional dos servidores e à melhoria do clima organizacional.

Assinale a alternativa que apresenta as sentenças corretas:

A

I e IV.

B

II e III.

C

II e IV.

D

I, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q3768575

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768575 Direito Administrativo

Os direitos e deveres individuais e coletivos previstos na Constituição Federal de 1988 asseguram garantias aos cidadãos e orientam a atuação da Administração Pública, que deve agir de forma ética, transparente e em conformidade com a lei. Com base nesses princípios, assinale a alternativa correta.

A

O sigilo das informações públicas é regra geral, e sua divulgação só ocorre por decisão exclusiva do chefe do Poder Executivo.

B

A Administração Pública pode agir de forma contrária à lei quando isso beneficiar o interesse coletivo.

C

O servidor público deve observar os princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência no desempenho de suas funções.

D

O cidadão não possui o direito de obter informações sobre atos da Administração Pública, pois isso compromete a segurança do Estado.

E

É permitido que o servidor público utilize o cargo para favorecer familiares, desde que isso não cause prejuízo ao erário.

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Q3768574

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768574 Direito Constitucional

A Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 é a lei máxima do país, sendo o fundamento de validade de todas as demais normas jurídicas. Entre os princípios e fundamentos nela estabelecidos, assinale a alternativa correta.

A

A Constituição Federal de 1988 foi elaborada exclusivamente para tratar de assuntos econômicos e empresariais.

B

A Constituição Federal de 1988 foi imposta pelo poder executivo e não contou com a participação popular.

C

O Brasil é uma monarquia constitucional que adota o sistema parlamentarista de governo.

D

A dignidade da pessoa humana e a cidadania são fundamentos da República Federativa do Brasil, conforme o artigo 1º da Constituição Federal.

E

A separação dos Poderes (Executivo, Legislativo e Judiciário) é proibida pela Constituição, que centraliza o poder no Presidente da República.

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Q3768573

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768573 Direito Constitucional

De acordo com o Art. 3º da Constituição da República Federativa do Brasil de 1988, são estabelecidos os objetivos fundamentais do Estado brasileiro, que orientam suas ações e políticas públicas. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir:

I. Construir uma sociedade livre, justa e solidária é um dos objetivos fundamentais da República Federativa do Brasil.
II. Favorecer determinados grupos sociais ou políticos é uma forma legítima de promover a igualdade e a justiça social.
III. Promover o bem de todos, sem preconceitos de origem, raça, sexo, cor, idade ou quaisquer outras formas de discriminação, é dever exclusivo dos órgãos de segurança pública.
IV. Estabelecer uma religião oficial no país é um dos objetivos previstos na Constituição Federal.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):

A

II, III e IV.

B

I, III e IV.

C

II e III.

D

I e II.

E

I, apenas.

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Q3768572

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768572 Atendimento ao Público

O bom atendimento ao público é essencial para garantir a eficiência e a boa imagem dos órgãos públicos. Nesse sentido, o servidor que atua na recepção deve agir com profissionalismo, empatia e respeito aos princípios da administração pública. Analise as afirmativas a seguir:

I. O uso de linguagem técnica e termos jurídicos durante o atendimento é recomendado, pois reforça a autoridade e o conhecimento do servidor.
II. A impessoalidade é um dos princípios da administração pública e impede que o servidor ofereça tratamento privilegiado a pessoas influentes ou conhecidas.
III. Um bom atendimento envolve clareza nas informações, agilidade nas respostas e busca pela satisfação do cidadão dentro dos limites legais.
IV. O servidor público deve ser cortês, atencioso e empático, demonstrando respeito ao cidadão e contribuindo para um ambiente de confiança e credibilidade.

Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III.

B

II, III e IV.

C

I e IV.

D

III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q3768332

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Provas: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Fiscal de Tributos | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Inspetor Escolar | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Digitador | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768332 Segurança da Informação

Após um incidente de segurança, diversos computadores passaram a exibir mensagens informando que seus arquivos estavam inacessíveis, sendo exigido um pagamento para restaurar o acesso. Esse tipo de ataque é conhecido por:

A

Rogueware, que simula problemas no sistema e tenta convencer o usuário a pagar por uma falsa solução.

B

Ransomware, que bloqueia ou criptografa dados e exige um pagamento para liberar o acesso novamente.

C

Scareware, que exibe alertas alarmantes para induzir o usuário a tomar ações indevidas.

D

Spyware, que coleta informações de forma oculta, podendo acompanhar atividades e capturar dados.

E

Trojan, que permite a entrada de invasores após se passar por um software aparentemente legítimo.

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Q3768331

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Provas: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Fiscal de Tributos | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Inspetor Escolar | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Digitador | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768331 Noções de Informática

Nos navegadores modernos, o modo de navegação anônima tem como principal característica:

A

Aumentar a velocidade da conexão durante o uso.

B

Evitar que o histórico e dados de navegação sejam salvos no computador.

C

Impedir totalmente qualquer tipo de rastreamento online.

D

Bloquear automaticamente todos os cookies dos sites.

E

Ocultar os sites visitados do provedor de internet ou da rede utilizada.

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Q3768330

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Provas: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Fiscal de Tributos | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Inspetor Escolar | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Digitador | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768330 Noções de Informática

Durante o uso do computador, a memória RAM exerce uma função específica relacionada ao processamento. Essa função consiste em:

A

Verificar automaticamente a presença de vírus.

B

Salvar backups completos do sistema operacional.

C

Controlar o funcionamento dos dispositivos de entrada.

D

Armazenar temporariamente informações que os programas estão utilizando.

E

Guardar definitivamente os arquivos e pastas do usuário.

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Q3768329

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Provas: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Fiscal de Tributos | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Inspetor Escolar | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Digitador | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768329 Noções de Informática

Durante a instalação de uma nova impressora em um computador, o sistema operacional informa que precisa de um componente adicional para reconhecer corretamente o dispositivo e permitir seu funcionamento. Esse componente é necessário sempre que um equipamento precisa “conversar” adequadamente com o sistema. O componente descrito no cenário é:

A

Um driver, responsável por intermediar a comunicação entre o hardware e o sistema operacional.

B

Um módulo de segurança que verifica a integridade dos dispositivos conectados.

C

Um utilitário de diagnóstico para detectar falhas físicas no equipamento.

D

Uma biblioteca gráfica usada para exibir interfaces.

E

Um serviço de atualização automática do sistema.

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Q3768328

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Provas: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Fiscal de Tributos | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Inspetor Escolar | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Digitador | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768328 Segurança da Informação

Em um setor de TI, durante uma análise de incidentes, foram identificados dois tipos distintos de código malicioso atuando na rede. O primeiro somente começou a causar danos após um funcionário abrir um arquivo anexado a um e-mail suspeito; após isso, passou a infectar outros arquivos do mesmo computador. O segundo código, no entanto, iniciou sua propagação automaticamente, espalhando-se rapidamente para outros computadores na mesma rede, mesmo sem qualquer interação dos usuários, causando lentidão generalizada. Com base nessas informações, é correto afirmar que os códigos maliciosos identificados são, respectivamente:

A

Spyware e Vírus.

B

Worm e Vírus.

C

Vírus e Worm.

D

Ransomware e Worm.

E

Cavalo de Tróia e Worm.

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Q3768326

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Brejo dos Santos - PB Provas: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Fiscal de Tributos | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Inspetor Escolar | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Digitador | Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Brejo dos Santos - PB - Recepcionista |

Q3768326 Noções de Informática

As extensões de arquivos indicam qual aplicativo ou sistema deve abrir um documento. Considerando os formatos utilizados pelo Microsoft Word, pertencente ao pacote Microsoft Office, assinale a alternativa que apresenta somente extensões de documentos de texto nativas do Office.

A

.zip - .rar

B

.jpg - .exe

C

.pdf - .doc

D

.docx - .txt

E

.doc - .docx

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