Questões de Concurso Comentadas para IADES

Q1113296

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Secretário |

Q1113296 Secretariado

A postura ética é essencial para o (a) secretário(a), pois, além de representar a imagem da empresa, ele(a) é o elo entre a empresa e o mercado; logo, a respectiva conduta dever ser pautada na verdade e na moral. Esse(a) profissional deve, diariamente, pensar e escolher a atitude mais adequada, considerando a ética que deve permear o próprio trabalho e as respectivas relações.
Tendo em vista o exposto, é correto afirmar que o trabalho do(a) secretário(a) deve ter como base

A

utilizar-se da posição do cargo para conseguir vantagens pessoais.

B

delegar a colegas a realização de um trabalho confidencial que foi confiado ao (à) secretário(a).

C

chamar a atenção de subordinados na frente da equipe.

D

comentar assuntos pertinentes à empresa fora dela.

E

compartilhar a respectiva experiência e os próprios conhecimentos com os membros da equipe.

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Q1113289

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113289 Redação Oficial

Acerca do emprego dos pronomes de tratamento, assinale a alternativa correta.

A

Vossa Excelência é a forma adequada para tratamento direto ao presidente da República. Nessa situação, o pronome pode ser grafado por extenso ou ser abreviado.

B

O uso de Digníssimo (DD) e de Ilustríssimo (Ilmo.), em comunicações oficiais, é adequado para tratamento entre presidentes de Conselhos Regionais de Nutrição, por exemplo.

C

A expressão Doutor é considerada forma de tratamento, devendo ser utilizada indiscriminadamente para designação de altas autoridades do Poder Executivo.

D

As locuções pronominais de tratamento Vossa Excelência e Vossa Senhoria devem ser usadas quando se dirige à pessoa; quando a ela se refere, utilizam-se as expressões Sua Excelência ou Sua Senhoria.

E

Os pronomes, no corpo de texto oficial, podem ser empregados somente por extenso, jamais nas respectivas formas abreviadas.

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Q1113288

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113288 Direito Administrativo

Assinale a alternativa que apresenta apenas autarquias da administração pública indireta.

A

Banco Central, universidades federais e Conselhos de Fiscalização de Profissão.

B

Universidades federais, Banco do Brasil e Conselhos de Fiscalização de Profissão.

C

Banco Central, Conselhos de Fiscalização de Profissão e Petrobras.

D

Petrobras, universidades federais e Banco do Brasil.

E

Banco Central, universidades federais e Petrobras.

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Q1113287

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113287 Direito Administrativo

Entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado, criada por lei para a exploração de atividade econômica, sob a forma de sociedade anônima, cujas ações com direito a voto pertençam, na respectiva maioria, à União ou a entidade da administração indireta.
A definição apresentada refere-se a

A

agência reguladora.

B

empresa pública.

C

sociedade de economia mista.

D

fundação pública.

E

autarquia.

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Q1113286

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113286 Logística

Os sistemas de transporte são compostos por cinco modais básicos, além de diversos agentes intermediários (transportadores, agências de carga e outros), os quais são responsáveis por otimizar os procedimentos de transporte, visando à redução de custos no sistema logístico. A respeito do exposto, assinale a alternativa que indica os cinco modais básicos.

A

Rodoviário, ferroviário, aquaviário, cabotagem e transporte coletivo urbano.

B

Ferroviário, aquaviário, cabotagem, transporte coletivo urbano e dutoviário.

C

Rodoviário, ferroviário, aplicativos de transporte, aeroviário e transporte coletivo urbano.

D

Ferroviário, frete, aeroviário, aquaviário e cabotagem.

E

Rodoviário, ferroviário, aquaviário, aeroviário e dutoviário.

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Q1113285

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113285 Noções de Informática

A denominação dada ao tipo de impressora que possui as funções de uso fax/telefone, scanner, impressora e copiadora é

A

multifuncional.

B

copiadora.

C

matricial.

D

laserjet.

E

desktop.

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Q1113284

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113284 Arquivologia

A disposição dos documentos dentro de uma pasta ou caixa é conhecida como

A

avaliação.

B

arquivamento.

C

classificação.

D

ordenação.

E

destinação.

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Q1113283

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113283 Atendimento ao Público

É o objeto da comunicação, ou seja, é a informação ou a sequência de signos que o emissor produz e envia ao receptor por meio de um canal.
A definição apresentada refere-se à (ao)

A

decodificação.

B

mensagem.

C

recepção.

D

contato.

E

contexto.

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Q1113282

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113282 Atendimento ao Público

Considerando o conceito de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação visual é estritamente veiculada para aqueles que não conseguem ouvir, seja por questão de deficiência auditiva ou por barreira física (distância geográfica, por exemplo).

B

A comunicação não verbal é sinônimo de Libras.

C

A comunicação verbal é aquela que se sustenta a partir de frases elaboradas com verbos.

D

A comunicação só se estabeleceu enquanto conceito após o surgimento da internet.

E

A comunicação é composta por uma variedade de linguagens, entre elas a visual, a não verbal e a verbal.

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Q1113281

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113281 Atendimento ao Público

Comunicação é uma palavra derivada do latim communicare, que significa “partilhar, participar de algo, tornar comum”.
Com relação ao exposto, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação sempre busca atingir o maior número de pessoas possível.

B

Comunicação e linguagem são áreas completamente distintas.

C

Público-alvo é aquele que se objetiva atingir com a mensagem.

D

Os preceitos da comunicação são utilizados exclusivamente por jornalistas, publicitários e outros profissionais da área da comunicação.

E

A comunicação escrita é mais importante que a comunicação oral, pois é a que ficará registrada.

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Q1113280

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113280 Noções de Informática

A navegação na internet e intranet ocorre de diversas formas, e uma delas é por meio de navegadores. Quanto às funções dos navegadores, assinale a alternativa correta.

A

Na internet, a navegação privada ou anônima do navegador Firefox se assemelha funcionalmente à do Chrome.

B

O acesso à internet com a rede off-line é uma das vantagens do navegador Firefox.

C

A função Atualizar recupera as informações perdidas quando uma página é fechada incorretamente.

D

A navegação privada do navegador Chrome só funciona na intranet.

E

Os cookies, em regra, não são salvos pelos navegadores quando estão em uma rede da internet.

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Q1113278

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113278 Redes de Computadores

Quanto às características de uma central PABX, assinale a alternativa correta.

A

O sistema possibilita a comunicação imediata, porém com custos adicionais, entre os ramais da empresa.

B

O PABX distribui a quantidade de linhas externas contratadas junto à operadora de telefonia fixa entre os ramais da empresa, o que possibilita, por meio da otimização, reduzir o número de linhas externas contratadas, podendo gerar uma substancial redução de custos.

C

É característica de uma central PABX a impossibilidade de definição de perfil de uso de cada ramal, por medida de segurança do sistema.

D

O sistema permite a execução de recursos como chamada em espera e fila de atendimento, desde que a ligação seja local.

E

As ligações do tipo 0800 não podem ser restringidas pelo PABX, em função do respectivo caráter gratuito.

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Q1113277

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113277 Redes de Computadores

A tecnologia PABX, popularizada no mercado no final da década de 1970, sofreu melhorias tecnológicas significativas, constituindo uma solução de comunicação, principalmente para os usuários corporativos. O tipo de PABX que reúne todas as vantagens das tecnologias analógica e digital, agregando também o VoIP, permitindo interligar filiais sem qualquer custo adicional, bem como possibilitando a realização de chamadas a custos mais baixos, é o PABX

A

Analógico.

B

Digital.

C

Virtual.

D

VoIP.

E

Híbrido.

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Q1113276

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113276 Atendimento ao Público

A revolução no setor das telecomunicações transformou a comunicação; além do telefone, existem meios de comunicação de longa distância. Com base no exposto, assinale a alternativa correta.

A

O receptor é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem.

B

A mensagem deve seguir o mesmo padrão, independentemente do meio pelo qual é passada.

C

Fonte ou origem é sinônimo de emissor.

D

Compreensão é a forma como o emissor consegue sintetizar a mensagem.

E

Ruído, dentro do meio comunicacional, significa o chiado produzido pelo telefone.

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Q1113275

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113275 Atendimento ao Público

Acerca dos meios de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

Os meios de comunicação de massa têm como funções informar, educar e entreter de diferentes formas, com conteúdo selecionado e desenvolvido para os respectivos determinados públicos.

B

Os meios de comunicação são únicos e heterogêneos.

C

O telefone é um meio de comunicação de massa, pois possibilita a transmissão de mensagem mesmo a longas distâncias.

D

A televisão substituiu o rádio, quando se pensa nos meios de comunicação de massa.

E

A internet é um meio de comunicação interpessoal, individual.

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Q1113274

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113274 Atendimento ao Público

Um cadastro telefônico atualizado

A

prejudica o foco da empresa no crescimento do negócio, pois desvia recursos para atividades administrativas.

B

desgasta a relação da empresa com o cliente.

C

facilita a perda de dados importantes.

D

depende exclusivamente da vontade do atendente.

E

facilita a comunicação com o cliente.

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Q1113273

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113273 Atendimento ao Público

Informações como nome, telefone, e-mail, endereço e data de nascimento são consideradas

A

informações secundárias do cadastro.

B

informações-chave do cadastro.

C

informações irrelevantes.

D

informações adicionais de um cadastro.

E

informações fixas, que não devem ser atualizadas.

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Q1113272

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113272 Atendimento ao Público

Lidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom relacionamento, além de uma busca constante de qualidade, para que os clientes se sintam satisfeitos e devidamente atendidos. Para que haja a melhora, a eficiência e a assertividade do contato telefônico, é fundamental que a empresa possua

A

profissionais hábeis em buscar na internet dados dos clientes.

B

indicações de clientes.

C

um bom processo de prospecção de clientes.

D

um cadastro eficiente de clientes.

E

um sistema de tarifação confiável.

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Q1113271

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113271 Atendimento ao Público

O controle de ligações telefônicas de uma empresa contribui para a qualidade e a eficiência no atendimento. A utilização de recursos tecnológicos contribui para potencializar e dinamizar o trabalho de monitoramento da central. Em um software de controle de ligações, a funcionalidade que tem como característica proporcionar que, assim que uma ligação termine, ela já esteja disponível para consulta, não havendo necessidade de esperar um período de tempo para poder acessá-la, é conhecida como

A

tarifação.

B

controle das ligações em fila e tempo real.

C

controle do tempo de espera.

D

gravação de voz.

E

tempo médio de espera.

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Q1113270

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113270 Atendimento ao Público

No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco

A

aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente.

B

manter a atenção do cliente na empresa.

C

reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional.

D

aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA).

E

reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento.

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