No suporte a prática de “gerenciamento de incidente”, que b...

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Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UNILAB Prova: IDECAN - 2022 - UNILAB - Analista de Tecnologia da Informação - Arquitetura e Desenvolvimento de Software |

Q4216809 Governança de TI

No suporte a prática de “gerenciamento de incidente”, que benefício podemos obter utilizando uma ferramenta de gerenciamento de TI? Assinale a alternativa correta.

Pode garantir que a causa de incidentes seja identificada dentro dos prazos acordados.

Pode garantir que os contratos do fornecedor estejam alinhados com as necessidades do provedor de serviço.

Pode fornecer a resolução e o encerramento automatizados de incidentes complexos.

Pode fornecer a correspondência automatizada entre incidentes e problemas ou erros conhecidos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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