Em uma recepção de órgão público de assistência social,
vários usuários chegam em situação de vulnerabilidade.
A postura inicial que configura acolhimento adequado é:

Question

Em uma recepção de órgão público de assistência social,
vários usuários chegam em situação de vulnerabilidade.
 A postura inicial que configura acolhimento adequado é: Alternativa A: Pedir que o usuário retorne em outro horário para
obter informações completas. Ou Alternativa B: Repassar o atendimento ao próximo servidor para
minimizar tempo de espera. Ou Alternativa C: Solicitar documentos imediatamente antes de
qualquer diálogo inicial. Ou Alternativa D: Receber o usuário com escuta respeitosa, postura
cordial e orientações claras sobre etapas do
atendimento.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [D] Receber o usuário com escuta respeitosa, postura
cordial e orientações claras sobre etapas do
atendimento. Gabarito: DFundamento decisivo: O enunciado cobra a postura inicial que configure acolhimento adequado em contexto de vulnerabilidade, e a evidência decisiva é que, no primeiro contato, acolher significa receber com respeito, escuta e orientação, sem criar barreiras iniciais. Por isso, a única alternativa compatível com esse conceito é a D.Tema central: Acolhimento inicial adequadoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque posterga o atendimento sem escuta inicial. Pedir que o usuário retorne em outro horário cria adiamento da demanda apresentada no momento da chegada, o que contraria o critério de que acolhimento não se configura por postergação sem recepção inicial.BErradaEstá errada porque o simples repasse para outro servidor, com a finalidade de reduzir espera, não caracteriza acolhimento por si só. O critério decisivo é que acolhimento exige recepção e escuta inicial, e não mera transferência do usuário.CErradaEstá errada porque antecipa a exigência documental ao diálogo inicial. Isso burocratiza o primeiro contato e cria barreira ao acolhimento, já que, para essa análise, a escuta e a recepção inicial vêm antes da formalidade documental.DCertaA alternativa D está correta porque reúne os elementos que definem o acolhimento no atendimento inicial: escuta respeitosa, cordialidade e orientação clara sobre o fluxo do atendimento. Esse é o critério operacional cobrado na questão para identificar uma recepção adequada, especialmente diante de usuários em situação de vulnerabilidade.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tomar agilidade operacional ou organização burocrática como se fossem acolhimento. A questão separa claramente acolher de adiar, transferir ou exigir documentos antes de ouvir a pessoa.Dica para questões semelhantesQuando a questão cobrar acolhimento inicial, procure a alternativa que prioriza escuta, respeito e orientação no primeiro contato.Elimine opções que criem barreira de entrada, como adiamento do atendimento ou exigência de documentos antes de qualquer diálogo.Não confunda repasse administrativo ou ganho de tempo com acolhimento: sem recepção e escuta inicial, o critério não está preenchido.

Em uma recepção de órgão público de assistência social, vár...

Gabarito comentado

Gabarito: D

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