Questões de Governança de TI para Concurso - Página 15

Q3841862

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de TI |

Q3841862 Governança de TI

Em conformidade com a Resolução CGPAR nº 29/2022, de 05 de abril de 2022 , é recomendado às empresas estatais federais que adotem a seguinte orientação na aquisição ou contratação de bens e serviços de TI:

A

Aceitar carta de exclusividade emitida pelos próprios fabricantes, fornecedores ou prestadores de serviços, para aquisição de bens e serviços de TI que só possam ser fornecidos por produtor, empresa ou representante comercial exclusivo.

B

Realizar o pagamento antecipado de licenças de softwares e de serviços que ainda não tiverem sido fornecidos e efetivamente implantados.

C

Compatibilizar os prazos e os níveis de serviços constantes dos termos contratuais com as condições oferecidas pelos fabricantes dos produtos, inclusive nos casos de contratação de revendedores.

D

Incluir, nos contratos, cláusulas que permitam a contratação conjunta de serviços de suporte técnico e de atualização de versões.

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Q3841861

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de TI |

Q3841861 Governança de TI

O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) está diretamente associado ao controle de pessoas, processos e ferramentas, de forma que atendam às necessidades da empresa. Entre os processos na gestão de serviços de TI, um corresponde ao ato de identificar e gerenciar quais foram as causas de incidentes de um serviço de TI, enquanto que outro corresponde ao ato de responder a um evento que não foi planejado ou a uma interrupção de serviço e fazer a restauração dele ao seu estado operacional.
Esses dois exemplos de Serviços de TI são conhecidos, respectivamente, como gerenciamento de:

A

Qualidade e Incidente.

B

Problemas e Mudanças.

C

Qualidade e Mudanças.

D

Problemas e Incidente.

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Q3841461

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841461 Governança de TI

Na governança de TI, o valor estratégico de uma solução ou aplicação está relacionado com o grau de aderência aos objetivos e estratégias atuais e futuros. Na matriz de avaliação "cobertura funcional" versus "valor estratégico", quando se tem uma cobertura funcional alta e um baixo valor estratégico para uma solução ou aplicação, é prudente:

A

Justificar a solução.

B

Manter a solução.

C

Descartar a solução.

D

Ampliar a solução.

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Q3841458

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841458 Governança de TI

O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, é um modelo de gestão estratégica que visa traduzir a missão e a visão de uma organização em objetivos e indicadores distribuídos em diferentes perspectivas. Ao equilibrar indicadores financeiros e não financeiros, o BSC permite uma visão mais abrangente do desempenho organizacional, promovendo o alinhamento entre ações operacionais e metas estratégicas.Na aplicação do modelo Balanced Scorecard (BSC), proposto por Kaplan e Norton:

A

O desdobramento do mapa estratégico resulta em 3 perspectivas ou dimensões.

B

O mapa estratégico permite conectar a formulação da estratégia e sua execução.

C

O modelo BSC inicia a partir das iniciativas estratégicas e parte para a visão da empresa.

D

O desdobramento do mapa estratégico se inicia a partir da perspectiva financeira.

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Q3841457

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841457 Governança de TI

No ciclo PDCA, a fase em que é identificada as causas dos desvios no processo e a fase em que são verificadas as métricas de qualidade para as atividades de um processo são, respectivamente:

A

Ação (Act) e Controle (Check).

B

Planejamento (Plan) e Controle (Check).

C

Execução (Do) e Ação (Act).

D

Controle (Check) e Ação (Act).

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Q3841456

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841456 Governança de TI

No ITLI v4, a disponibilidade de um serviço depende da frequência com que o serviço falha e com que rapidez ele se recupera após uma falha. Nesse caso, essa disponibilidade do serviço considerando a frequência de falha e o tempo da recuperação, pode ser expressa, respectivamente, por:

A

Mean Time To Repair (MTTR) e Service Level Agreement (SLA).

B

Mean Time To Repair (MTTR) e Mean Time Between Failure (MTBF).

C

Time Between Failures (MTBF) e Mean Time to Restore Service (MTRS).

D

Mean Time to Restore Service (MTRS) e Mean Time To Repair (MTTR).

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Q3841453

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841453 Governança de TI

A norma ISO 31000, publicada em 2009, está estruturada em três partes fundamentais inter-relacionadas. São elas:

A

Concepção da estrutura, análise dos riscos e o tratamento dos riscos.

B

O planejamento dos riscos, a análise dos riscos e o tratamento dos riscos.

C

Os princípios, a estrutura e o processo de gestão de riscos.

D

A avaliação dos riscos, a implementação do processo e a melhoria contínua da estrutura.

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Q3841452

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841452 Governança de TI

De acordo com a ABNT ISO/IEC 31000:2009, dentro do processo de gerenciamento de risco, há uma etapa específica dedicada à aplicação de medidas que visam modificar a probabilidade de ocorrência ou as consequências (ou ambas) de eventos de risco identificados. Essa etapa é denominada:

A

Tratamento dos Riscos.

B

Avaliação dos Riscos.

C

Análise dos Riscos.

D

Identificação dos Riscos.

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Q3841451

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841451 Governança de TI

O COBIT 5 é considerado um framework aberto pelo Information Systems Audit and Control Association (ISACA) devido:

A

Ao envolvimento dos stakeholders internos na governança da TI.

B

Aos seus componentes poderem ser de diferentes tipos.

C

Ao número de áreas focais ser virtualmente ilimitado.

D

A sua representação conter componentes genéricos.

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Q3841448

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841448 Governança de TI

Na estrutura da ITIL v4, o Sistema de Valor do Serviço (SVS) busca integrar diferentes componentes e atividades com o objetivo de gerar valor contínuo para clientes e partes interessadas. O SVS é sustentado por quatro dimensões que devem ser consideradas em qualquer abordagem de gerenciamento de serviço. São dimensões representativas do Sistema de Valor do Serviço no ITIL v4:

A

Transição e serviço; estratégia e serviço; operação e serviço; projeto e serviço.

B

Gerenciamento e implementação; projeto e serviço; incerteza e ambiguidade; planejamento e entrega.

C

Organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxos de valor e processos.

D

Incerteza e ambiguidade; projeto e serviço; organizações e pessoas; informação e tecnologia.

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Q3841446

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841446 Governança de TI

O COBIT 5, como um framework amplamente adotado para a governança e gestão de TI, propõe uma abordagem estruturada e faseada para sua implementação, permitindo que as organizações evoluam de forma organizada e sustentável na adoção de boas práticas. Essa abordagem é baseada em três perspectivas. São elas:

A

Processos internos, planejamento estratégico e objetivos de controle.

B

Gerenciamento de aplicações, tecnologia e serviços de TI.

C

Melhoria contínua, gerenciamento de programas e facilitação da mudança.

D

Gestão da qualidade, entrega de serviços e perspectivas de negócio.

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Q3841441

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841441 Governança de TI

Diferente das metodologias tradicionais, os métodos ágeis priorizam a colaboração, a entrega contínua de valor, a adaptação às mudanças e o envolvimento constante do cliente ao longo do processo. Essas abordagens apresentam características específicas que orientam equipes a atuarem de forma mais dinâmica e eficiente frente à incerteza e à complexidade dos projetos. Dessa forma, é uma característica pertinente aos projetos que utilizam uma abordagem ágil:

A

Possuir melhor performance em ambientes previsíveis.

B

Gerenciar os riscos durante o desenvolvimento do projeto.

C

Concluir cada fase antes de passar para a próxima.

D

Seguir uma trajetória linear e sequencial.

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Q3841440

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841440 Governança de TI

São modelos específicos de melhores práticas relacionadas à segurança da informação, ao desempenho e melhoria da estratégia organizacional, aos serviços de TI e ao gerenciamento de projetos, respectivamente:

A

ISO 27002, PDCA, Cobit e Prince 2.

B

ISO 27002, BSC, ITIL e PMBOK.

C

ISO 31000, SWOT, ITIL e Cobit.

D

Prince 2, Seis Sigma, LGPD e ISO 9001.

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Q3841437

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841437 Governança de TI

Um funcionário de Tecnologia da Informação da PPSA questionou sobre o que é o plano de TI da empresa. Você respondeu que se trata de um exemplo de:

A

Estratégia corporativa.

B

Estratégia competitiva.

C

Plano Funcional.

D

Plano estratégico.

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Q3841432

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841432 Governança de TI

A ITIL v4 introduziu o conceito de Sistema de Valor de Serviço (SVS), uma estrutura integrada que descreve como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços. Nesse contexto, o elemento central do SVS que atua como eixo de conexão entre demanda, governança e entrega de valor é:

A

A cadeia de valor do serviço.

B

O gerente de relacionamento de negócios.

C

O corpo de governança corporativa.

D

O fornecedor de serviço.

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Q3841430

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841430 Governança de TI

De acordo com as boas práticas de gestão de backlog em um projeto ágil, se a equipe não chegar a um consenso sobre a estimativa de uma história ou tarefa após múltiplas rodadas de Planning Poker, e decidir que o número de tentativas foi suficiente, a seguinte ação recomendada deve ser feita para encerrar o processo:

A

Escolher a média das estimativas.

B

Solicitar a definição pelo dono do produto.

C

Escolher a estimativa mais baixa.

D

Escolher a estimativa mais alta.

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Q3841426

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841426 Governança de TI

Segundo a terceira edição da norma ABNT NBR ISO/IEC 20000, a interrupção não planejada de um serviço, é entendido nesse normativo como um (a):

A

Ativo intangível.

B

Incidente.

C

Requisito

D

Não conformidade.

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Q3841425

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841425 Governança de TI

No gerenciamento da configuração segundo a terceira edição da norma ABNT NBR ISO/IEC 20000, o controle das mudanças nos itens de configuração (IC) deve manter a integridade da informação de configuração por meio de dois registros. São eles:

A

Tipo de IC e a descrição do IC.

B

Identificação única do IC e o tipo de IC.

C

Rastreamento do IC e auditoria do IC.

D

Descrição do IC e relação com outros IC.

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Q3815047

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: IF Sertão - PE Prova: FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Técnico em Tecnologia da Informação |

Q3815047 Governança de TI

No contexto da ITIL v3, a Central de Serviço (Service Desk) desempenha papel essencial na entrega e suporte de serviços de TI. Sobre suas responsabilidades e objetivos, assinale a alternativa correta.

A

Realizar exclusivamente atividades de planejamento estratégico, sem envolvimento operacional.

B

Fornecer apenas relatórios financeiros para a alta gestão, sem registrar chamados ou incidentes.

C

Encerrar incidentes somente após autorização do gerente de mudança, mesmo que o usuário confirme a resolução.

D

Atuar exclusivamente como segundo nível de suporte técnico, sem contato direto com os usuários finais.

E

Registrar e acompanhar incidentes, prover avaliação inicial e manter usuários informados sobre o andamento.

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Q3812688

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-GO Prova: Quadrix - 2025 - CRMV-GO - Analista Administrativo |

Q3812688 Governança de TI

Acerca da infraestrutura de datacenters e servidores, da solução em nuvem AWS e da manutenção preventiva de equipamentos de TI, julgue o item seguinte.

Para equipamentos críticos, é recomendável adiar atualizações de firmware e patches, até que se confirme a ocorrência de uma falha ou vulnerabilidade explorada em produção, já que aplicar atualizações preventivamente aumenta o risco de regressões e downtime induzido.

Certo

Errado

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