Uma das funções da categorização de incidentes é auxiliar na...

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Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216808 Governança de TI

Uma das funções da categorização de incidentes é auxiliar na prática do “gerenciamento de incidente”. Sobre o assunto, assinale a alternativa que demostra corretamente como é realizado esse auxílio.

Ela determina a prioridade atribuída ao incidente.

Ela garante que os incidentes sejam resolvidos nas escalas de tempo acordadas com o cliente.

Ela ajuda a direcionar o incidente para a área de suporte correta.

Ela determina como o provedor de serviço é percebido.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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