Quanto aos aspectos de organização e de controle de documentos, julgue o item a seguir.

 Os metadados são informações estruturadas que descrevem, explicam e localizam o recurso documental, sendo essenciais na gestão eletrônica para garantir a fidedignidade e a recuperação eficiente da informação.

Quanto aos aspectos de organização e de controle de documentos, julgue o item a seguir.

Na gestão de documentos eletrônicos, a obsolescência tecnológica é um problema mitigado pelo uso de mídias físicas como CD‑ROM e pen drive, que asseguram a imutabilidade dos dados por tempo indeterminado.

Quanto aos aspectos de organização e de controle de documentos, julgue o item a seguir.

O método de arquivamento geográfico é classificado como um método direto, pois a busca é feita diretamente pelo nome da localidade, dispensando o uso de índice alfabético auxiliar para a localização física dos documentos.

Quanto aos aspectos de organização e de controle de documentos, julgue o item a seguir.

Os arquivos setoriais são aqueles mantidos juntamente aos órgãos que os produziram por razões de conveniência e de economia dos recursos de armazenamento.

Quanto aos aspectos de organização e de controle de documentos, julgue o item a seguir.

 Os documentos que perderam a sua utilidade administrativa, mas possuem relevância histórica, devem ser mantidos no arquivo corrente para facilitar o acesso de pesquisadores.

Quanto aos aspectos de organização e de controle de documentos, julgue o item a seguir.

 A organicidade reflete a relação natural entre os documentos e as funções da instituição produtora, servindo como prova autêntica das atividades administrativas realizadas.

Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

A compreensão mútua é alcançada por meio da linguagem verbal, sendo os elementos não verbais e contextuais irrelevantes para a construção da empatia, em ambientes profissionais altamente técnicos.

Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

 O comportamento receptivo caracteriza‑se pelo acatamento passivo de críticas e de ordens, uma vez que a receptividade exige que o colaborador anule o seu senso crítico em favor da harmonia do ambiente de trabalho.

Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

A homogeneidade de pensamento é o fator positivo preponderante para fortalecer o relacionamento em equipes de alto desempenho, pois evita o confronto de ideias e garante que as soluções apresentadas sejam aceitas por consenso.

Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

A reciprocidade e a confiança são fatores positivos que sustentam o capital social de uma organização, permitindo que a colaboração ocorra de forma fluida mesmo na ausência de mecanismos formais de controle e supervisão constante.

Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

A eficácia no comportamento interpessoal está intrinsecamente ligada à transparência na comunicação, sendo um mecanismo que reduz distorções interpretativas e aumenta a confiança na equipe.

Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.

Profissionais com elevado automonitoramento adaptam‑se melhor às relações interpessoais, pois utilizam a observação de pistas sociais para ajustar o seu comportamento conforme o contexto.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

 A excelência no atendimento ao público externo é diretamente dependente da qualidade das relações com o público interno, de maneira que a falha na prestação de serviços entre distintos setores internos compromete a eficácia da entrega ao cidadão.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O atendimento ao público externo deve ser pautado pela equidade, com adaptação da linguagem para assegurar a acessibilidade a cidadãos com diferentes níveis de escolaridade ou necessidades especiais.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A triagem inicial é uma técnica eficaz de atendimento presencial para lidar com filas, porque identifica demandas simples de resolução imediata, reduzindo o tempo médio de espera e aumentando a percepção de eficiência do setor.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento presencial, a comunicação não verbal possui relevância secundária, uma vez que o conteúdo técnico da resposta fornecida é o fator determinante para a satisfação do cidadão.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A gestão das relações interpessoais nas organizações pressupõe o desenvolvimento da empatia, que permite ao profissional compreender a perspectiva do outro sem perder a neutralidade técnica necessária ao exercício de suas funções.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No ambiente de trabalho, o comportamento desidioso de um único integrante não possui o condão de afetar a imagem institucional, uma vez que a postura profissional é uma dimensão estritamente individual.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O atributo da presteza no atendimento ao cidadão autoriza o servidor a flexibilizar as normas procedimentais e os ritos administrativos, visando à agilidade da solução, ainda que isso impacte a ordem de prioridade.

Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A discrição e a objetividade no atendimento são atributos que se complementam, pois, enquanto o primeiro preserva o sigilo de dados sensíveis do cidadão, o segundo permite que a prestação do serviço seja direta e sem ambiguidades.