Questões de Concurso sobre Gestão por Processos em Administração Pública

Q3902896

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Pacatuba - CE Prova: ICECE - 2026 - Câmara de Pacatuba - CE - Guarda Patrimonial |

Q3902896 Administração Pública

No controle de entrada e saída de veículos em órgão público, o guarda patrimonial deve adotar procedimentos que assegurem a segurança institucional e a rastreabilidade das movimentações. Assinale a alternativa correta.

A

A verificação do veículo deve limitar-se à identificação visual do condutor, sendo dispensável o registro formal quando se tratar de fornecedor habitual.

B

O registro de placa, identificação do condutor, horário de entrada e saída e setor de destino constitui medida de controle e segurança.

C

A inspeção visual do compartimento de carga somente pode ser realizada com autorização judicial prévia, independentemente das normas internas.

D

A saída de veículos não necessita de controle quando já houve registro formal na entrada.

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Q3901431

Ano: 2026 Banca: ICECE Órgão: CPSMQ - CE Prova: ICECE - 2026 - CPSMQ - CE - Assistente Administrativo |

Q3901431 Administração Pública

Em um órgão público, a chefia administrativa implantou um novo procedimento para reduzir o tempo de tramitação de processos internos. Após a implementação, passou a acompanhar indicadores de desempenho, comparar os resultados obtidos com as metas previamente estabelecidas e identificar desvios que demandam ajustes no processo. De acordo com o ciclo PDCA, essa atuação caracteriza a fase de:

A

Planejamento (Plan), na qual são definidos os objetivos, metas e métodos de execução.

B

Execução (Do), responsável pela implementação das ações planejadas.

C

Verificação/Controle (Check), que consiste na análise dos resultados, comparação com o planejado e identificação de desvios.

D

Ação Corretiva (Act), voltada exclusivamente à padronização final dos processos, sem necessidade de análise prévia.

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Q3885818

Ano: 2026 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Londrina - PR Prova: COPS-UEL - 2026 - Câmara de Londrina - PR - Técnico Legislativo |

Q3885818 Administração Pública

A gestão de processos e projetos na administração pública envolve atividades integradas de planeja mento, execução e controle, com vistas à entrega de resultados e à melhoria do desempenho organizacional.

Sobre gestão e controle de processos e projetos, considere as afirmativas a seguir.

I. Efetividade é a capacidade que os resultados da organização pública têm de contribuir para o alcance dos objetivos e políticas públicas a eles relacionados.

II. O controle de processos e projetos ocorre ao final da execução, quando os resultados são compara dos com o planejamento originalmente estabelecido.

III. A documentação de processos e projetos condiciona o registro das atividades executadas de organizações públicas a questões econômico-financeiras.

IV. Economicidade se refere à redução dos custos dos recursos requeridos ou utilizados, mantendo atenção à qualidade apropriada.

Assinale a alternativa correta.

A

Somente as afirmativas I e II são corretas.

B

Somente as afirmativas I e IV são corretas.

C

Somente as afirmativas III e IV são corretas.

D

Somente as afirmativas I, II e III são corretas.

E

Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

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Q3884746

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista |

Q3884746 Administração Pública

Em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), constatou-se a perda de múltiplos protocolos de solicitação de consultas especializadas, o que resultou em atrasos significativos no atendimento e em risco assistencial aos usuários. Considerando os princípios da gestão de documentos na administração pública, da rastreabilidade de processos e da segurança administrativa, a medida gerencial mais adequada para evitar a recorrência do problema constatado é:

A

restringir o registro apenas às solicitações classificadas como de urgência, reduzindo o volume de protocolos a controlar

B

substituir os protocolos escritos por comunicações verbais registradas em prontuário, conferindo maior agilidade ao fluxo assistencial

C

estabelecer um sistema formal de controle de documentos, com registro padronizado de entrada, tramitação e arquivamento das solicitações

D

concentrar, na chefia imediata, a decisão sobre quais solicitações serão protocoladas, evitando, assim, uma sobrecarga do setor administrativo

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Q3881609

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: ALERJ Prova: FGV - 2026 - ALERJ - Especialista Legislativo - Nível IV - Recursos Humanos |

Q3881609 Administração Pública

O Dimensionamento da Força de Trabalho (DFT), adotado em órgãos públicos brasileiros, usa referenciais da gestão por processos para compreender como o trabalho organizacional é estruturado e executado.
Nessa abordagem, o trabalho é decomposto em níveis analíticos hierárquicos, de modo que macroprocessos, processos, atividades e entregas se relacionam na geração de valor público e no cumprimento da missão institucional.

Considerando essa lógica, assinale a opção que descreve adequadamente a estrutura analítica utilizada pelo DFT para orientar o diagnóstico de necessidades de pessoal.

A

As entregas correspondem a agrupamentos amplos de funções organizacionais, enquanto os macroprocessos representam tarefas específicas associadas ao cotidiano operacional.

B

Os processos são definidos exclusivamente por fluxos administrativos padronizados, sem relação direta com produtos ou serviços entregues ao público.

C

As atividades são entendidas como resultados institucionais mensuráveis, e as entregas, como etapas intermediárias necessárias à execução dos processos.

D

Os macroprocessos são formados por entregas independentes, sem necessidade de articulação com atividades ou processos internos.

E

As entregas constituem serviços mensuráveis, as atividades são os meios para produzi-las, os processos agrupam atividades que transformam insumos em resultados e os macroprocessos abrangem grandes áreas funcionais da organização.

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Q3880057

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-RO Prova: FGV - 2026 - AL-RO - Analista Legislativo (Administração) |

Q3880057 Administração Pública

Uma organização pública decidiu aprimorar a qualidade de seus serviços administrativos e, para isso, adotou o ciclo PDCA como método de gestão. O objetivo era estruturar um processo contínuo de melhoria, com base no planejamento, na execução, no acompanhamento dos resultados e na correção de falhas identificadas.

Nesse contexto, a etapa Check do ciclo PDCA caracteriza-se por

A

definição das metas, identificação dos problemas e elaboração do plano de ação a ser executado.

B

execução das atividades conforme o plano estabelecido, com foco no cumprimento das tarefas previstas.

C

verificação dos resultados obtidos, por meio do monitoramento de indicadores e da comparação entre o planejado e o realizado.

D

implementação imediata de mudanças estruturais, independentemente da análise prévia dos resultados alcançados.

E

padronização definitiva dos processos, encerrando o ciclo de melhoria contínua após a execução inicial.

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Q3879526

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: ALERJ Prova: FGV - 2026 - ALERJ - Especialista Legislativo - Nível III - Administração Geral |

Q3879526 Administração Pública

Durante uma reunião para reestruturar o fluxo de atendimento em uma Secretaria de Estado, a equipe começou a apresentar divergências que dificultaram o andamento dos trabalhos.
Embora todos concordassem com a meta de reduzir o tempo de resposta ao cidadão, surgiram discordâncias acentuadas sobre a distribuição de responsabilidades, quem deveria executar determinadas etapas e qual seria a melhor sequência das atividades. A tensão crescente exigiu a intervenção da coordenação para mediar o conflito e retomar o diálogo.
Considerando as técnicas de comunicação e relacionamento, a situação descrita caracteriza um conflito

A

de relacionamento, pois a origem do impasse está na incompatibilidade emocional e nos atritos pessoais entre os membros da equipe.

B

de tarefa, uma vez que a discordância central envolve a definição dos objetivos e a natureza do trabalho que deve ser realizado.

C

de poder, já que o conflito emerge da disputa por influência e controle político sobre decisões estratégicas da Secretaria.

D

de processo, pois as partes reconhecem a meta comum, mas divergem sobre como executá-la, quais etapas priorizar e como organizar a rotina de trabalho.

E

interorganizacional, dado que as tensões são próprias de equipes compostas por profissionais de diferentes instituições com políticas conflitantes.

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Q3879277

Ano: 2026 Banca: CPCON Órgão: Câmara de Solânea - PB Prova: CPCON - 2026 - Câmara de Solânea - PB - Assistente Legislativo |

Q3879277 Administração Pública

O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é uma ferramenta de gestão de processos e documentos eletrônicos aplicada ao processo administrativo.

Sobre otema SEI, assinale a única alternativa CORRETA

A

É um sistema com práticas arcaicas de trabalho e com interface complexa, fazendo com que os órgãos públicos escolham outros sistemas equivalentes, com maior acessibilidade e facilidade de operacionalização e, também, por ainda não estar alinhado ao Processo Eletrônico Nacional (PEN)

B

Uma das características do SEI está relacionada ao nível de acesso permitido à informação, dessa forma, a regra é a transparência, sendo o sigilo a exceção.

C

Para fins de proteção de dados, em regra, os processossempre receberão nível de acesso “Restrito”,sendo o “Público” a exceção.

D

Como um dos benefícios do SEI é possível citar o baixo valor monetário para investir na sua aquisição, bem como para ter direito a sua utilização. Mostrando-se, assim, uma ferramenta acessível para uso nos órgãos públicos.

E

O SEI atende, de forma exclusiva, usuários internos, não permitindo, por razões de segurança da informação, o acesso a usuários externos.

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Q3878278

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-RJ Prova: FGV - 2026 - TJ-RJ - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação - Analista de Negócios |

Q3878278 Administração Pública

Uma organização pública está atuando na sua transformação digital com relação à gestão de processos. De forma a melhorar a eficiência de seus fluxos de trabalho, decidiu-se implantar um Escritório de Processos.
Uma das responsabilidades consideradas pela organização pública foi:

A

o controle do orçamento das áreas administrativas e financeiras;

B

a execução direta dos processos operacionais das áreas finalísticas;

C

o gerenciamento dos projetos de tecnologia da informação, exclusivamente;

D

o monitoramento, a padronização e a promoção da melhoria contínua dos processos organizacionais;

E

a centralização de todas as decisões estratégicas da organização, substituindo o planejamento institucional.

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Q3873200

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: RIOPRETOPREV Prova: VUNESP - 2026 - RIOPRETOPREV - Agente Previdenciário |

Q3873200 Administração Pública

No setor de benefícios previdenciários, o responsável pela agenda precisa organizar os atendimentos presenciais e por telefone, priorizando idosos e pessoas com deficiência, evitando sobreposição de horários e registrando contatos para remarcações.
A prática descrita tem como principal objetivo

A

aumentar a burocracia no atendimento ao cidadão.

B

garantir organização do trabalho e melhor uso do tempo.

C

transferir a responsabilidade do atendimento para o usuário.

D

evitar a utilização de sistemas eletrônicos de agendamento.

E

impedir o controle de produtividade da equipe.

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Q3866540

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Administrador |

Q3866540 Administração Pública

Em determinado órgão da Administração Pública direta, a prestação de um serviço finalístico ao cidadão era conduzida por diferentes unidades administrativas, cada qual organizada segundo critérios funcionais próprios. Auditoria interna constatou que a fragmentação das atividades resultava em sobreposição de tarefas, ausência de visão do fluxo completo do serviço, dificuldade de mensuração de desempenho e elevado tempo de resposta ao usuário.
Diante desse cenário, a Administração decidiu implantar a administração de processos como abordagem estruturante da organização do trabalho, sem alteração das competências legais das unidades envolvidas.
Considerando as abordagens e amplitudes da administração de processos, bem como sua aplicação no contexto das organizações públicas, assinale a alternativa correta.

A

A adoção da administração de processos implica a substituição da estrutura funcional por uma estrutura exclusivamente processual, exigindo a redefinição das competências legais das unidades administrativas envolvidas.

B

A gestão por processos, ao priorizar a entrega de valor ao usuário, pressupõe a flexibilização dos controles formais e a relativização do princípio da legalidade, em favor da eficiência administrativa.

C

A administração de processos permite a reorganização do trabalho a partir de uma visão transversal e orientada a resultados, preservando a estrutura formal existente, mas promovendo a integração das atividades em fluxos contínuos e mensuráveis.

D

A administração de processos restringe-se à racionalização operacional, não alcançando dimensões estratégicas ou gerenciais nas organizações públicas, em razão das limitações impostas pelo regime jurídico-administrativo.

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Q3864743

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: PC-ES Prova: IBADE - 2026 - PC-ES - Oficial Investigador de Polícia |

Q3864743 Administração Pública

A melhoria contínua é um princípio também aplicado à gestão pública que busca aperfeiçoar processos e serviços.
Qual alternativa expressa corretamente esse conceito?

A

É um processo pontual, aplicado apenas em momentos de crise.

B

Consiste em ajustes constantes para aumentar eficiência e qualidade dos serviços públicos.

C

É restrita apenas ao setor privado, sem aplicação na administração pública.

D

Substitui o planejamento estratégico, tornando-o desnecessário.

E

É voltada apenas para redução de custos, e sem foco na qualidade.

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Q3849963

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: CREF - 19ª Região (AL) Prova: IBADE - 2026 - CREF - 19ª Região (AL) - Contador |

Q3849963 Administração Pública

No controle de presença em eventos externos no CREF19/AL, o envio do relatório de participação interfere na liberação de novas diárias.
Assinale a alternativa correta sobre esse fluxo.

A

O relatório deve ser enviado em até cinco dias úteis do retorno do evento, e novas diárias ficam condicionadas ao envio do documento.

B

O relatório pode ser enviado em até cinco dias corridos, e novas diárias seguem liberadas quando houver lista de presença no local do evento.

C

O relatório deve ser apresentado no dia do evento, e novas diárias dependem de registro em ata do Plenário para validação do deslocamento.

D

O relatório pode ser entregue em até quinze dias do retorno, e novas diárias dependem de despacho do setor financeiro para autorização do pagamento.

E

O relatório é exigido quando houver pernoite, e novas diárias dependem da conferência de comprovantes de hospedagem e alimentação no processo.

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Q3829348

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Concórdia - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Concórdia - SC - Agente de Controle Interno |

Q3829348 Administração Pública

Considere a seguinte situação hipotética:

Na Secretaria Municipal de Saúde (SMS), o secretário decidiu reorganizar a estrutura administrativa para melhorar o atendimento à população. Atualmente, a SMS é dividida em setores baseados nas funções específicas, como setor de atendimento ambulatorial, setor de vacinação e setor de controle epidemiológico. No entanto, para otimizar os procedimentos durante uma campanha de vacinação em massa contra uma doença infecciosa, foi criado um fluxograma que detalha o passo a passo do fluxo de pacientes, desde o agendamento até a aplicação da vacina, incluindo as responsabilidades de cada setor. Além disso, o organograma foi atualizado para refletir a hierarquia, mostrando o secretário no topo, seguido pelos coordenadores de cada setor e os servidores da base.

Com base nessa situação e nos conhecimentos sobre organogramas, fluxogramas e departamentalização, assinale a alternativa que descreve corretamente o conceito de departamentalização aplicado inicialmente na SMS e a utilidade dos instrumentos mencionados (organograma e fluxograma) no cotidiano da administração pública.

A

A setorização inicial é por produto e o organograma serve para mapear processos operacionais, enquanto o fluxograma representa a estrutura hierárquica da organização.

B

A segmentação secundária é matricial e o fluxograma é usado para representar a estrutura organizacional estática, enquanto o organograma detalha os fluxos dinâmicos de informação.

C

A organização primária é geográfica, e ambos os instrumentos (organograma e fluxograma) são exclusivos para estruturas privadas, não aplicáveis à administração pública.

D

A segregação principal é por projetos e o organograma de fluxo foca em processos temporários, enquanto o fluxograma é irrelevante para campanhas de saúde pública.

E

A departamentalização inicial é funcional e o organograma ilustra a divisão hierárquica de autoridade, enquanto o fluxograma otimiza o fluxo de trabalho e processos para maior eficiência.

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Q3980404

Ano: 2025 Banca: Instituto JK Órgão: Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA Prova: Instituto JK - 2025 - Prefeitura de São Raimundo das Mangabeiras - MA - Vigia |

Q3980404 Administração Pública

Num determinado Tribunal Regional, existe um fluxo intenso de veículos oficiais, veículos de servidores e de visitantes externos. De forma cooperativa de segurança dos planos, implantar um sistema de controle de acesso veicular com cancelamentos automáticos, leitor de placas (OCR) e vigilantes armados. Contudo, devido às limitações orçamentárias e à necessidade de adequação legal, faz-se necessária a priorização de recursos.

Considerando as melhores práticas de controle de entrada e saída de veículos em prédios públicos, qual das alternativas abaixo representa a prioridade fundamental para implementação inicial, caso seja implementada uma implantação gradual?

A

Instalar imediatamente um sistema de vigilância armada, dispensando controle eletrônico de cancelamentos e leitor de placas, pois a presença dos vigilantes inibe completamente ameaças.

B

Adquirir um software de reconhecimento facial para os ocupantes dos veículos, sem necessidade de registro do veículo propriamente dito aqui.

C

Implantar, prioritariamente, barreiras físicas (cancelas), registro detalhado de veículos e visitantes, e um procedimento claro de verificação, mesmo que ainda sem reconhecimento de placas automático.

D

Concentrar todo o investimento em um sistema integrado de videomonitoramento sem supervisão presencial, pois a inteligência artificial pode substituir totalmente a vigilância humana.

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Q3972133

Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Professor de Português |

Q3972133 Administração Pública

Na gestão de processos no Município de Caxias do Sul/RS, o primeiro passo para garantir uma implantação efetiva é a criação do Plano de implantação, com cronograma das etapas necessárias para a implementação do novo procedimento, contendo a previsão de revisão. O Manual Metodológico – Gestão de Processos, do Município de Caxias do Sul, traz como sugestão qual periodicidade de revisão, para além de quando ocorrer alterações, independentemente de estarem programadas?

A

A cada nova legislatura.

B

A cada ano.

C

A cada mês.

D

A cada aprovação de alteração do Plano Anual de Contratações.

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Q3970422

Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: TCE-SP Prova: LEGALLE Concursos - 2025 - TCE-SP - Auditor de Controle Externo - Processo de Promoção 2023 |

Q3970422 Administração Pública

Analise as partes que seguem acerca dos objetivos estratégicos presentes no planejamento do TCESP: Assim como redesenhar processos finalísticos operacionais e de suporte são um dos objetivos (1ª parte), aprimorar as ações de capacitação externa também é (2ª parte), bem como contribuir para melhoria da gestão pública da prevenção de erros e fraudes (3ª parte).
Acerca das partes, pode-se afrmar que:

A

Todas as partes estão corretas.

B

Somente a 1ª parte está correta.

C

Somente a 2ª parte está incorreta

D

Somente a 3ª parte está correta.

E

Todas as partes estão incorretas.

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Q3967999

Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS Provas: LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Engenheiro Civil | LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Professor de Língua Estrangeira – Inglês |

Q3967999 Administração Pública

O redesenho de processos na Administração Pública auxilia o aprendizado com os sucessos e desafios de outras organizações, através da ferramenta conhecida como benchmarking. Embora seja mais utilizada no redesenho, essa ferramenta pode ser utilizada ao longo de toda a gestão de processos. A partir dessa premissa, assinale a alternativa que apresenta uma das razões para o uso da ferramenta citada, mas de forma INCORRETA.

A

identificação de oportunidades de inovação.

B

Busca e identificação de melhores práticas.

C

Melhoria da eficiência e eficácia nos processos existentes.

D

Estabelecimento de metas idealizadas.

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Q3967998

Ano: 2025 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS Provas: LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Engenheiro Civil | LEGALLE Concursos - 2025 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Professor de Língua Estrangeira – Inglês |

Q3967998 Administração Pública

Quando se versa acerca do mapeamento na gestão de processos, alguns são os processos os quais podem ser considerados como críticos ou sensíveis. Para que um processo seja assim entendido, é necessário que ele possua duas ou mais de quantas das características abaixo elencadas?

I. Tenham recebido apontamentos e recomendações da Unidade Central do Controle Interno nos últimos 5 anos.

II. Sejam comuns a mais que uma Unidade de Governo, salvo quando tratar da Administração indireta.

III. Não possuam segregação de funções.

Estão CORRETOS:

A

Apenas l e ll.

B

Apenas ll e lII.

C

Apenas le Ill.

D

I, ll e lll.

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Q3867903

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: CISVALE Prova: Instituto Seletiva - 2025 - CISVALE - Auxiliar Administrativo |

Q3867903 Administração Pública

Durante o atendimento de pacientes em uma unidade de saúde, foi identificado que o agendamento de consultas em determinados dias tem gerado acúmulo de pessoas e longos tempos de espera. Embora o sistema de agendamento esteja funcionando de forma regular e dentro das normas, a equipe administrativa decide redistribuir os horários para melhorar o fluxo de atendimento. Essa ação corresponde a uma medida:

A

Imprevista e sem amparo técnico, conhecida como improvisação.

B

Contrária à ética administrativa, pois altera um procedimento legítimo.

C

Inadequada, pois ignora as diretrizes técnicas de marcação de consultas.

D

Discricionária e legítima, voltada à conveniência e interesse público.

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